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    Devido ao coronavírus (COVID-19), estamos recebendo um alto número de pedidos e trabalhando com equipe reduzida. Se faltarem mais de 72 horas para o início da sua reserva, entre em contato conosco mais perto da data do seu check-in para que possamos ajudar as pessoas que precisam de ajuda imediata. Para alterar ou cancelar uma reserva, acesse sua página de viagens ou seu painel de hospedagem.

    O que é a Política de Reembolso do Hóspede do Airbnb para estadias?

    Se surgir um problema durante sua estadia, a Política de Reembolso do Hóspede está aqui para garantir que o resto da sua viagem seja tranquila.

    Desde cancelamentos de última hora feitos pelos anfitriões a números incorretos de quartos, os problemas com sua estadia podem surgir de diversas maneiras. Para qualquer problema elegível que afete gravemente ou impeça que você conclua sua estadia, o Airbnb ajudará a colocar sua viagem de volta nos trilhos.

    As situações que podem ser elegíveis para um reembolso de acordo com a Política de Reembolso do Hóspede geralmente se enquadram em uma das duas categorias:

    • Dentro de 24 horas após o check-in
      Se você perceber qualquer problema elegível no check-in, entre em contato conosco e reservaremos novamente uma estadia igual ou melhor, ou reembolsaremos 100% do seu dinheiro.
    • Durante sua estadia
      Se você tiver algum outro problema elegível que surja depois em sua estadia, entre em contato conosco e lhe reembolsaremos parcialmente ou faremos uma nova reserva para você, dependendo da natureza do problema.

    Problemas de viagem elegíveis

    A Política de Reembolso do Hóspede apresenta problemas de viagem elegíveis para reembolso e os padrões mínimos de qualidade para cada estadia. Confira aqui mais detalhes sobre o que é coberto pela política e como o Airbnb pode intervir para ajudar:

    O anfitrião não confirma ou não responde

    O anfitrião cancela a reserva durante sua viagem, não responde ou não consegue resolver um problema no check-in.

    Isso pode incluir:

    • O anfitrião cancela sua reserva faltando 24 horas ou menos para o check-in
    • O anfitrião altera sua reserva para outro anúncio sem seu consentimento
    • O anfitrião fornece uma senha errada para o cofre eletrônico e você não consegue entrar em contato com ele

    O local não está seguro ou limpo no momento da chegada

    O espaço no momento do check-in apresenta um risco imediato de saúde ou segurança, requer um serviço profissional para resolver o problema ou parece não ter sido limpo entre uma estadia e outra.

    O problema pode ser:

    • Reação alérgica grave
    • Presença grave de mofo no ambiente
    • Roupa de cama suja
    • Odores fortes
    • Animais conhecidos por transmitir doenças
    • Insetos venenosos e que picam
    • Pulgas ou parasitas

    A descrição do anúncio era impreciso

    Os recursos essenciais que foram descritos para você no momento da reserva estão defeituosos ou não estão disponíveis.

    Uma imprecisão pode ser:

    • Número incorreto de quartos ou camas
    • Faltam recursos de acessibilidade anunciados
    • Falta um detector de monóxido de carbono que aparece no anúncio

    Algumas das principais comodidades estão ausentes

    Comodidades que eram o foco central do anúncio estão ausentes, inviabilizando o objetivo da estadia.

    Exemplos:

    • A piscina está em mau estado durante os meses de verão
    • A cozinha está passando por reparos
    • A calefação está quebrada durante o inverno

    Como enviar uma reivindicação

    Se você encontrar um problema de viagem a qualquer momento durante sua estadia e for o hóspede que fez a reserva no Airbnb, confira o que precisaremos que você faça quando entrar em contato conosco para enviar uma reivindicação:

    1. Envie uma mensagem ou ligue para o Airbnb dentro de 24 horas após perceber o problema de viagem
    2. Compartilhe fotos ou vídeos para documentar problemas como roupas de cama sujas e senhas de acesso incorretas
    3. Permaneça disponível para que possamos entrar em contato com você, se precisarmos entrar em contato para falar sobre as próximas etapas

    Para obter mais informações sobre o que é coberto por esta política, leia os Termos da Política de Reembolso dos Hóspedes. Se você tiver qualquer outro problema durante sua estadia que não esteja listado aqui, entre em contato conosco dia ou noite, em qualquer lugar do mundo.

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