Como funcionam os cancelamentos para estadias

Para estadias de menos de 28 noites, os anfitriões podem escolher quais opções de cancelamento oferecer aos hóspedes. Para estadias de 28 noites ou mais, a política de cancelamento de estadias de longa duração é aplicada automaticamente.

Flexível

  • Cancelamento gratuito até 24 horas antes do check-in (horário mostrado no email de confirmação).
  • Depois disso, se você cancelar antes do check-in, receberá um reembolso integral, menos a primeira noite e a taxa de serviço.
Um dia antes
qui., 28 de jan.
15:00
Exemplo

Para receber um reembolso integral, o hóspede deve cancelar pelo menos 24 horas antes do horário de check-in local do anúncio (exibido no email de confirmação).

Check-in
sex., 29 de jan.
15:00

Se o hóspede cancelar com menos de 24 horas antes do check-in, a primeira noite e as taxas de serviço do Airbnb não são reembolsáveis.

Checkout
seg., 1 de fev.
11:00

Se o hóspede chegar e decidir ir embora antes do previsto, o valor das noites não utilizadas 24 horas após o cancelamento é reembolsado integralmente.



Observação: os hóspedes não receberão um reembolso da taxa de serviço do Airbnb se tiverem recebido 3 reembolsos de taxa de serviço nos últimos 12 meses ou se a reserva cancelada se sobrepuser a uma reserva existente.


Perguntas frequentes

Os hóspedes recebem um reembolso da taxa de limpeza?

A taxa de limpeza é reembolsada se o hóspede cancelar antes do check-in.

Os hóspedes podem receber um reembolso se a acomodação não for como esperada?

Ajudaremos os hóspedes a encontrar um novo lugar para ficar ou emitiremos um reembolso se a acomodação estiver inacessível, suja, não apresentar segurança ou se houver um animal presente que o anfitrião não mencionou na descrição do anúncio. Saiba mais

Os hóspedes podem receber um reembolso integral se o anfitrião não puder ou não quiser resolver um problema?

Os hóspedes devem fale conosco dentro de 24 horas após encontrar o problema. Em casos qualificados, cancelaremos uma reserva e emitiremos um reembolso.

E se um hóspede precisar cancelar devido a uma emergência?

Podemos emitir um reembolso se um hóspede tiver que cancelar devido a uma emergência. Saiba mais

Quanto tempo leva para receber um reembolso?

Emitimos reembolsos imediatamente após o cancelamento. De modo geral, eles aparecem dentro de 3 a 5 dias, mas, às vezes, levam até 15 dias para aparecerem na forma de pagamento original. Em alguns países, como o Brasil e a Índia, o reembolso pode demorar até 2 meses para chegar.

E se eu não souber ao certo qual é a política de cancelamento da minha reserva ou se a política não for estiver exibida aqui?

Ocasionalmente, permitimos que os anfitriões experimentem novas políticas que estamos testando. Consulte sempre as informações da reserva, acessíveis para a política de cancelamento aplicável à sua acomodação específica.