Como funcionam os cancelamentos para estadias
No Airbnb, os anfitriões podem escolher quais políticas de cancelamento oferecer aos hóspedes, e os hóspedes podem analisá-las antes de reservar.
Flexível
- Cancelamento gratuito até 14 dias antes do check-in (horário mostrado no email de confirmação). Se a reserva for feita com menos de 14 dias antes do check-in, o cancelamento é gratuito até 48 horas após a reserva, até 24 horas antes do check-in.
- Depois disso, os hóspedes podem cancelar até 24 horas antes do check-in e receber um reembolso do preço por noite e da taxa de limpeza, mas não da taxa de serviço
Um dia antes
qui., 9 de jul.
15:00
Exemplo
Para receber um reembolso integral do preço por noite, o hóspede deve cancelar pelo menos 24 horas completas antes do horário de check-in local do anúncio (mostrado no email de confirmação). A taxa de serviço não será reembolsada a menos que o hóspede cancele dentro do período de cancelamento gratuito para sua reserva.
Check-in
sex., 10 de jul.
15:00
Se o hóspede cancelar com menos de 24 horas antes do check-in, a primeira noite não será reembolsável.
Checkout
seg., 13 de jul.
11:00
Se o hóspede chegar e decidir ir embora antes do previsto, o valor das noites não utilizadas 24 horas após o cancelamento é reembolsado integralmente.
Moderada
- Cancelamento gratuito até 14 dias antes do check-in (horário exibido no email de confirmação). Se a reserva for feita com menos de 14 dias antes do check-in, o cancelamento é gratuito até 48 horas após a reserva, até um máximo de 5 dias antes do check-in.
- Depois disso, os hóspedes podem cancelar até 5 dias antes do check-in e receber um reembolso do preço por noite e da taxa de limpeza, mas não da taxa de serviço
Cinco dias antes
dom., 5 de jul.
15:00
Exemplo
Para receber um reembolso integral do preço por noite, o hóspede deve cancelar pelo menos 5 dias completos antes do horário de check-in local do anúncio (mostrado no email de confirmação). A taxa de serviço não será reembolsada a menos que o hóspede cancele dentro do período de cancelamento gratuito para sua reserva.
Check-in
sex., 10 de jul.
15:00
Se o hóspede cancelar com menos de cinco dias de antecedência, a primeira noite não é reembolsável, mas ele receberá um reembolso de 50% do preço das noites restantes.
Checkout
seg., 13 de jul.
11:00
Se o hóspede chegar e decidir ir embora antes do previsto, ele receberá um reembolso de 50% do preço das noites não usufruídas 24 horas após o cancelamento.
Rigorosa
- Cancelamento gratuito por 48 horas após a reserva, desde que o hóspede cancele pelo menos 14 dias antes do check-in (horário mostrado no email de confirmação)
- Depois disso, os hóspedes podem cancelar até 7 dias antes do check-in e receber um reembolso de 50% do preço por noite e da taxa de limpeza, mas não da taxa de serviço
14 dias de antecedência
48 horas após a realização da reserva
Exemplo
Para receber um reembolso integral do preço por noite, o hóspede deve cancelar até 48 horas após a confirmação da reserva e pelo menos 14 dias antes do horário local de check-in do anúncio (mostrado no email de confirmação).
Sete dias de antecedência
sex., 10 de jul.
15:00
Para receber um reembolso de 50% do preço por noite, o hóspede deve cancelar 7 dias antes do horário de check-in local do anúncio (mostrado no email de confirmação). Caso contrário, não há reembolso. Se apenas 50% da reserva tiver sido paga, nenhum reembolso será emitido e os 50% restantes simplesmente não serão cobrados.
Check-in
sex., 17 de jul.
15:00
Se o hóspede cancelar com menos de 7 dias de antecedência ou decidir sair logo depois do check-in, as noites restantes não são reembolsáveis.
Super Rigorosa de 30 Dias
- Os hóspedes podem cancelar pelo menos 30 dias antes do check-in e receber um reembolso de 50% do preço por noite e da taxa de limpeza, mas não da taxa de serviço
- A taxa de serviço do Airbnb não é reembolsável
- Esta política está disponível apenas por convite para determinados anfitriões em circunstâncias especiais
30 dias antes
qua., 10 de jun.
15:00
Exemplo
Para receber um reembolso de 50% do preço por noite, o hóspede deve cancelar 30 dias completos antes do horário de check-in local do anúncio (mostrado no email de confirmação).
Check-in
sex., 10 de jul.
15:00
Se o hóspede cancelar com menos de 30 dias de antecedência, as noites não usufruídas não serão reembolsadas.
Checkout
seg., 13 de jul.
11:00
Se o hóspede chegar e decidir ir embora antes do previsto, as noites não usufruídas não serão reembolsadas.
Super Rigorosa de 60 Dias
- Os hóspedes podem cancelar pelo menos 60 dias antes do check-in e receber um reembolso de 50% do preço por noite e da taxa de limpeza, mas não da taxa de serviço
- A taxa de serviço do Airbnb não é reembolsável
- Esta política está disponível apenas por convite para determinados anfitriões em circunstâncias especiais
60 dias antes
seg., 11 de mai.
15:00
Exemplo
Para receber um reembolso de 50% do preço por noite, o hóspede deve cancelar 60 dias completos antes do horário de check-in local do anúncio (mostrado no email de confirmação).
Check-in
sex., 10 de jul.
15:00
Se o hóspede cancelar com menos de 60 dias de antecedência, as noites não usufruídas não serão reembolsadas.
Checkout
seg., 13 de jul.
11:00
Se o hóspede chegar e decidir ir embora antes do previsto, as noites não usufruídas não serão reembolsadas.
Longa Duração
- Aplicada automaticamente a todas as reservas de 28 noites ou mais
- As reservas são totalmente reembolsáveis por 48 horas após a confirmação, desde que o cancelamento ocorra pelo menos 28 dias antes do check-in (15h no horário local do destino, caso não tenha sido especificado)
- Mais de 48 horas após a confirmação da reserva, os hóspedes podem cancelar antes do check-in e receber um reembolso integral, menos os 30 primeiros dias e a taxa de serviço
28 dias antes
48 horas após a realização da reserva
Exemplo
Para receber um reembolso integral, cancele até 48 horas depois da reserva e pelo menos 28 dias completos antes do horário de check-in local do anúncio (ou 15:00, caso não tenha sido especificado) do dia do check-in.
Check-in
sex., 10 de jul.
15:00
Se o hóspede cancelar a reserva antes da data de início, o primeiro mês da reserva é pago integralmente ao anfitrião e não é reembolsado ao hóspede.
Checkout
dom., 9 de ago.
15:00
Se o hóspede cancelar a reserva durante a estadia, o hóspede deve usar a ferramenta de alteração online para concordar com uma nova data de checkout. Independentemente da data de checkout escolhida, o hóspede deve pagar ao anfitrião pelos 30 dias seguintes à data de cancelamento ou até a data de término da reserva original do hóspede, se a parte restante for inferior a 30 dias.
Observação: os hóspedes não receberão um reembolso da taxa de serviço do Airbnb se tiverem recebido 3 reembolsos de taxa de serviço nos últimos 12 meses ou se a reserva cancelada se sobrepuser a uma reserva existente.
Perguntas frequentes
A taxa de limpeza é reembolsada se o hóspede cancelar antes do check-in.
Ajudaremos os hóspedes a encontrar um novo lugar para ficar ou emitiremos um reembolso se a acomodação estiver inacessível, suja, não apresentar segurança ou se houver um animal presente que o anfitrião não mencionou na descrição do anúncio.
Saiba mais
Os hóspedes devem fale conosco dentro de 24 horas após encontrar o problema. Em casos qualificados, cancelaremos uma reserva e emitiremos um reembolso.
Podemos emitir um reembolso se um hóspede tiver que cancelar devido a uma emergência.
Saiba mais
Emitimos reembolsos imediatamente após o cancelamento. De modo geral, eles aparecem dentro de 3 a 5 dias, mas, às vezes, levam até 15 dias para aparecerem na forma de pagamento original. Em alguns países, como o Brasil e a Índia, o reembolso pode demorar até 2 meses para chegar.