Um checkout simples e claro
O checkout não deve ser algo complicado para os hóspedes. "Queremos manter nosso processo de checkout o mais simples possível, sem checklist", diz Keshav, membro do Conselho Consultivo de Anfitriões em Nova Deli, na Índia. "O profissional de limpeza entra e faz tudo o que precisa ser feito."
Seja claro sobre o horário de checkout
Certifique-se de que os hóspedes saibam exatamente quando precisam fazer o checkout e enfatize a importância explicando os motivos. Os checkouts tardios podem interferir na sua próxima reserva, especialmente se você marcou com um profissional de limpeza ou se tiver reservas consecutivas.
"Eu digo aos hóspedes que o profissional de limpeza chegará às 11h para preparar o apartamento para os próximos hóspedes, assim eles entendem por que é importante sair no horário", diz o Superhost Joh, em São Francisco.
Compartilhe instruções de checkout
Quando chegar a hora de os hóspedes se despedirem, é razoável pedir para que deixem o seu espaço seguro e protegido. Isso inclui coisas como:
- Trancar todas as portas
- Desligar ou diminuir o aquecedor ou o ar-condicionado
- Fechar as janelas
- Desligar as luzes
Os hóspedes não esperam ser responsáveis por tarefas de limpeza, embora não devam deixar seu espaço em um estado que exija limpeza excessiva ou profunda, de acordo com as regras básicas para os hóspedes.
Envie um lembrete
É possível que os hóspedes não parem para pensar nos detalhes do checkout até o último momento. Para evitar confusões, inclua essas informações no seu guia da casa e envie uma mensagem programada no dia anterior ao checkout com o horário de saída da acomodação e instruções importantes.
Adicione mimos opcionais
Alguns anfitriões se oferecem para ajudar a organizar o transporte para o aeroporto no dia do checkout. Outros oferecem um lugar para os hóspedes deixarem suas malas por algumas horas enquanto exploram a cidade. Gestos como esses não são obrigatórios, mas são maneiras de encantar seus hóspedes ainda mais.
Com um checkout perfeito, os hóspedes vão se lembrar do quanto gostaram do seu espaço em vez de se estressar com trancar tudo, e você poderá focar nos seus próximos hóspedes.
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