O que fazer se seu hóspede chegar tarde

Se você já ofereceu algumas experiências, talvez já tenha passado por esse problema comum para os anfitriões: um hóspede atrasado. Talvez eles entraram no trem errado, ainda não se adaptaram ao seu fuso horário ou simplesmente não conseguiram encontrar seu ponto de encontro. Não importa o motivo, estamos todos sujeitos a nos atrasar.

Pedimos à nossa comunidade as melhores dicas para ajudar a lidar com hóspedes atrasados e o grupo que pode estar à espera deles. Continue lendo para conhecer soluções criativas para esse problema comum.

Você pode reduzir o número de hóspedes que chegam atrasados ao se comunicar com antecedência e frequência. Muitos anfitriões optam por enviar uma mensagem para todos os hóspedes pelo menos 24 horas antes de uma experiência, que pode incluir:

• Uma sugestão para que os hóspedes adicionem tempo extra para o caso de trânsito, encontrar estacionamento e eventuais atrasos
• Dicas sobre as melhores rotas de carro ou transporte público
• Uma foto do ponto de encontro exato
• Sugestões de lugares para estacionar nas proximidades e estimativa de quanto tempo costuma levar para estacionar
• Informações sobre como se comunicar com você, o anfitrião, no dia da experiência
• Uma explicação sobre onde e que horas os hóspedes podem se encontrar com você se estiverem atrasados (se houver um segundo local no seu itinerário)
• Informações sobre o tempo máximo de atraso permitido, por exemplo, 15 minutos

A seguir, anfitriões compartilham dicas e resultados positivos relacionados a comunicar-se com antecedência:

"Adicionar a dica de sair 20 minutos mais cedo e verificar o trânsito com atenção fez uma enorme diferença para mim e meus hóspedes. Eles sempre me agradecem muito." — Dominique, anfitriã de Tour de comidaecerveja em Barrio Logan, em San Diego, CA, EUA.

"Deixo instruções aos meus hóspedes sobre onde nos encontrar se eles estiverem atrasados. Por exemplo, eu explico a eles qual nosso próximo ponto de parada e a que horas estaremos lá." — Sarah, anfitriã de Passeio de e-bike em Portland, em Portland, OR, EUA.

"Troco números de telefone antes da experiência para que os hóspedes possam ligar ou enviar uma mensagem caso se percam, tenham dúvidas, etc. Sempre mando uma mensagem antes de sair. Ao responderem, eles sempre me dão a hora prevista de chegada." — John, anfitrião de Aulas de tiro com arco para todos, em Portland, OR, EUA

Para conseguir ter flexibilidade com os hóspedes que chegam um pouco atrasados, pense como serão os primeiros 15 minutos da sua experiência. Confira como alguns anfitriões se preparam para os hóspedes atrasados e mantêm os hóspedes que chegaram a tempo entretidos.

"Eu sirvo bebidas logo de cara, o que leva cerca de 10 minutos. Enquanto converso com os hóspedes para conhecê-los melhor, envio uma mensagem para o hóspede atrasado para saber se ele está tendo dificuldade de chegar e aviso que começaremos em 10 minutos." — Justine, anfitriã de Criação de perfumes: torne-se um perfumista, em Paris, França

"Se o resto do grupo já chegou, nós começamos a conversar e, se o tempo de espera for superior a 5 minutos, eu os levo para conhecer um lugar interessante muito perto do ponto de encontro, que geralmente não está incluído no passeio. Ao voltarmos, o hóspede atrasado já deve estar lá." — Ionut, anfitrião de Experiência musical nas ruas de Dublin, em Dublin, Irlanda

"Quando hóspedes se atrasam, sou transparente com o resto do grupo sobre o que está acontecendo e o que sei até o momento. Começo a pedir para as pessoas se apresentarem e pergunto sobre o que as trouxe à experiência, conto por que amo arco e flecha, etc. Por fim, informo a eles que ficarei feliz em adicionar mais tempo à experiência se eles tiverem a disponibilidade." — Angie, anfitriã de Empoderamento com tiro com arco e atenção plena, em Portland, OR, EUA

Parta do princípio que seus hóspedes tinham a intenção de chegar no horário; isso ajudará a manter uma atitude positiva. Confira o que alguns de nossos anfitriões dizem sobre como se comunicar com hóspedes atrasados:

"Se eles chegam atrasados, eu os recebo dizendo: 'Obrigado por persistir!'" — Sarah, anfitriã de Passeio de e-bike em Portland, em Portland, OR, EUA.

"Se os hóspedes se atrasarem e não enviarem uma mensagem nem ligarem, eu ligo para eles. Se não atenderem, mando uma mensagem perguntando se está tudo bem. Se não receber uma resposta, espero por no máximo 15 minutos antes de começar a experiência. Por fim, envio outra mensagem para o hóspede atrasado dizendo que sinto muito por ele não tenha conseguido vir." — Ionut, anfitrião da experiência Experiência musical nas ruas de Dublin

"Quando o hóspede atrasado chega, eu converso muito com ele e aprendo o máximo possível sobre ele. Em seguida, pego essas informações e tento usá-las para criar conexões com os hóspedes que já estavam lá. Isso ajuda a evitar que o hóspede atrasado se sinta excluído ou isolado." — Jonathan, anfitrião de Experimente a vida noturna de São Francisco como um nativo!, em São Francisco, CA, EUA

Cabe a você decidir o quão flexível você pode ser com os hóspedes. Muitos anfitriões tentam, na medida do possível, acomodar os hóspedes que tiveram um contratempo genuíno e chegam muito tarde.

"Eu tive uma situação em que os únicos dois hóspedes do dia estavam vindo diretamente do aeroporto, pois o voo deles atrasou. Eles me enviaram uma mensagem uma hora antes do início da experiência. Nesse caso, decidi mudar o horário de início e recebê-los uma ou duas horas depois. É claro que algo assim só é viável se você não tiver feito planos para o resto do dia." — Ionut, anfitrião de Experiência musical nas ruas de Dublin, em Dublin, Irlanda