O programa Open Homes conecta pessoas a acomodações gratuitas em momentos de necessidade. A ideia para o programa Open Homes veio de anfitriões no Airbnb em 2012. Depois que o furacão Sandy atingiu Nova York, os anfitriões decidiram oferecer acomodações gratuitas para os vizinhos que foram forçados a abandonar suas casas. Inspirado na generosidade deles, o Open Homes se tornou parte oficial do Airbnb.

Desde então, expandimos o programa para ajudar pessoas evacuadas, pessoas prestando ajuda humanitária, pacientes em busca de tratamento médico, refugiados e requerentes de asilo. Temos parceria com organizações sem fins lucrativos confiáveis como a Mercy Corps, o Comitê Internacional de Resgate e a Bone Marrow & Cancer Foundation para desenvolver o programa e conectar seus clientes a uma acomodação gratuita em momentos de necessidade.

As acomodações no Open Homes são sempre gratuitas para os hóspedes. Alguns anfitriões optam por oferecer estadias no Open Homes gratuitamente ao se cadastrarem na comunidade do programa. Se você não se cadastrou para receber hóspedes gratuitamente pelo Open Homes, continuará recebendo o pagamento regular por seu anúncio quando tiver uma reserva no Open Homes. O Airbnb não cobra nenhuma taxa de serviço por essas reservas.

Os anfitriões no programa Open Homes têm muitas das mesmas expectativas que os anfitriões regulares no Airbnb. Os anfitriões devem cumprir com os padrões de hospitalidade do Airbnb, que incluem descrever a acomodação e indicar a disponibilidade com precisão, além de fornecer um espaço seguro e limpo para os hóspedes. Todos os anfitriões e hóspedes são obrigados a honrar os padrões da comunidade do Airbnb.

Praticamente qualquer pessoa pode se cadastrar para ser anfitrião no Open Homes. Os anúncios disponíveis no site são tão variados quanto os anfitriões que os oferecem, e você pode publicar tanto espaços compartilhados como casas ou quartos inteiros. Conheça os tipos de acomodações e saiba como descrever seu espaço.

Às vezes, um membro da equipe de um de nossos parceiros sem fins lucrativos fará uma reserva em nome de um cliente e poderá fazer pedidos adicionais com base nas necessidades desse cliente. Nesses casos, o membro da organização sem fins lucrativos se comunicará com o anfitrião com antecedência para assegurar que o espaço é uma boa opção.

Open Homes provides free places to stay for people in times of need. The program supports evacuees, relief workers, refugees, and asylum seekers.

If you’re a guest in need of emergency housing, learn more about how to book an Open Homes stay. Check this article and the Open Homes page regularly to find the most current programs and eligibility requirements, which are subject to change.

Disaster relief

In the aftermath of a disaster, there is a critical need for emergency housing. In this instance, people impacted by the disaster, including relief workers, have the ability to submit their request for housing to Airbnb. After verification, they may book an Open Homes listing directly for themselves.

To be eligible for emergency housing, guests must reside in the impacted area or be a relief worker responding in an official capacity. Both permanent residents and travelers with a confirmed hotel or rental reservation are eligible. Guests are required to provide proof of address or confirmation of employment during the application process. Once they submit their application, their information will be reviewed by Airbnb or its vendors before they can book.

Learn more about Disaster relief stays.

Refugee housing

There are many barriers for people who are trying to rebuild their lives in a new place. Before settling into permanent housing, refugees and asylum-seekers need to finalize paperwork, search for jobs, and find a temporary place to stay. In this instance, a staff member from a nonprofit will book an Open Homes reservation on behalf of the guest. All guests have the legal status of a recognized refugee entitled to international protection as determined by the United Nations High Commissioner for Refugees (UNHCR) and/or have begun the process of seeking asylum in the country where they currently reside.

Learn more about Refugee housing.

Open Homes provides free places to stay for people in times of need. In order to book an Open Homes stay as a guest, you must meet eligibility requirements and be approved.

Applying for a stay

Disaster relief

If you've been impacted by a disaster and are in need of emergency housing, go to our Disaster Relief page to find events that qualify for an Open Homes stay. If you can't ind the event that you've been impacted by, free stays are not currently available.

Once you find an event, log into or create an Airbnb account to confirm your address. You’ll need to answer a few questions and agree to our Community Standards and the Airbnb Terms of Service.

After you submit your request, we may call you to check on additional details. If we can’t verify your information or it doesn’t meet our eligibility criteria, you’ll receive an email within 24 hours.

Refugee housing

To be approved for Refugee housing, you must be referred by a nonprofit partner. It isn't possible to apply for Open Homes Refugee housing as an individual at this time. 

Learn more about the nonprofits that we partner with on the Open Homes page.

Booking a stay

If you’re approved, you'll receive an email inviting you to browse available stays. Here are a few tips to keep in mind:

• Read all of the information in the email invitation. It will tell you more about what kind of stay you can book.
• You may need to book your stay within certain dates. Make sure to refer to your email invitation for this information.
• Check the listing details, like number of bedrooms and amenities, as well as the photos to confirm a place is a good fit. If you have any questions, reach out to the host by clicking or tapping Contact host on the listing page.
• Make sure your stay is booked for the purpose defined by each program. If a stay doesn’t meet the program requirements, it'll be canceled according to the host’s cancellation policy.

Whether you signed up to host for free on Open Homes or have received an Open Homes booking request, here are a few things to keep in mind to help you prepare for your guests:

• Communicate clearly
• Try to learn about their needs and how you can help make their stay more comfortable
• Unlike regular guests on Airbnb, Open Homes guests are often traveling due to unexpected and difficult circumstances. Remember that everyone responds differently and has different needs
• Make sure you’re accessible to your guests and easy to communicate with
• Explain the check-out time and process to your guests beforehand. Include your expectations about cleaning the listing, if any

Hosting an Open Homes stay can be different across programs. Many guests referred by a nonprofit will have the support of a staff member throughout. You can learn more on our dedicated sites:

• Disaster relief
• Medical stays
• Refugee housing

Learn more about Airbnb’s hosting standards.

Uma equipe de atendimento exclusiva está disponível para todos os anfitriões, hóspedes e parceiros sem fins lucrativos para questões relacionadas às reservas do programa Open Homes todos os dias das 9h às 17h (horário padrão do Pacífico). Você também pode nos enviar um email.

Os Embaixadores de Atendimento do Airbnb estão disponíveis 24h. Fale conosco se precisar de algo fora do horário de serviço da nossa equipe de atendimento exclusiva.

O que fazer se você sentir que sua segurança está em risco durante uma estadia

Se você se deparar com uma situação de emergência ou caso sua segurança pessoal seja ameaçada durante uma estadia, entre em contato com a polícia local ou serviços de emergência imediatamente.

Caso precise da ajuda do Airbnb com um problema de segurança, entre em contato com a Equipe de Confiança e Segurança.

Antes do início da estadia, você também pode ler nossas dicas de segurança.