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    Respostas sobre a COVID-19 para os viajantes

    Respostas sobre a COVID-19 para os viajantes

    Saiba como estamos ajudando você com nossas opções de cancelamento e programas novos.
    Por Airbnb em 10 de mar. de 2020
    Leitura de 7 minutos
    Atualizado em 30 de jul. de 2020

    Sabemos que há muitas incertezas em torno da COVID-19 e se isso afetará seus planos de viagem. Para ajudar os viajantes, estamos acompanhando suas dúvidas e esclarecendo algumas delas aqui. Continuaremos atualizando esta página à medida que a situação evolui e mais respostas forem disponibilizadas.

    Preciso cancelar minha viagem. Quais são minhas opções?
    Os hóspedes que não puderem viajar devido à COVID-19 e tiverem reservas feitas até 14 de março de 2020 podem ser elegíveis para cancelamentos sem custos. Saiba mais sobre nossa Política de Causas de Força Maior

    Você também pode acessar a seção de Viagens no site ou no aplicativo do Airbnb para obter mais informações sobre suas opções atuais de cancelamento. Se o setor de viagens continuar prejudicado, essas opções podem mudar nas próximas semanas.

    Se você precisar alterar seus planos, cancele com a maior antecedência possível para dar ao seu anfitrião a oportunidade de conseguir outra reserva.

    No entanto, observe que os hóspedes que fizerem uma nova reserva depois de 14 de março não serão reembolsados de acordo com a Política de Causas de Força Maior se cancelarem devido à COVID-19, a menos que estejam doentes.

      Reservei uma viagem no Airbnb recentemente e a COVID-19 está afetando meus planos. Posso cancelar minha reserva?
      Os hóspedes que fizerem uma nova reserva depois de 14 de março não serão reembolsados de acordo com a Política de Causas de Força Maior se cancelarem devido à COVID-19, a menos que estejam doentes. Portanto, certifique-se de que a política de cancelamento do anfitrião fornece flexibilidade suficiente. Para explorar as opções de cancelamento disponíveis para sua reserva, acesse a seção de Viagens no site ou no aplicativo do Airbnb.

        Quero reservar uma viagem, mas não tenho certeza como a situação com a COVID-19 continuará evoluindo. O que devo fazer?
        É compreensível que você possa se sentir inseguro em reservar viagens no momento. Recomendamos fortemente a todos os hóspedes que analisem cuidadosamente a política de cancelamento de todas as reservas que fizerem. Os hóspedes que fizerem uma nova reserva depois de 14 de março não serão reembolsados de acordo com a Política de Causas de Força Maior se cancelarem devido à COVID-19, a menos que estejam doentes.

        Para ter maior tranquilidade, recomendamos encontrar um anúncio com uma política de cancelamento flexível — por isso, adicionamos um filtro de busca para que seja mais fácil encontrar e reservar esses anúncios.

        Como posso encontrar acomodações com políticas de cancelamento flexíveis?
        As políticas de cancelamento são definidas pelos anfitriões e podem variar entre flexível, moderada ou rigorosa. Você pode encontrar informações sobre a política de cancelamento de cada acomodação na página principal do anúncio. Adicionamos um novo filtro para facilitar a busca de anúncios com políticas de cancelamento flexíveis. Saiba mais sobre o novo filtro

        O que é a Política de Causas de Força Maior?
        A Política de Causas de Força Maior do Airbnb dá aos hóspedes e anfitriões a opção de cancelar sem custos se forem afetados por situações como lesões ou doenças graves, desastres naturais, restrições de viagem e outros eventos imprevisíveis. Em resposta à declaração da OMS de que a COVID-19 é uma pandemia, os hóspedes com viagens afetadas pela COVID-19 podem ser elegíveis para um reembolso integral ou crédito de viagem. Para conhecer as opções de cancelamento disponíveis para sua reserva, acesse a seção Viagens do site ou aplicativo do Airbnb.

        Reservei uma viagem no Airbnb recentemente e não consigo decidir se ainda devo realizar a viagem. Devo ir?
        Muitas comunidades emitiram alertas de viagem locais ou restrições temporárias de hospedagem (incluindo aluguéis de curta duração). Recomendamos conferir a seção de restrições e alertas de viagem da Central de Ajuda para descobrir se sua estadia pode ser afetada. Para saber mais sobre como apoiamos nossa comunidade durante esse período, confira as informações atualizadas sobre a COVID-19 na Central de Recursos.

        Reservei uma experiência presencial do Airbnb. O que eu preciso saber?
        Na maioria dos lugares, suspendemos as experiências presenciais a partir de 18 de março. Tomamos essa decisão difícil porque as experiências são projetadas para reunir pessoas, e as organizações de saúde do mundo todo desaconselharam esse tipo de interação, a fim de proteger melhor as comunidades. Os hóspedes com cancelamentos elegíveis receberam um cupom de US$ 25, que esperamos que os incentivem a reservar experiências no futuro.

        Começamos a retomar as experiências presenciais em alguns países. Saiba mais sobre a retomada das experiências

        Enquanto isso, estamos empolgados para anunciar o lançamento das experiências online. Quer você deseje aprender uma nova habilidade, interagir com amigos em uma atividade divertida ou envolver-se em um exercício de fortalecimento de equipe com seus colegas de trabalho, agora você pode fazer tudo isso sem sair da segurança de sua própria casa. Desde aprender os segredos da magia até cozinhar com uma família marroquina ou meditar com um monge budista, já temos muitas experiências online para você explorar. Saiba mais acessando a página airbnb.com.br/online-experiences

        Há mais notícias sobre a COVID-19 todos os dias. Qual é a melhor maneira de me manter informado?
        Estamos atualizando a página airbnb.com.br/COVID todos os dias; ela é um bom ponto de partida para receber orientações e informações atualizadas. Para qualquer coisa relacionada à sua região ou sua viagem, recomendamos seguir asorientações das autoridades governamentais e de saúde.

        Um anfitrião acabou de cancelar minha reserva. O que acontece agora?
        Sabemos que cancelamentos podem ser frustrantes, mesmo quando acontecem por uma razão compreensível. É importante lembrar que muitos anfitriões que cancelam reservas podem estar sendo afetados pela COVID-19 ou estão agindo para proteger o bem-estar de toda a nossa comunidade. Confira este artigo da Central de Ajuda sobre viagens responsáveis para obter mais informações.

        Se o seu anfitrião cancelar, você pode ser elegível para um reembolso integral. Consulte a seção Viagens no site ou no aplicativo do Airbnb para obter informações sobre seu reembolso.

        Se você ainda precisar viajar, esperamos que opte por reservar com o Airbnb novamente. Desejamos uma viagem segura a você.

        O que devo fazer se eu não estiver à vontade para me hospedar com um anfitrião?
        O Airbnb está comprometido com o bem-estar e a inclusão da nossa comunidade, que é mais importante do que nunca durante esses tempos difíceis. Antes de cancelar uma reserva, tenha em mente que o Airbnb tem uma Política de Não Discriminação. Lembre-se de tratar cada anfitrião com inclusão e respeito, certificando-se de que você está aplicando os mesmos padrões para cada reserva — e cada decisão de cancelar. Fizemos um resumo de algumas diretrizes e perguntas que você pode usar para obter as informações que precisa.

        Não consigo receber um reembolso com base na política de cancelamento do meu anfitrião. Por quê?
        O Airbnb é uma comunidade de hóspedes e anfitriões que se encontram através da plataforma. Os anfitriões determinam quanto cobram, as regras específicas sobre o espaço e a política de cancelamento do anúncio. Em muitos casos, os anfitriões dependem dos seus ganhos do Airbnb para pagar suas contas — por isso, pode ser difícil para eles abrir exceções em relação às suas políticas.

        Reservei uma acomodação no Airbnb para um evento que foi cancelado. Posso cancelar minha reserva?
        Sabemos que muitos de nossos viajantes reservam lugares para ficar no Airbnb para eventos como Coachella, SXSW, Mobile World Congress e outros. Se um evento do qual você estava planejando participar foi cancelado e sua reserva não está coberta por nossa Política de Causas de Força Maior, confira a política de cancelamento de sua reserva. Além disso, fique à vontade para entrar em contato diretamente com seu anfitrião. Implementamos uma ferramenta para que os anfitriões possam reembolsar reservas como estas, que não estão cobertas por nossa Política de Causas de Força Maior.

        Reservei uma propriedade do Airbnb Luxe em uma região afetada. Estou coberto pela Política de Causas de Força Maior?
        Nossa Política de Causas de Força Maior não se aplica a reservas do Airbnb Luxe ou da Luxury Retreats, que estão sujeitas a uma Política de Reembolso do Hóspede Luxe separada.

        Preciso de ajuda. Onde posso encontrar recursos online?
        Sabemos que pode ser frustrante não receber uma resposta imediata. Estamos empenhados em ajudar você a conseguir a ajuda e as informações de que precisa, razão pela qual lançamos a página airbnb.com.br/COVID, além de continuarmos respondendo às suas chamadas, chats e emails o mais rápido possível.

        Geralmente, os problemas comuns podem ser resolvidos online. Você também pode acessar nossa Central de Ajuda para encontrar mais respostas.

        Ainda tenho dúvidas. Com quem devo entrar em contato?
        Devido ao impacto generalizado que a COVID-19 teve nas viagens no mundo todo, nossa equipe de atendimento à comunidade está recebendo um volume extraordinariamente alto de chamadas e mensagens. Se a sua situação requer a ajuda de um membro da equipe de atendimento à comunidade, agradecemos a sua compreensão em nos ajudar a priorizar as solicitações mais urgentes. Se faltarem mais de 72 horas para o início de sua reserva, entre em contato conosco mais perto do seu horário de check-in.

        Enquanto isso, desenvolvemos ferramentas de autoatendimento para facilitar a solução de problemas por conta própria. Acesse a página airbnb.com.br/COVID ou a Central de Ajuda para ver mais recursos e informações.

        Sabemos o quanto a COVID-19 pode afetar negativamente os viajantes, e estamos aqui para ajudar. Obrigado por nos ajudar a garantir a segurança e o bem-estar da nossa comunidade.

        As informações contidas neste artigo podem ter mudado desde a publicação.

        Airbnb
        10 de mar. de 2020
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