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    Atualização sobre a COVID-19
    Para encontrar opções de cancelamento e reembolso, selecione uma reserva na página Viagens. Nossa Política de Causas de Força Maior só se aplica a determinadas reservas. Se sua data de check-in for após 15 de setembro, volte a esta página em 15 de agosto de 2020 para conferir informações atualizadas.

    Quais são os requisitos básicos para anfitriões?

    Para ajudar a criar estadias confortáveis e confiáveis para os hóspedes, pedimos a todos os anfitriões que cumpram estes requisitos básicos para cada anúncio:

    • Responda com agilidade: mantenha uma taxa de resposta elevada respondendo a consultas e pedidos de reserva no prazo de 24 horas.
    • Aceite pedidos de reserva: faça com que os hóspedes se sintam bem-vindos ao aceitar pedidos sempre que estiver disponível.
    • Evite cancelamentos: levamos os cancelamentos a sério e pedimos a todos os anfitriões que evitem cancelar as reservas dos hóspedes, pois os planos de viagem deles dependem disso.
    • Mantenha uma avaliação geral elevada: os hóspedes gostam de saber que podem esperar um nível consistente de qualidade, independentemente do local onde reservarem.

    Acesse a seção Desempenho para ver seu progresso em cada uma dessas áreas. Seu desempenho é comparado com o nível médio de desempenho de todos os anfitriões do Airbnb. Anúncios que ficam consistentemente abaixo da média podem estar sujeitos a penalidades.

    Forneça comodidades básicas

    Incentivamos os anfitriões a fornecer comodidades básicas em todos os seus anúncios, já que esses são os itens indicados pelos hóspedes como os mais importantes para garantir uma estadia confortável. Isso inclui papel higiênico, sabonete para as mãos e para o corpo, toalhas, roupas de cama e travesseiros. Saiba mais sobre comodidades básicas.

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