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    Para encontrar opções de cancelamento e reembolso, acesse seu painel. As reservas elegíveis sob nossa Política de Causas de Força Maior podem ser canceladas antes do check-in sem penalidades nem impacto no seu status de Superhost.

    O que é uma equipe de hospedagem?

    Uma equipe de hospedagem pode ser uma empresa ou equipe de pessoas que gerencia acomodações em nome do proprietário ou locatário. Dependendo de quais serviços fornece, uma equipe de hospedagem pode gerenciar o anúncio e as reservas online, definindo preços ou enviando mensagens aos hóspedes, por exemplo. A equipe também pode gerenciar a experiência fora da plataforma recebendo os hóspedes no check-in ou agendando a manutenção da propriedade. Se você tiver interesse em usar os serviços de uma equipe de hospedagem, podemos conectar você a uma de nossas parceiras. Saiba mais sobre os serviços de hospedagem na sua região.

    Qualquer pessoa que tenha um anúncio no Airbnb pode convidar uma equipe de hospedagem para acessar e gerenciar seus anúncios no Airbnb em seu nome.

    Serviços que uma equipe de hospedagem pode fornecer

    Dependendo dos serviços de hospedagem que a equipe oferece, aqui estão algumas maneiras de como uma equipe de hospedagem pode ajudar a gerenciar seu anúncio:

    • Preparar o espaço para os hóspedes. Uma equipe de hospedagem pode organizar uma nova sessão de fotos e sugerir alterações para deixar o espaço pronto para os hóspedes.
    • Gerenciar os detalhes do anúncio, os preços e o calendário. As equipes de hospedagem podem revisar e editar descrições de anúncios, fotos, preços por noite e disponibilidade. Elas também podem adicionar coisas como preços por temporada e descontos semanais.
    • Enviar mensagens e avaliar os hóspedes. Uma equipe de hospedagem pode enviar mensagens aos hóspedes usando sua própria conta do Airbnb, aparecendo para o hóspede como um membro específico da equipe de hospedagem. Quando uma equipe de hospedagem escreve um comentário, os hóspedes veem o nome do dono do anúncio como o autor. Se os hóspedes tiverem um problema durante a estadia, a equipe de hospedagem pode se comunicar com eles e resolver o problema.
    • Gerenciar reservas. Uma equipe de hospedagem pode gerenciar as configurações de reserva do proprietário do anúncio e aceitar ou recusar pedidos de reserva.
    • Receber os hóspedes pessoalmente. Os membros de uma equipe de hospedagem podem receber os hóspedes pessoalmente, mostrar a eles o espaço e responder a perguntas sobre o lugar e o bairro.
    • Providenciar limpeza e manutenção. Uma equipe de hospedagem pode organizar serviços de limpeza e manutenção para o local.
    • Buscar ajuda do Airbnb. Se houver um problema com uma reserva ou um hóspede, uma equipe de hospedagem pode entrar em contato com o Airbnb para trabalhar em uma resolução. No entanto, as equipes de hospedagem não podem abrir ou gerenciar solicitações da Central de Resoluções.

    Acesso e permissões do proprietário do anúncio

    Quando você compartilha um anúncio com uma equipe de hospedagem, mantém algum controle sobre quem tem acesso ao seu anúncio e às suas informações:

    • Gerenciar informações de contribuinte e de pagamento. Ninguém mais tem acesso aos seus dados de contribuinte e de pagamento.
    • Desativar seu anúncio. Só você pode desativar seu anúncio para removê-lo permanentemente das buscas.
    • Adicionar e remover o acesso da equipe de hospedagem ao seu anúncio. Você pode remover o acesso ao seu anúncio a qualquer momento. Recomendamos consultar sua equipe de hospedagem antes de realizar esta ação.
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