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    Um checkout simples e claro

    Comunique suas expectativas, da limpeza até trancar a acomodação e entregar as chaves.
    Por Airbnb em 9 de mar. de 2020
    Leitura de 4 minutos
    Atualizado em 1 de jul. de 2021

    Destaques

    • Seja claro sobre o horário de checkout e enfatize a importância de sair na hora certa

    • Forneça as instruções para fechar e trancar a acomodação, além de onde deixar a chave

    • Diga aos hóspedes o quanto devem limpar, desde lavar pratos até tirar lençóis da cama

    • Envie um lembrete das instruções e do horário de checkout no dia anterior

    • Acesse nosso guia completo para saber como encantar seus primeiros hóspedes

    Para alguns anfitriões, o checkout significa simplesmente pedir aos hóspedes que fechem a porta e aproveitem a viagem de volta para casa. Outros anfitriões deixam instruções detalhadas para a arrumação do espaço. Seja qual for o seu estilo de hospedagem, ter certeza de que as suas expectativas para o checkout do hóspede foram claramente comunicadas é a chave para terminar a estadia com uma sensação positiva.

    Aqui estão dicas para um checkout sem estresse:

    Seja super claro sobre o horário de checkout

    Checkouts tardios atrapalham seu cronograma e podem interferir na sua próxima reserva, especialmente se você tiver reservas consecutivas. Certifique-se de que os hóspedes saibam exatamente a que horas precisam fazer o checkout e enfatize a importância explicando o motivo.

    Truques de anfitrião: Joh, de São Francisco, usa uma tática inteligente: “Eu digo aos hóspedes que o pessoal da limpeza chegará às 11:00 para preparar o apartamento para os próximos hóspedes, para que eles entendam por que é importante sair a tempo.”

      Compartilhe as instruções de limpeza

      Os anfitriões têm expectativas muito diferentes quando se trata de arrumar o espaço. Alguns querem que os hóspedes lavem a louça e comecem a lavar a roupa, enquanto outros preferem se encarregar das tarefas de limpeza ou contratar um serviço de faxina (e podem usar uma taxa de limpeza* para compensar isso). Seja qual for a sua abordagem, seja específico e pense em incluir essas informações no guia da casa. Muitos anfitriões também deixam materiais de limpeza para facilitar a limpeza dos hóspedes durante a estadia.

      Truques de anfitrião: Chelsea e Kevin, de Chicago, encontraram uma maneira criativa de compartilhar seus requisitos de limpeza. “Com a ajuda do nosso cachorro adorável, criei um guia de checkout ilustrado para os nossos hóspedes. Até agora tem sido um sucesso! Simpático, brincalhão, divertido e, principalmente, difícil de ignorar!”

      Diga aos hóspedes como trancarem o espaço

      Os hóspedes podem ficar confusos sobre como trancar o seu espaço. Deixe instruções claras para eles. As janelas precisam ser fechadas? Certas portas precisam ser trancadas? É necessário desligar o termostato ou o ar-condicionado? E se houver uma chave, os hóspedes precisam saber onde deixá-la. Mais uma vez, o guia da sua casa é um ótimo lugar para fornecer essas informações.

      Enviar um lembrete

      Mesmo que tenha fornecido instruções de checkout no seu anúncio e/ou no seu guia da casa, é uma boa ideia comunicar as tarefas obrigatórias no dia anterior. Os hóspedes provavelmente estavam ocupados aproveitando a estadia e talvez não pensaram em olhar os detalhes de checkout até a manhã da partida. Ao comunicar as suas expectativas no dia anterior – pessoalmente ou por mensagem de texto, email ou mensagem do Airbnb – os hóspedes têm mais chances de seguir as suas instruções e irem embora a tempo.

      Eu digo aos hóspedes que o pessoal da limpeza chegará às 11:00 para que eles entendam por que é importante sair a tempo.
      Joh,
      São Francisco

      Se puder, vá além do esperado

      Dias de viagem podem ser estressantes para os hóspedes. Pense em maneiras de ajudar a aliviar a ansiedade. Alguns anfitriões se oferecem para ajudar com os preparativos do aeroporto. Outros oferecem um espaço para os hóspedes deixarem suas malas por algumas horas enquanto exploram a cidade. Esses gestos certamente não são a norma, e nenhum hóspede espera por eles. Mas, se você está em uma posição de ir muito além, é apenas mais uma maneira de impressionar seus hóspedes.

      Com uma experiência de checkout perfeita, os hóspedes se lembrarão de toda a diversão que tiveram no seu espaço em vez do estresse final – e você estará com tudo pronto para a sua próxima reserva!

      O anfitrião Gregg fala sobre como fazer o checkout para seus hóspedes da forma mais simples possível.

      *Não inclui anfitriões que oferecem acomodações na China continental. Saiba mais

      As informações presentes neste artigo podem ter mudado desde a publicação.

      Destaques

      • Seja claro sobre o horário de checkout e enfatize a importância de sair na hora certa

      • Forneça as instruções para fechar e trancar a acomodação, além de onde deixar a chave

      • Diga aos hóspedes o quanto devem limpar, desde lavar pratos até tirar lençóis da cama

      • Envie um lembrete das instruções e do horário de checkout no dia anterior

      • Acesse nosso guia completo para saber como encantar seus primeiros hóspedes
      Airbnb
      9 de mar. de 2020
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