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Política de Reembolso do Hóspede do Airbnb Luxe

Última atualização: 12/05/2020
Estes termos e condições regem os reembolsos dos Hóspedes (“Política de Reembolso do Airbnb Luxe”) apenas para reservas na Plataforma do Airbnb gerenciadas pela Luxury Retreats (“Reservas Luxe”) e substituem os termos da Política de Reembolso do Hóspede do Airbnb. A Política de Reembolso do Airbnb Luxe se aplica além do Contrato de Reserva do Hóspede do Airbnb Luxe (“Contrato de Reserva do Hóspede do Airbnb Luxe”). A Política de Reembolso do Airbnb Luxe está disponível para Hóspedes que fazem uma Reserva Luxe e pagam por ela na Plataforma do Airbnb e sofrem um Problema de Viagem (conforme definido abaixo). Os direitos do Hóspede sob esta Política de Reembolso do Airbnb Luxe substituirão a política de cancelamento do Anfitrião.
Todos os termos em maiúsculas terão o significado estabelecido nos Termos do Airbnb ou nos Termos do Pagamento, a menos que definido de outra forma nesta Política de Reembolso do Airbnb Luxe. Quando esta Política de Reembolso do Airbnb Luxe menciona “nós” ou “nosso”, refere-se ao Airbnb e suas afiliadas que fornecem serviços de reserva e processamento de pagamento para Reservas Luxe. Quando esta Política de Reembolso do Airbnb Luxe menciona “Anfitrião”, refere-se ao Anfitrião, conforme definido no Contrato de Reserva do Hóspede do Airbnb Luxe.
Ao fazer uma Reserva Luxe como Hóspede e oferecer uma acomodação para Reservas Luxe como Anfitrião, você está indicando que leu esta Política de Reembolso do Airbnb Luxe, a compreende e concorda em estar vinculado a ela.
  1. 1. Problema de Viagem

    Um “Problema de Viagem” significa qualquer um dos seguintes problemas:
    (a) Um Anfitrião (i) cancela uma reserva pouco antes do início programado da reserva, ou (ii) não fornece ao Hóspede a capacidade razoável de acessar a Acomodação (por exemplo, não fornece as chaves e/ou um código de segurança).
    (b) a descrição ou representação do Anúncio da Acomodação é materialmente imprecisa no que diz respeito a: o tamanho da Acomodação (por exemplo, número e tamanho de quartos, banheiro e/ou cozinha ou outros cômodos), comodidades especiais ou recursos representados no Anúncio não são fornecidos ou não funcionam, como decks, piscinas, banheiras de hidromassagem, banheiros (banheiro/chuveiro/banheira), cozinha (pia/fogão/refrigerador ou outros aparelhos principais) e sistemas elétricos, de aquecimento ou ar-condicionado, ou a localização física da Acomodação (proximidade).
    (c) no início da reserva do Hóspede, a Acomodação: (i) não está limpa e higienizada de modo geral, (ii) contém riscos de segurança ou saúde que acredita-se, de forma razoável, que afetariam adversamente a estadia do Hóspede na Acomodação em nosso julgamento, (iii) não contém roupas de cama e toalhas de banho limpas disponíveis para uso do Hóspede, ou (iv) contém insetos ou animais de estimação não divulgados no Anúncio.
  2. 2. A Política de Reembolso do Airbnb Luxe

    Se você for um Hóspede e sofrer um Problema de Viagem, concordamos, a nosso critério, em (i) reembolsar você até o valor pago por você através da Plataforma do Airbnb (“Taxas Totais”), dependendo da natureza do Problema de Viagem sofrido, ou (ii) nos esforçarmos para encontrar e reservar outra Acomodação para as noites restantes da sua reserva que seja comparável de forma razoável à Acomodação descrita na sua reserva original em termos de tamanho, quartos, recursos e qualidade. Todas as nossas determinações em relação à Política de Reembolso do Airbnb Luxe, incluindo, sem limitação, a quantia de qualquer reembolso e a comparabilidade de Acomodações alternativas, estarão a nosso critério e serão definitivas e vinculativas para Hóspedes e Anfitriões.
  3. 3. Condições para alegar um Problema de Viagem

    Para enviar uma reivindicação válida de um Problema de Viagem e receber os benefícios em relação à sua reserva, você deve atender a cada uma das seguintes condições:
    (a) você deve levar o Problema de Viagem à atenção de um representante do atendimento ao cliente (“Designer de Viagens”) e do gerente da propriedade no local, se aplicável, por escrito ou por telefone e nos fornecer informações (incluindo fotografias ou outras evidências) sobre a Acomodação e as circunstâncias do Problema de Viagem no prazo de 24 horas após (i) o início da sua reserva ou (ii) você descobrir a existência do Problema de Viagem, ou dentro de um período razoável (conforme determinado por nós a nosso exclusivo critério), e você deve responder aos pedidos de informações adicionais ou cooperação sobre o Problema de Viagem feitos por nós;
    (b) não consideraremos reclamações apresentadas após você ter deixado a Propriedade.
    (c) você não deve ter causado direta ou indiretamente o Problema de Viagem (através de sua ação, omissão ou negligência); e
    (d) você deve permitir que nos esforcemos razoavelmente para reparar o Problema de Viagem.
  4. 4. Disposições gerais

    1. Nenhuma cessão/Nenhum seguro.
      Esta Política de Reembolso do Airbnb Luxe não se destina a constituir uma oferta de seguro, não constitui seguro ou um contrato de seguro, não substitui o seguro obtido ou que pode ser obtido pelo Hóspede e o Hóspede não pagou nenhum prêmio em relação à Política de Reembolso do Airbnb Luxe. Os benefícios fornecidos ao abrigo desta Política de Reembolso do Airbnb Luxe não podem ser cedidos ou transferidos por você.
    2. Modificação ou rescisão.

      Nós nos reservamos o direito de modificar ou rescindir esta Política de Reembolso do Airbnb Luxe a qualquer momento, a nosso exclusivo critério. Se esta Política de Reembolso do Airbnb Luxe for modificada, publicaremos a modificação na Plataforma do Airbnb ou notificaremos você sobre a modificação e continuaremos a processar todas as reivindicações por Problemas de Viagem feitas antes da data de vigência da modificação.
    3. Contrato inteiro.

      Esta Política de Reembolso do Airbnb Luxe constitui o contrato e o entendimento integrais e exclusivos entre nós e você em relação à Política de Reembolso do Airbnb Luxe e substitui todos e quaisquer entendimentos ou contratos anteriores, orais ou escritos, entre o Airbnb, nossos afiliados e você em relação à Política de Reembolso do Airbnb Luxe.
  5. 5. Como entrar em contato conosco.

    Caso você tenha dúvidas sobre a Política de Reembolso do Airbnb Luxe, envie-nos um email.