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Hóspede

E se eu precisar cancelar devido a um problema com o anúncio ou com o anfitrião?

Se algo inesperado ocorrer durante a estadia, recomendamos enviar uma mensagem ao anfitrião para discutir uma solução primeiro. É provável que ele ajude você imediatamente. Se quiser solicitar um reembolso ou cancelar sua reserva, podemos ajudar você a iniciar um pedido com seu anfitrião.

Fale com o anfitrião

De modo geral, é uma boa ideia tentar conversar com seu anfitrião primeiro. Você pode enviar mensagens ao anfitrião diretamente na ferramenta de mensagens para discutirem uma solução juntos. Se você chegar a um acordo com o anfitrião sobre uma resolução, há uma chance maior de o pedido ser aprovado. Se o problema já tiver sido resolvido pelo anfitrião e você puder continuar com sua estadia, pule as etapas a seguir.

Inicie um pedido em até 24 horas

Se você ainda precisar cancelar sua reserva durante a estadia, podemos ajudar você a iniciar um pedido para resolver o problema com seu anfitrião. Ao fazer isso, você pode pedir ao anfitrião que resolva o problema, solicitar um reembolso parcial ou o cancelamento da reserva e receber um reembolso integral. Se ele aceitar o pedido, seu reembolso será enviado para a forma de pagamento que você utilizou ao fazer a reserva. Se ele recusar ou não responder, você pode pedir que o Airbnb intervenha para ajudar.

  1. Reúna evidências: se possível, tire fotos ou vídeos para documentar os problemas, como uma comodidade danificada ou ausente.
  2. Envie um pedido ao seu anfitrião: você descreverá o problema, fornecerá fotos se puder e informará ao anfitrião como gostaria de resolvê-lo. É importante pedir ajuda até 24 horas após perceber o problema. Caso contrário, o valor do reembolso pode ser afetado.
  3. Aguarde a resposta: se o anfitrião recusar ou não responder em 1 hora, você pode pedir que o Airbnb intervenha para ajudar. O Airbnb consultará a Política de Reembolso do Hóspede para ajudar você a resolver o problema.
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