Navegue para frente para acessar os resultados sugeridos

    Uma forma mais simples de contestar avaliações feitas como retaliação

    Solicite a remoção de uma avaliação feita como retaliação, não importa há quanto tempo tenha sido publicada.
    Por Airbnb em 16 de nov. de 2022
    Leitura de 3 minutos
    Atualizado em 30 de nov. de 2022

    Os anfitriões geralmente querem ter acesso ao histórico de um hóspede no Airbnb antes de aceitar um pedido de reserva e também estão preocupados com a possibilidade de avaliações feitas como retaliação. Estamos atualizando o sistema de avaliações para permitir que você saiba mais sobre as avaliações de outros anfitriões sobre os hóspedes e conteste quaisquer avaliações feitas como retaliação.

    Mais detalhes nas avaliações

    Estamos adicionando a possibilidade de anfitriões incluírem mais detalhes nas avaliações sobre os hóspedes, que outros anfitriões poderão consultar. Além de conhecer a avaliação geral dos hóspedes, você saberá como outros anfitriões os avaliaram em relação a limpeza, comunicação e cumprimento das Regras da Casa. Suas avaliações também ajudarão no cumprimento das regras básicas para os hóspedes e permitirão que hóspedes que não as sigam sejam denunciados.

    O mesmo processo se aplica às avaliações que os hóspedes deixam para você. Os hóspedes ainda escolherão entre uma e cinco estrelas para avaliar a estadia no geral. Além disso, eles agora também podem avaliar por estrelas e deixar comentários para várias categorias diferentes.

    Por exemplo, se o seu espaço estiver super limpo, um hóspede pode escolher cinco estrelas e "banheiro extremamente limpo". As avaliações e comentários em categorias específicas não afetarão o status de Superhost.

    Mais proteção contra avaliações retaliatórias

    Você deve se sentir à vontade para receber hóspedes sem se preocupar com a possibilidade de receber uma avaliação negativa como retaliação.

    Você pode contestar avaliações feitas como retaliação por hóspedes que tenham cometido violações graves às políticas, não importa há quanto tempo tenham sido publicadas, tais como:

    • Danificar sua propriedade (novidade de novembro de 2022)
    • Ultrapassar o período de reserva (novidade de novembro de 2022)
    • Violar as suas Regras da Casa (novidade de novembro de 2022)
    • Realizar uma festa ou evento não autorizado no seu espaço (em vigor desde abril de 2021)

    Se você solicitou a remoção de uma avaliação antes de 16 de novembro de 2022, precisará iniciar um novo pedido de acordo com a política atualizada.

    Contestar uma avaliação não garante que ela será removida. Ao contestar uma avaliação, solicitaremos que você forneça evidências, como fotos ou conversas com os hóspedes. Essas evidências precisarão demonstrar uma violação grave da política e que a aplicação de uma regra resultou na avaliação feita como retaliação.

    Saiba mais sobre nossa Política de Avaliações

    Como a política atualizada funciona? Digamos que um hóspede descumpra suas Regras da Casa e fume. Você informa a seu hóspede que encontrou pontas de cigarro na sala de estar e envia um pedido de reembolso para limpeza extra. Em resposta, seu hóspede se recusa a pagar e deixa uma avaliação negativa. Agora você poderá contestar esta avaliação e nós investigaremos para determinar se ela se qualifica para remoção.

    No início de 2023, lançaremos um chatbot para facilitar a contestação de uma avaliação sem precisar falar com o Atendimento à Comunidade.

    Estamos atualizando a forma como as avaliações funcionam de acordo com o seu feedback. Continue compartilhando suas opiniões conosco para que possamos seguir criando as atualizações que você precisa.

    Saiba mais sobre o Airbnb 2022 - edição de novembro

    As informações presentes neste artigo podem ter mudado desde a publicação.

    Airbnb
    16 de nov. de 2022
    Essa informação foi útil?