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    Moderação de disputas sobre as avaliações no Airbnb

    Com o constante crescimento da comunidade e da plataforma Airbnb, mantemos nosso compromisso de atualizar esta política sempre que for necessário para garantir que as avaliações reflitam as experiências dos anfitriões e hóspedes de forma honesta e pessoal.

    Acreditamos que um bom sistema de avaliações respeita e protege a honestidade dos feedbacks da comunidade. Por esse motivo, levamos muito a sério a remoção de avaliações. Você pode consultar a Política de Avaliações do Airbnb na íntegra, mas, em resumo, uma avaliação pode ser removida se:

    Moderação por parcialidade

    Nossa comunidade ganha mais quando os comentários apresentam uma imagem imparcial da experiência do membro. O Airbnb remove comentários quando eles apresentam parcialidades inadequadas. Por exemplo, quando o autor do comentário tenta extorquir a pessoa avaliada, tem um conflito de interesses ou compete com a pessoa avaliada.

    Extorsão ou incentivo

    Usar os comentários ou as respostas aos comentários para forçar a pessoa a fazer algo que não seja sua obrigação é considerado mau uso dos comentários e não será permitido.

    Os usuários do Airbnb não podem prometer comentários positivos mediante a promessa de qualquer tipo de compensação nem ameaçar com comentários negativos se o resultado desejado não for cumprido. Violações podem resultar na restrição, suspensão ou encerramento da conta no Airbnb.

    Esta política proíbe:

    • Que o hóspede ameace usar comentários ou avaliações para tentar forçar o anfitrião a fornecer reembolsos, compensação adicional ou um comentário positivo recíproco.
    • Que o anfitrião exija que o hóspede deixe um comentário ou avaliação positiva ou que o comentário seja corrigido em troca de um reembolso parcial ou integral ou de um comentário recíproco. Os anfitriões também não podem oferecer uma estadia gratuita ou com desconto para que o hóspede edite um comentário existente.
    • Que anfitriões ou hóspedes peçam que alguém realize ações específicas relacionadas a um comentário em troca da resolução de uma disputa.

    Esta política não proíbe:

    • Que o hóspede entre em contato com o anfitrião para resolver um problema antes de deixar um comentário.
    • Que o anfitrião ou hóspede solicite reembolso ou pagamento adicional e deixe um comentário, se esse comentário não for usado como uma ameaça para influenciar o resultado de uma resolução.
    • Que o anfitrião peça ao hóspede para deixar um comentário positivo honesto ou uma avaliação que reflita uma experiência positiva.
    • Que o anfitrião ou hóspede edite um comentário dentro do prazo para fazer alterações.

    Conflito de interesses

    Removeremos comentários quando houver indícios de que a reserva foi feita com o único propósito de aumentar a avaliação geral de uma pessoa ou quando suspeitarmos que a estadia nunca ocorreu.

    Não é permitido aceitar reservas falsas em troca de um comentário positivo, usar uma segunda conta para avaliar a si próprio ou ao seu próprio anúncio e fornecer algo de valor em troca de comentários positivos. Violações podem resultar na restrição, suspensão ou encerramento da conta no Airbnb.

    Comentário de concorrentes

    Não são permitidos comentários escritos por concorrentes (por exemplo, empresas, anúncios ou experiências concorrentes) com a finalidade de dissuadir outras pessoas de reservar esses anúncios ou experiências ou impulsionar os negócios de outros anúncios ou experiências. Violações podem resultar na restrição, suspensão ou encerramento da conta no Airbnb.

    Violações da proibição de festas

    Podemos remover avaliações em determinadas situações em que o hóspede não tenha cumprido as expectativas descritas na nossa Política de Festas e Eventos durante a estadia. Contamos com nossos anfitriões para tomar medidas para tentar impedir uma festa antes que ela se torne um problema de segurança ou um incômodo para a vizinhança. No entanto, sabemos que interromper uma festa pode resultar em um comentário negativo e injusto para o anfitrião. A fim de incentivar a intervenção e minimizar o impacto das avaliações tendenciosas, a avaliação de um hóspede pode ser removida quando o anfitrião tiver fornecido documentação suficiente de que tenha ocorrido uma violação significativa da Política de Festas e Eventos. No entanto, estes comentários não serão removidos se contiverem informações críticas que sejam altamente relevantes para um futuro hóspede.

    Moderação por relevância

    Os comentários fornecem aos membros da comunidade informações e insights que os ajudam a tomar decisões de reserva bem embasadas. Os comentários são mais úteis quando os avaliadores contam com precisão sua experiência e fornecem opiniões honestas.

    Quando um comentário contém informações não relacionadas a uma experiência como anfitrião ou hóspede ou foca em algo fora do controle da pessoa avaliada, nossa equipe de moderação avaliará a relevância do comentário considerando os seguintes pontos:

    1. O comentário reflete a experiência e o ponto de vista de quem o escreveu?
    2. O comentário é útil para outros membros da comunidade do Airbnb? O comentário fornece informações essenciais sobre um anfitrião, hóspede, acomodação ou experiência que ajudariam outras pessoas a tomar decisões de reserva?

    Se o Airbnb entender que o comentário não contém informações relevantes sobre um anfitrião, hóspede, acomodação ou experiência, ele pode ser removido. Os comentários que tiverem informações irrelevantes em sua maior parte também estão sujeitos a remoção, mas apenas se as informações pertinentes não tiverem utilidade significativa para as decisões de reserva de outros membros da comunidade.

    Exemplos de violações de relevância e não violações

    Irrelevante: "Não confie nos taxistas desta cidade! Eles vão pelo pior caminho!"

    Relevante: "Não confie nos taxistas desta cidade! Eles vão pelo pior caminho! Além disso, quando cheguei na acomodação, nada funcionava e o anfitrião nunca respondeu às minhas dúvidas."

    Irrelevante: "Esta hóspede é uma mentirosa. Era óbvio que não era médica de verdade."

    Relevante: "A hóspede chegou atrasada para o check-in e depois gritou comigo porque não acordei rápido o suficiente para deixá-la entrar. Ela foi grosseira e se irritou com tudo durante a estadia inteira. Espero que ela nunca seja minha médica."

    Moderação para reservas canceladas

    O Airbnb permite que você publique comentários para reservas canceladas depois da meia-noite do dia do check-in. Com isso, podemos ter sua opinião sobre os momentos mais importantes de uma experiência de viagem, como comunicação, violações das Regras da Casa, problemas com a acomodação no momento do check-in, etc.

    Se você decidir deixar um comentário para uma reserva cancelada, pedimos que seu feedback seja relevante para sua experiência pessoal. Nos casos em que o Airbnb puder confirmar que um comentário foi deixado para uma reserva cancelada e tiver informações irrelevantes para nossa comunidade (como frustrações sobre um voo cancelado), ele pode ser removido.

    Reservas canceladas

    Em alguns casos, os hóspedes podem ter a opção de publicar avaliações para determinadas reservas canceladas após à meia-noite do dia do check-in.

    Se você decidir deixar uma avaliação para uma reserva cancelada, pedimos que seu feedback seja relevante em relação à sua experiência pessoal — por exemplo, você pode comentar sobre a comunicação, violações das Regras da Casa, problemas com a acomodação no momento do check-in, etc. Lembre-se que, se não tiver feito o check-in, provavelmente não poderá compartilhar um feedback tão relevante sobre a localização, as comodidades ou o custo-benefício. As avaliações de reservas canceladas podem ser removidas se não incluírem informações relevantes para nossa comunidade (por exemplo, frustração com um voo cancelado); o mesmo pode acontecer se um hóspede cancelar a reserva por causas não relacionadas com sua experiência no Airbnb.

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