Como eu sei se um email ou site é realmente do Airbnb?

Às vezes, pessoas criam emails ou sites falsos projetados para se parecerem com os do Airbnb. Esses sites podem ser usados para tentar roubar informações pessoais, como sua senha ou dados bancários. Esse tipo de ataque costuma ser chamado de phishing ou spoofing.

Se você receber um email ou for direcionado a um site que se pareça com o Airbnb, mas que pede informações confidenciais, tenha cautela. Na dúvida, sempre comece pela página inicial do Airbnb. Digite https://www.airbnb.com.br no navegador e acesse o Airbnb por essa página.

Como identificar emails e sites fraudulentos

Emails fraudulentos geralmente incluem o logotipo do Airbnb e um endereço falso do Airbnb na linha "De".

Emails fraudulentos também podem conter textos de emails reais do Airbnb, como uma mensagem de confirmação de reserva, confirmação de pagamento, lembrete de reserva ou um pedido para atualizar seu perfil. Ao fazer com que um email pareça verdadeiro, os fraudadores esperam conquistar sua confiança para que você forneça dados pessoais que nossa equipe nunca pediria. Confira alguns sinais para ajudar você a diferenciar esses emails:

Verifique se há links legítimos

Emails fraudulentos podem conter links de páginas falsas do Airbnb para roubar suas informações. Se você desconfiar de um determinado email, não clique em nenhum link dentro dele.

Um link verdadeiro do Airbnb começa com https://www.airbnb.com ou com uma URL específica do país, como https://airbnb.com.br, https://it.airbnb.com, https://www.airbnb.com.at ou https://www.airbnb.co.uk. Se você clicar em um link que leva a uma página que se parece com o Airbnb, mas não começa com esse endereço, a página é fraudulenta e você deve fechá-la.

Confira os domínios oficiais do Airbnb

Emails fraudulentos geralmente vêm de domínios que podem ser parecidos, como @bnb.com ou @reservation-airbnb.com. No entanto, os emails legítimos do Airbnb só chegarão a você dos seguintes domínios:

• @airbnb.com
• @airbnbaction.com
• @airbnblove.com
• @airbnbmail.com
• @support-email.airbnb.com
• @supportmessaging.airbnb.com
• @airbnb.zendesk.com
• @e.airbnb.com
• @express.medallia.com
• @ext.airbnb.com
• @guest.airbnb.com
• @host.airbnb.com
• @noreply@qemailserver.com
• @outreach.airbnb.com
• @research.airbnb.com

Se o email não for enviado de um desses endereços, ele não é do Airbnb.

Confira o endereço do site

Preste bastante atenção se não há erros no nome do Airbnb. Se Airbnb estiver escrito errado no endereço do site, o site é falso.

Confira se há um ícone de cadeado no navegador

Você sabe que um site é seguro quando um ícone de cadeado aparece na barra de endereço do navegador. Todos os sites do Airbnb terão esse cadeado. Se o ícone não aparecer na barra de endereço, a conexão entre você e o site não é segura e você não deve digitar nenhuma informação pessoal.

Tenha cuidado com tons de ameaça

Emails e sites fraudulentos geralmente têm um tom urgente e ameaçam a suspensão da conta, a perda de uma reserva ou um pagamento atrasado se você não clicar em um link ou fornecer certas informações imediatamente.

Se for realmente importante, você geralmente encontrará mais informações no seu painel de controle do Airbnb. Se você tiver alguma dúvida sobre a autenticidade de um email, acesse sua conta e verifique se há alguma informação ou instrução.

Denuncie sites falsos ao Airbnb

Se você acredita que encontrou uma página projetada para se parecer com o Airbnb, informe-nos denunciando a URL do site em https://www.airbnb.com.br/report-phishing. Essa página se destina apenas para a denúncia de sites suspeitos e não cria um pedido de ajuda do Airbnb nem envia uma confirmação para você. Caso tenha interagido com um site fraudulento ou tenha dúvidas sobre a segurança da sua conta, fale conosco.