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    Atualização sobre a COVID-19
    Para encontrar opções de cancelamento e reembolso, selecione uma reserva na página Viagens. Nossa Política de Causas de Força Maior só se aplica a determinadas reservas. Se sua data de check-in for após 15 de agosto, volte a esta página em 15 de julho de 2020 para conferir informações atualizadas.

    O que é a Central de Resoluções?

    A Central de Resoluções permite que você solicite ou envie dinheiro para itens relacionados à sua viagem do Airbnb. Para abrir uma solicitação de pagamento ou reembolso, acesse a página www.airbnb.com.br/resolutions.

    Você tem até 60 dias após a data de checkout da reserva para enviar uma solicitação na Central de Resoluções para problemas não relacionados a depósitos de segurança.

    Se você quiser reivindicar seu depósito de segurança, deve enviar seu pedido à Central de Resoluções no prazo de 14 dias após a data de checkout do hóspede ou antes do check-in do próximo hóspede, o que ocorrer primeiro.

    Como solicitar a ajuda do Airbnb

    Se você não conseguir chegar a um acordo, peça ao Airbnb para tomar a decisão final 72 horas após a abertura da solicitação. Para envolver o Airbnb:

    1. Aguarde 72 horas depois de abrir o pedido
    2. Acesse a página www.airbnb.com.br/resolutions
    3. Selecione a reserva correta
    4. Clique em Fale conosco

    Quando você entrar em contato conosco, nossa equipe será notificada e um membro exclusivo da equipe será atribuído ao seu caso. Ele vai analisar as informações fornecidas por você e por seu anfitrião ou hóspede antes de tomar uma decisão final. Em alguns casos, talvez seja necessário entrar em contato com você para coletar informações adicionais antes de tomarmos uma decisão.

    Observação: em alguns casos, talvez você precise adicionar uma forma de pagamento antes de enviar ou solicitar dinheiro através da Central de Resoluções.

    Você recebeu a ajuda necessária?