Políticas de Cancelamento

O Airbnb permite que os anfitriões escolham entre três políticas de cancelamento padronizadas (Flexível, Moderada e Rigorosa) que serão aplicadas para proteger tanto o hóspede quanto o anfitrião. As políticas de cancelamento Super Rigorosas aplicam-se a circunstâncias especiais e são apenas por convite. A política de cancelamento de Longo Prazo se aplica a todas as reservas de 28 noites ou mais. Cada anúncio e reserva em nosso site indicará claramente a política de cancelamento. Os hóspedes poderão cancelar e revisar quaisquer penalidades ao visualizar seus planos de viagem e depois clicar em 'Cancelar' na reserva correspondente. Um anfitrião poderá ver o número de reservas que um hóspede já cancelou nos últimos 12 meses quando o hóspede enviar um pedido de reserva.

Flexível: Reembolso integral no prazo limitado

  • As taxas de limpeza são sempre reembolsadas se a reserva for cancelada antes do check-in.
  • A taxa de serviço do Airbnb é reembolsável até 3 vezes por ano se o hóspede cancelar até 48 horas depois de fazer a reserva e faltando pelo menos 24 horas para o check-in. Não é reembolsável se o hóspede cancelar uma reserva que se sobrepõe a qualquer parte de uma reserva existente.
  • As taxas de acomodação (isto é, a taxa por noite total que você paga) é reembolsável em alguns casos, como descrito abaixo.
  • Se houver uma queixa de alguma das partes, o Airbnb deve ser notificado no prazo de 24 horas após o check-in.
  • O Airbnb fará a mediação quando necessário e terá a palavra final em todas as disputas.
  • Uma reserva é oficialmente cancelada quando o hóspede clica no botão de cancelamento na página de confirmação do cancelamento, que pode ser encontrada em Painel > Suas Viagens > Alterar ou Cancelar.
  • As políticas de cancelamento podem ser substituídas pela Política de Reembolso do Hóspede, causas de força maior ou cancelamentos pelo Airbnb por qualquer outra razão permitida pelos Termos de Serviço. Por favor, revise essas exceções.
Um dia antes
Qui, 23 de Maio
15:00
Exemplo

Para o reembolso integral das taxas de acomodação, o cancelamento deve ser feito no mínimo 24 horas antes do horário de check-in no horário local da acomodação (ou antes das 15h, se não estiver especificado) no dia do check-in. Por exemplo, se o check-in for na sexta-feira, cancele até a quinta-feira da mesma semana antes do horário de check-in.

Check-in
Sex, 24 de Maio
15:00

Se o hóspede cancelar com menos de 24 horas antes do check-in, a primeira noite não será reembolsável.

Checkout
Seg, 27 de Maio
11:00

Se o hóspede chegar e decidir sair mais cedo, as taxas de acomodação para as noites não utilizadas 24 horas após o cancelamento oficial serão totalmente reembolsadas.