Como anfitrião, quais penalidades se aplicam caso eu cancele uma reserva?
Como cancelamentos podem interferir nos planos dos hóspedes e afetar a confiança na comunidade do Airbnb, os anfitriões devem honrar todas as reservas confirmadas. Se um anfitrião cancelar uma reserva, as seguintes consequências serão aplicadas, exceto conforme descrito abaixo. Se um anfitrião não puder honrar uma reserva por algum motivo, é responsabilidade dele (e não do hóspede) cancelar em tempo hábil para permitir que o hóspede ajuste seus planos.
Taxa de cancelamento
Será cobrada uma taxa se você cancelar uma reserva confirmada. Normalmente, descontamos essa taxa do seu primeiro pagamento após o cancelamento. O valor deduzido dependerá de quando você aceitou a reserva e de quanto tempo antes do check-in você a cancelou:
- Mais de 7 dias antes do check-in: deduziremos US$ 50 do seu próximo pagamento
- Menos de 7 dias antes do check-in: deduziremos US$ 100 do seu próximo pagamento
Podemos renunciar à taxa de cancelamento se você tiver concluído pelo menos 10 reservas consecutivas sem cancelar ou em algumas outras circunstâncias.
Calendário bloqueado/indisponível
Se você cancelar uma reserva confirmada, seu calendário poderá ser bloqueado. Nesse caso, você não poderá aceitar outra reserva com datas em comum com a reserva cancelada.
Comentário público
Se você cancelar antes do dia do check-in, um comentário automático será publicado no perfil do seu anúncio indicando que você cancelou uma reserva. Esses comentários não podem ser removidos, mas você pode escrever uma resposta pública para esclarecer por que precisou cancelar.
Se você cancelar no dia do check-in ou depois, os hóspedes podem deixar um comentário público no perfil do seu anúncio.
Suspensão e desativação da conta
Se você cancelar três reservas ou mais no prazo de 12 meses, poderemos suspender ou desativar seu anúncio.
Status de Superhost
Para manter o status de Superhost, você deve continuar atendendo aos requisitos do Superhost durante cada período de avaliação, o que inclui manter uma taxa de cancelamento de 1% ou menos.
Circunstâncias em que as consequências podem não se aplicar
As consequências estabelecidas neste artigo podem não se aplicar em determinadas circunstâncias limitadas. Saiba mais sobre quando as consequências não se aplicam.