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O que é a Política de Reembolso do Hóspede do Airbnb para acomodações?

Se seu anfitrião cancelou sua reserva, nós lhe daremos um reembolso integral. Você pode conferir o status do seu reembolso em seu Histórico de Transações.


Se você tiver um problema de viagem que lhe impeça de concluir uma viagem com o Airbnb e não conseguir resolver com seu anfitrião, nossa Política de Reembolso do Hóspede poderá ser aplicada em determinadas circunstâncias.

Problemas de viagem elegíveis

Situações que podem ser elegíveis para um reembolso de acordo com esta política geralmente se enquadram em uma das três categorias:

  • O anfitrião não fornece acesso razoável à acomodação reservada.
  • A acomodação não corresponde ao anunciado (ex: número de quartos, localização, ausência de comodidades prometidas).
  • De um modo geral, a acomodação não está limpa, não é segura ou há um animal na acomodação que não foi divulgado antes da reserva.

O Airbnb fornecerá um reembolso ou fará o possível para encontrar e reservar outra acomodação parecida para todas as noites da reserva que ainda não tiverem sido utilizadas. O valor de qualquer reembolso dependerá da natureza do problema de viagem.

Envie um pedido de reembolso

Para enviar um pedido válido para sua reserva:

  • Contacte-nos para chamar nossa atenção para o problema de viagem. Se você notar o problema durante o check-in, entre em contato conosco dentro de 24 horas. Se o problema ocorrer durante sua estadia, entre em contato conosco imediatamente. Solicitaremos que você forneça fotografias ou outra documentação que mostre o que está ocorrendo.

Exigiremos que você:

  • Responda aos nossos pedidos de informações e cooperação adicionais.
  • Não tenha causado, direta ou indiretamente, o problema de viagem.
  • Tenha feito o possível ​para remediar as circunstâncias com o anfitrião antes de fazer uma reclamação, incluindo enviar mensagens ao seu anfitrião no Airbnb para notificá-lo do problema. Verificaremos isso na sua conta.

Consulte os termos da Política de Reembolso do Hóspede para obter mais detalhes, incluindo informações sobre os padrões mínimos de qualidade para acomodações e o que se qualifica como um problema de viagem.