Como funcionam os cancelamentos para estadias
Para estadias de menos de 28 noites, os anfitriões podem escolher quais opções de cancelamento oferecer aos hóspedes. Para estadias de 28 noites ou mais, a política de cancelamento de estadias de longa duração é aplicada automaticamente.
Flexível
- Cancelamento gratuito até 24 horas antes do check-in (horário mostrado no email de confirmação).
- Depois disso, se você cancelar antes do check-in, receberá um reembolso integral, menos a primeira noite e a taxa de serviço.
Um dia antes
qui., 23 de set.
15:00
Exemplo
Para receber um reembolso integral, o hóspede deve cancelar pelo menos 24 horas antes do horário de check-in local do anúncio (exibido no email de confirmação).
Check-in
sex., 24 de set.
15:00
Se o hóspede cancelar com menos de 24 horas antes do check-in, a primeira noite e as taxas de serviço do Airbnb não são reembolsáveis.
Checkout
seg., 27 de set.
11:00
Se o hóspede chegar e decidir ir embora antes do previsto, o valor das noites não utilizadas 24 horas após o cancelamento é reembolsado integralmente.
Moderada
- Cancelamento gratuito até 5 dias antes do check-in (horário mostrado no email de confirmação).
- Depois disso, se você cancelar antes do check-in, receberá um reembolso de 50%, menos a primeira noite e a taxa de serviço.
Cinco dias antes
dom., 19 de set.
15:00
Exemplo
Para receber um reembolso integral, o hóspede deve cancelar pelo menos cinco dias completos antes do horário de check-in local do anúncio (exibido no email de confirmação).
Check-in
sex., 24 de set.
15:00
Se o hóspede cancelar com menos de cinco dias antes do check-in, a primeira noite mais 50% de todas as noites restantes, além da taxa de serviço do Airbnb, não são reembolsáveis.
Checkout
seg., 27 de set.
11:00
Se o hóspede chegar e decidir ir embora antes do previsto, ele receberá um reembolso de 50% do preço das noites não usufruídas 24 horas após o cancelamento.
Rigorosa
- Cancelamento gratuito por 48 horas após a reserva, desde que o hóspede cancele pelo menos 14 dias antes do check-in (horário mostrado no email de confirmação)
- Depois disso, os hóspedes podem cancelar até 7 dias antes do check-in e receber um reembolso de 50% do preço por noite e da taxa de limpeza, mas não da taxa de serviço
14 dias de antecedência
48 horas após a realização da reserva
Exemplo
Para receber um reembolso integral do preço por noite, o hóspede deve cancelar até 48 horas após a confirmação da reserva e pelo menos 14 dias antes do horário local de check-in do anúncio (mostrado no email de confirmação).
Sete dias de antecedência
sex., 24 de set.
15:00
Para receber um reembolso de 50% do preço por noite, o hóspede deve cancelar 7 dias antes do horário de check-in local do anúncio (mostrado no email de confirmação). Caso contrário, não há reembolso. Se apenas 50% da reserva tiver sido paga, nenhum reembolso será emitido e os 50% restantes simplesmente não serão cobrados.
Check-in
sex., 1 de out.
15:00
Se o hóspede cancelar com menos de 7 dias de antecedência ou decidir sair logo depois do check-in, as noites restantes não são reembolsáveis.
Super Rigorosa de 30 Dias
- Os hóspedes podem cancelar pelo menos 30 dias antes do check-in e receber um reembolso de 50% do preço por noite e da taxa de limpeza, mas não da taxa de serviço
- A taxa de serviço do Airbnb não é reembolsável
- Esta política só está disponível para anfitriões conectados por software
30 dias antes
qua., 25 de ago.
15:00
Exemplo
Para receber um reembolso de 50% do preço por noite, o hóspede deve cancelar 30 dias completos antes do horário de check-in local do anúncio (mostrado no email de confirmação).
Check-in
sex., 24 de set.
15:00
Se o hóspede cancelar com menos de 30 dias de antecedência, as noites não usufruídas não serão reembolsadas.
Checkout
seg., 27 de set.
11:00
Se o hóspede chegar e decidir ir embora antes do previsto, as noites não usufruídas não serão reembolsadas.
Super Rigorosa de 60 Dias
- Os hóspedes podem cancelar pelo menos 60 dias antes do check-in e receber um reembolso de 50% do preço por noite e da taxa de limpeza, mas não da taxa de serviço
- A taxa de serviço do Airbnb não é reembolsável
- Esta política só está disponível para anfitriões conectados por software
60 dias antes
seg., 26 de jul.
15:00
Exemplo
Para receber um reembolso de 50% do preço por noite, o hóspede deve cancelar 60 dias completos antes do horário de check-in local do anúncio (mostrado no email de confirmação).
Check-in
sex., 24 de set.
15:00
Se o hóspede cancelar com menos de 60 dias de antecedência, as noites não usufruídas não serão reembolsadas.
Checkout
seg., 27 de set.
11:00
Se o hóspede chegar e decidir ir embora antes do previsto, as noites não usufruídas não serão reembolsadas.
Longa Duração
- Aplicada automaticamente a todas as reservas de 28 noites ou mais
- As reservas são totalmente reembolsáveis por 48 horas após a confirmação, desde que o cancelamento ocorra pelo menos 28 dias antes do check-in (15h no horário local do destino, caso não tenha sido especificado)
- Mais de 48 horas após a confirmação da reserva, os hóspedes podem cancelar antes do check-in e receber um reembolso integral, menos os 30 primeiros dias e a taxa de serviço
28 dias antes
48 horas após a realização da reserva
Exemplo
Para receber um reembolso integral, cancele até 48 horas depois da reserva e pelo menos 28 dias completos antes do horário de check-in local do anúncio (ou 15:00, caso não tenha sido especificado) do dia do check-in.
Check-in
sex., 24 de set.
15:00
Se o hóspede cancelar a reserva antes da data de início, o primeiro mês da reserva é pago integralmente ao anfitrião e não é reembolsado ao hóspede.
Checkout
dom., 24 de out.
15:00
Se o hóspede cancelar a reserva durante a estadia, o hóspede deve usar a ferramenta de alteração online para concordar com uma nova data de checkout. Independentemente da data de checkout escolhida, o hóspede deve pagar ao anfitrião pelos 30 dias seguintes à data de cancelamento ou até a data de término da reserva original do hóspede, se a parte restante for inferior a 30 dias.
Observação: os hóspedes não receberão um reembolso da taxa de serviço do Airbnb se tiverem recebido 3 reembolsos de taxa de serviço nos últimos 12 meses ou se a reserva cancelada se sobrepuser a uma reserva existente.
Perguntas frequentes
A taxa de limpeza é reembolsada se o hóspede cancelar antes do check-in.
Ajudaremos os hóspedes a encontrar um novo lugar para ficar ou emitiremos um reembolso se a acomodação estiver inacessível, suja, não apresentar segurança ou se houver um animal presente que o anfitrião não mencionou na descrição do anúncio.
Saiba mais
Os hóspedes devem fale conosco dentro de 24 horas após encontrar o problema. Em casos qualificados, cancelaremos uma reserva e emitiremos um reembolso.
Podemos emitir um reembolso se um hóspede tiver que cancelar devido a uma emergência.
Saiba mais
Emitimos reembolsos imediatamente após o cancelamento. De modo geral, eles aparecem dentro de 3 a 5 dias, mas, às vezes, levam até 15 dias para aparecerem na forma de pagamento original. Em alguns países, como o Brasil e a Índia, o reembolso pode demorar até 2 meses para chegar.
Ocasionalmente, permitimos que os anfitriões experimentem novas políticas que estamos testando. Consulte sempre as informações da reserva, acessíveis para a política de cancelamento aplicável à sua acomodação específica.