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    Respostas do Airbnb: um processo de reivindicação mais rápido e simples para anfitriões

    Agora você terá 14 dias para denunciar danos à propriedade, além de mais alterações inspiradas por anfitriões.
    Por Airbnb em 21 de set. de 2018
    Leitura de 2 minutos
    Atualizado em 19 de mar. de 2021

    Você perguntou: o que o Airbnb está fazendo para ajudar oferecer mais ajuda aos anfitriões se algo der errado?

    A resposta curta é: muito! Mas, antes de mergulhar nas mudanças emocionantes em que estamos trabalhando, devemos lembrar de algo importante: casos de danos à propriedade no Airbnb são bastante raros. Em média, reivindicações significativas de danos acontecem em menos de 0,004% das vezes Isso significa que você pode realizar uma nova reserva todos os dias por 63 anos e sem nunca precisar enviar uma reivindicação de danos sérios.

    Mas, infelizmente, acidentes acontecem, e queremos que sua acomodação e objetos de valor estejam protegidos. É por isso que criamos proteções como o depósito de segurança e a Garantia ao Anfitrião* no valor de até US$ 1 milhão e nos empenhamos em garantir que elas funcionem para você.

    Vocês nos contaram que o processo de acesso a essas proteções parece ser complicado demais e leva muito tempo e que é difícil acessar o depósito de segurança ou receber o reembolso através da Garantia ao Anfitrião. E isso é inaceitável.

    Portanto, estamos renovando completamente o processo de reclamações de danos para torná-lo mais fácil para os anfitriões. Confira quatro grandes mudanças que você pode esperar:

    Agora você terá mais tempo
    Antes você precisava comunicar danos em até 72 horas após o checkout ou antes do check-in do seu próximo hóspede, o que ocorresse primeiro. Agora você tem 14 dias ou até antes do check-in do seu próximo hóspede para fazer isso, o que ocorrer primeiro. Você também terá mais tempo para concluir o processo de reclamação — são mais de duas semanas agora.

    Você não precisa trabalhar tanto
    Reduzimos a quantidade de documentação necessária para a maioria das reclamações.

    Você pode esperar um pagamento justo
    Agora estamos incluindo, de forma consistente, impostos sobre vendas e outros custos associados em nosso reembolso aos anfitriões.

    Você pode esperar respostas mais rápidas
    Nós renovamos a forma como a Equipe de Atendimento ao Cliente do Airbnb lida com casos como esses para tornar tudo mais rápido e mais fácil para os anfitriões. Desde que introduzimos essas melhorias, o tempo de resolução de reclamações diminuiu mais de 20% nos últimos meses.

    Esse é o cenário geral, e sabemos que temos muito a fazer. Estamos empenhados em melhorar a experiência completa para quando você precisar de ajuda.

    Obrigado por enviar seu feedback sobre esse problema importante. Pedimos que continue nos dizendo como podemos melhorar. Informaremos você conforme melhorias sejam implementadas.

    *A Garantia ao Anfitrião do Airbnb não se aplica a anfitriões que oferecem acomodações através do Airbnb Travel, LLC, anfitriões na China continental, anfitriões no Japão, anfitriões de experiências ou anfitriões de aventuras.

    As informações contidas neste artigo podem ter mudado desde a publicação.

    Airbnb
    21 de set. de 2018
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