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    Respostas para suas dúvidas sobre hospedagens em relação à COVID-19

    Respostas para suas dúvidas sobre hospedagens em relação à COVID-19

    Confira aqui o que nossas políticas de cancelamento e nossos programas significam para você.
    Por Airbnb em 5 de mar. de 2020
    Leitura de 7 minutos
    Atualizado em 30 de jul. de 2020

    Sabemos que há muita incerteza em torno da COVID-19 e se seu negócio de hospedagem será afetado. Para ajudar nossa comunidade global, estamos acompanhando suas dúvidas e esclarecendo algumas delas aqui. Continuaremos atualizando esta página à medida que a situação evolui e mais respostas estão disponíveis.

    O que é a Política de Causas de Força Maior e quais reservas são elegíveis?
    A Política de Causas de Força Maior do Airbnb dá aos hóspedes e anfitriões a opção de cancelar sem custos se forem afetados por situações como lesões ou doenças graves, desastres naturais, restrições de viagem e outros eventos imprevisíveis. Em resposta à declaração da Organização Mundial da Saúde (OMS) que definiu a COVID-19 como uma pandemia, esta política pode ser aplicada a reservas elegíveis* feitas até 14 de março. Para obter as informações mais recentes sobre a política, incluindo datas e lugares elegíveis, consulte nosso artigo da Central de Ajuda — recomendamos consultá-lo a cada duas semanas para conferir novas informações.

    *Isso não se aplica a viagens domésticas na China continental. Confira mais informações aqui. As reservas do Luxe ou da Luxury Retreats estão cobertas pela Política de Reembolso do Hóspede do Luxe.

    O que o Airbnb está fazendo para diminuir o impacto dos cancelamentos para os anfitriões?
    Estamos investindo US$ 250 milhões para ajudar a compartilhar o custo dos cancelamentos dos hóspedes devido à COVID-19. Para cancelamentos elegíveis de acordo com nossa Política de Causas de Força Maior, pagaremos 25% do que você teria recebido por um cancelamento com base na sua política de cancelamento. Por exemplo, se você fosse receber US$ 400 através da sua política de cancelamento normal, nós pagaríamos 25% desse valor — ou seja, US$ 100.

    Vale ressaltar que os pagamentos de ajuda só serão aplicados a reservas feitas antes de 15 de março que tiverem data de check-in entre 14 de março e 31 de maio. Saiba mais na página airbnb.com.br/250MSupport. Além disso, você pode acessar seu painel de reservas para saber mais sobre seus cancelamentos, incluindo informações sobre pagamentos de ajuda.

    Por que os anfitriões na China continental não são elegíveis para receber pagamentos vindos do fundo de US$ 250 milhões?
    Nossa empresa está estruturada como uma unidade independente na China continental, por isso, temos um fundo de apoio de US$ 10 milhões para ajudar especificamente nossa comunidade na China continental.

    Um hóspede cancelou uma reserva comigo. O que acontece agora?
    Sabemos que cancelamentos podem ser frustrantes, mesmo quando acontecem por uma razão compreensível. É importante lembrar que, quando os hóspedes cancelam uma reserva de acordo com nossa Política de Causas de Força Maior, isso significa que eles também foram afetados. Além disso, ao cancelar, eles estão ajudando a proteger o bem-estar de toda a nossa comunidade. Se o seu hóspede cancelar a reserva com base nessa política, ele terá a opção de receber um reembolso integral ou um crédito de viagem do Airbnb (quando disponível). Nós notificaremos você e desbloquearemos automaticamente as datas do seu calendário para que possa receber outros hóspedes e não cobraremos nenhuma taxa pela reserva cancelada.

    O que devo fazer caso eu não me sinta à vontade para receber um hóspede?
    Se você está preocupado em receber um hóspede durante esses tempos de incerteza, entendemos sua preocupação — e desenvolvemos uma política visando seu bem-estar. Confira este artigo da Central de Ajuda para obter mais informações sobre nossa política de estadias de isolamento e quarentena. Antes de cancelar uma reserva, tenha em mente que o Airbnb tem uma política de não discriminação. Lembre-se de tratar cada viajante com inclusão e respeito, certificando-se de que você está aplicando os mesmos padrões a cada reserva e a cada decisão de cancelar. Confira algumas orientações e perguntas que podem ajudar você a conseguir as informações que você precisa.

    Há algo que eu possa fazer para minimizar o impacto no meu negócio de hospedagem?
    Muitos viajantes estão preferindo ficar em casa durante esse período de incertezas, mas alguns ainda estão pensando em reservar estadias locais e viagens futuras. Para atender às necessidades desses hóspedes, estamos trabalhando para destacar os anúncios com políticas de cancelamento flexíveis. Reunimos também algumas dicas para ajudar você a minimizar o impacto da COVID-19 em seu negócio de hospedagem, e continuaremos trabalhando em maneiras de ajudar você durante este momento difícil.

    Como o Airbnb ajudará os anfitriões que oferecem estadias mais flexíveis?
    Desenvolvemos um conjunto de ferramentas e programas para ajudar anfitriões e hóspedes a lidar com a incerteza e oferecer suporte a planos de viagem mais flexíveis.

    • Com um novo filtro de busca, tornamos mais fácil para os hóspedes encontrarem anúncios com políticas de cancelamento flexíveis.
    • Lançamos também uma ferramenta que tornará mais fácil para os anfitriões reembolsarem os hóspedes que precisam cancelar.

    Saiba mais sobre como oferecer cancelamentos flexíveis

    O Airbnb está cobrando taxas sobre as reservas canceladas?
    Quando as reservas são canceladas de acordo com a Política de Causas de Força Maior, os hóspedes podem escolher entre receber um reembolso integral ou um crédito de viagem (quando disponível), com nossas taxas inclusas no valor. Além disso, não cobraremos nenhuma taxa de cancelamento dos anfitriões que precisarem cancelar reservas elegíveis.

    Queremos esclarecer também que nossas taxas de serviço serão reembolsadas integralmente ou fornecidas como crédito de viagem para todos os cancelamentos cobertos.

    Sou anfitrião de experiências do Airbnb. O que eu preciso saber?
    Na maioria dos lugares, suspendemos as experiências presenciais a partir de 18 de março. Tomamos essa decisão difícil porque as experiências são criadas para reunir pessoas, e as organizações de saúde do mundo todo consideram que evitar esse tipo de interação é uma das melhores formas de proteger as comunidades. Estamos retomando as experiências presenciais em alguns países. Saiba mais sobre a retomada das experiências

    Enquanto isso, estamos empolgados por termos lançado as experiências online, uma nova maneira de os anfitriões ganharem dinheiro, se conectarem com outras pessoas e compartilharem suas paixões. Você pode se inscrever para oferecer uma experiência online agora mesmo — vamos oferecer recursos para ajudar você a começar. Saiba mais na página airbnb.com.br/OnlineHost

    Como posso ajudar a impedir a propagação de doenças como a COVID-19?
    Aprimorar sua rotina de limpeza é uma das melhores maneiras de proteger você e seus hóspedes de doenças. Recentemente, lançamos um protocolo avançado de higienização aprovado por especialistas, com instruções passo a passo para esclarecer dúvidas sobre limpeza e proteger você e seus hóspedes durante a crise da COVID-19 e no futuro. Começamos com anfitriões nos EUA e ampliamos o acesso a outros países e regiões algumas semanas depois. Fique de olho à medida que trabalhamos para disponibilizar o protocolo na maioria das regiões onde vocês hospedam. Confira mais informações aqui: airbnb.com.br/cleaningresources

    Eventos estão sendo cancelados. Essas reservas serão cobertas pela Política de Causas de Força Maior do Airbnb?
    Sabemos que muitos de nossos viajantes reservam lugares para ficar no Airbnb para eventos como Coachella, SXSW, Mobile World Congress e outros. Se um evento foi cancelado e sua reserva não for coberta por nossa Política de Causas de Força Maior, estamos recomendando aos hóspedes que verifiquem a política de cancelamento de sua reserva e entrem em contato com os anfitriões para discutir as opções.

    Vamos implementar uma ferramenta para que os anfitriões possam reembolsar reservas como essas, que não estão cobertas por nossa Política de Causas de Força Maior.

    Eu hospedo em uma propriedade do Airbnb Luxe ou da Luxury Retreats. A Política de Causas de Força Maior se aplica a mim?
    Não. A nossa Política de Causas de Força Maior não se aplica a reservas do Airbnb Luxe ou da Luxury Retreats, que estão sujeitas à Política de Reembolso do Hóspede do Luxe.

    Preciso de ajuda. Onde posso encontrar recursos online?
    Sabemos que pode ser frustrante não receber uma resposta imediata. Estamos empenhados em ajudar você a conseguir a ajuda e as informações de que precisa, por isso, lançamos a página airbnb.com.br/COVID, além de continuarmos respondendo às suas chamadas, mensagens por atendimento online e emails o mais rápido possível.

    Geralmente, os problemas comuns podem ser resolvidos online, especialmente se você estiver lidando com uma reserva coberta por nossa Política de Causas de Força Maior. Você também pode encontrar mais respostas em nossa Central de Ajuda. Muitos de vocês também têm compartilhado suas próprias dicas e ajuda em nossa Central da Comunidade.

    Ainda tenho dúvidas. Com quem devo entrar em contato?
    Queremos que você entre em contato com nossa equipe de atendimento à comunidade para tirar dúvidas ou receber ajuda para cancelar reservas. Agradecemos sua paciência enquanto priorizamos aqueles que precisam de apoio imediato. Pedimos que você entre em contato conosco somente se a sua reserva ocorrer nas próximas 72 horas. Se tiver uma pergunta urgente, por favor consulte também airbnb.com/COVID ou a Central de Ajuda para encontrar respostas.

    Sabemos o quanto algo como a COVID-19 pode afetar seu negócio, e estamos aqui para ajudar. Agradecemos por nos ajudar a garantir a segurança e o bem-estar da nossa comunidade.

    As informações contidas neste artigo podem ter mudado desde a publicação.

    Airbnb
    5 de mar. de 2020
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