Como a Central de Resoluções ajuda você

Como enviar pedidos

Precisa enviar ou solicitar dinheiro para cobrir custos relacionados à sua viagem ou experiência no Airbnb? Sem problemas! Acesse a Central de Resoluções para abrir uma solicitação de pagamento ou reembolso.

Você tem até 60 dias após a data de checkout da reserva para enviar uma solicitação através da Central de Resoluções.

Observação: talvez seja necessário adicionar uma forma de pagamento antes de enviar ou solicitar dinheiro através da Central de Resoluções.

Como encontrar os pedidos

Se um anfitrião ou hóspede pedir dinheiro por serviços extras ou um reembolso, você encontrará o pedido dele no seu email associado à sua conta do Airbnb, na Central de Resoluções ou na Central de Ajuda no aplicativo do Airbnb, no site para computador e no site para celular.

Ajuda para estadias em hotéis

A Central de Resoluções pode não estar disponível para algumas estadias em hotéis. Nesses casos, você precisará resolver os problemas diretamente com o hotel.

Precisa de mais ajuda?

Às vezes, anfitriões e hóspedes não conseguem resolver o problema. Se vocês não chegarem a um acordo, terão a opção de pedir ao Airbnb para mediar o caso.

Para que a nossa Política de Reembolso e Remarcação de Reserva seja aplicável, os problemas devem ser denunciados ao Airbnb até 72 horas depois que forem descobertos.

A partir daí, um membro da equipe analisará as informações fornecidas por todos e fará perguntas (se necessário) antes de tomar uma decisão final.

Como receber um reembolso por danos

Às vezes, acidentes acontecem, e é por isso que criamos o AirCover para anfitriões.

O AirCover para anfitriões é uma proteção ampla oferecida aos anfitriões. Inclui até US$ 3 milhões em proteção ao anfitrião contra danos, além de seguro de responsabilidade civil de US$ 1 milhão, verificação de identidade dos hóspedes, análise de reservas e atendimento de segurança 24 horas. Sempre incluso, sempre gratuito, em todas as reservas.

Se um hóspede causar danos durante uma estadia no Airbnb, você pode abrir um pedido de reembolso para anfitriões através da nossa Central de Resoluções. Você receberá reembolso por certos danos causados por hóspedes à sua acomodação e pertences caso o hóspede não pague por eles. Saiba mais sobre o processo.

A proteção ao anfitrião contra danos não é uma apólice de seguro. A proteção ao anfitrião contra danos e o seguro de responsabilidade civil para anfitriões de experiências não cobrem anfitriões que oferecem acomodações pelo Airbnb Travel, LLC ou anfitriões que oferecem acomodações ou experiências no Japão, onde o Seguro ao Anfitrião do Japãoe o Seguro de Proteção da Experiência no Japão se aplicam. Para anfitriões que ofereceram acomodações ou experiências na China continental, o plano de proteção ao anfitrião da China se aplica. Para anfitriões que não têm a Austrália como país de residência ou domicílio, os Termos desta Proteção ao Anfitrião contra Danos se aplicam. Para anfitriões que têm a Austrália como país de residência ou domicílio, a proteção ao anfitrião contra danos está sujeita aos Termos da Proteção ao Anfitrião contra Danos para Usuários da Austrália. Lembre-se de que todos os limites de cobertura são exibidos em dólares americanos.

O seguro de responsabilidade civil para anfitriões e o seguro de responsabilidade civil para anfitriões de experiências são subscritos por seguradoras terceirizadas. Se você estiver hospedando no Reino Unido, as apólices do seguro de responsabilidade civil para anfitriões e do seguro de responsabilidade civil para anfitriões de experiências serão subscritas pela Zurich Insurance Company Ltd. e fornecidas sem custos adicionais para os anfitriões do Reino Unido pelo Airbnb UK Services Limited, um representante nomeado da Aon UK Limited, autorizado e regulamentado pela Financial Conduct Authority (FCA). O número de registro da Aon na FCA é 310451. Você pode verificar essas informações de registro de serviços financeiros acessando o site da FCA ou entrando em contato com eles através do telefone 0800 111 6768. As apólices de responsabilidade civil do anfitrião e responsabilidade civil para anfitriões de experiências do AirCover são regulamentadas pela Financial Conduct Authority (FCA). Os produtos e serviços remanescentes não são produtos regulamentados oferecidos pelo Airbnb UK Services Limited. FP.AFF.476.LC

Para acomodações no estado de Washington, as obrigações contratuais do Airbnb de acordo com a proteção ao anfitrião contra danos são cobertas por uma apólice de seguro adquirida pelo Airbnb. A proteção ao anfitrião contra danos não está relacionada ao seguro de responsabilidade civil para anfitriões. A proteção ao anfitrião contra danos está sujeita a estes termos, condições e limitações, exceto para anfitriões que têm a Austrália como país de residência ou domicílio. Para esses anfitriões, a proteção ao anfitrião contra danos está sujeita a estes termos, condições e limitações.