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    Automatize suas comunicações com as novidades nas Mensagens

    Economize tempo com mensagens programadas, respostas rápidas personalizadas e muito mais.
    Por Airbnb em 24 de mai. de 2021
    Leitura de 5 minutos
    Atualizado em 15 de jul. de 2021

    Destaques

    • O novo sistema de mensagens carrega as conversas até 10 vezes mais rápido

      • As mensagens programadas ajudam a automatizar a comunicação com os hóspedes

      • Com as respostas rápidas personalizadas, você responde a perguntas mais rapidamente

        • A busca e o filtro ajudam a encontrar rapidamente mensagens específicas

        No Airbnb, sabemos que o último ano não foi fácil. Passamos esse tempo nos perguntando (e a você!) como podemos nos preparar para a retomada das viagens e ajudar você a receber os hóspedes de braços abertos.

        O sistema de mensagens para anfitriões foi reformulado para você economizar um tempo valioso. Agora, o sistema ficou até 10 vezes mais rápido e inclui recursos atualizados, como mensagens programadas e respostas rápidas personalizadas, além de busca e filtro, tudo projetado para ajudar você a simplificar a comunicação com os hóspedes.

        Essas atualizações nas mensagens para economizar tempo fazem parte de uma atualização completa dos serviços do Airbnb que anunciamos em maio para facilitar a atividade dos anfitriões antes do início da nova era de viagens.

        Confira como estamos ajudando você a se comunicar com os hóspedes com mais facilidade:

        Automatize as mensagens para garantir a comunicação em momentos importantes

        Responder prontamente cria uma excelente experiência para o hóspede, mas pode tomar tempo.

        Comece a usar as mensagens programadas. Você pode usar esse recurso para enviar mensagens automaticamente aos hóspedes em momentos importantes, como na confirmação de reserva, no check-in ou no checkout.

        Adicionamos também variáveis personalizadas, que inserem automaticamente informações como o nome do hóspede e a data de check-in. Isso significa que agora, em vez de programar mensagens como "Obrigado por reservar!", você pode programar "Obrigado por reservar, Ana!" com o mínimo de esforço.

        Configure mensagens programadas

        Responda aos hóspedes com mais rapidez com as respostas rápidas

        Mensagens dos hóspedes como "Pode me explicar como chegar na acomodação?" e "Qual é a senha do Wi-Fi?" são muito comuns.

        É por isso que criamos um recurso de respostas rápidas que deixa muito mais fácil responder a perguntas que você recebe com frequência. Basta selecionar a mensagem escrita previamente e clicar em enviar. Como as mensagens programadas, as respostas rápidas agora também usam as variáveis para dar um toque pessoal a todas as mensagens enviadas.

        "Com as respostas rápidas, tenho tempo para criar uma resposta bem elaborada, revisada e clara e que seja sensível às necessidades de cada hóspede", explica Sally, anfitriã em Snoqualmie, Washington.

        Crie respostas rápidas

        Encontre conversas nas mensagens rapidamente

        As mensagens também ficaram mais intuitivas graças aos novos recursos de busca e filtro que facilitam encontrar uma mensagem específica quando precisar. Você não precisa mais conferir mensagem por mensagem até encontrar a conversa certa.

        Buscar
        Agora você pode fazer buscas em suas mensagens mais facilmente pelo nome do hóspede, código de confirmação ou palavra-chave. Para fazer buscas por palavra-chave, basta digitar na barra de buscas — a ferramenta filtra as mensagens em tempo real conforme você digita. Observação: se palavra-chave não for escrita corretamente, a ferramenta de mensagens não encontrará as mensagens certas.

        Organizar
        Para priorizar melhor as conversas e se concentrar nos problemas mais urgentes, você também pode organizar suas mensagens marcando uma mensagem como não lida, com estrela se for importante ou arquivando-a.

        Filtrar
        Assim que suas mensagens forem marcadas como não lidas ou com estrela, você poderá filtrá-las facilmente e encontrar a mensagem de que precisa. Um ícone de filtro à direita da barra de buscas ajuda você a filtrar por tipo de mensagem e/ou fase da viagem. O filtro com estrelas permite que você se concentre nas mensagens que marcou como importantes, enquanto o filtro de não lidas exibe apenas mensagens novas e não lidas ou que você tenha marcado como não lidas.

        Você também pode filtrar por anúncio (se você tem mais de um) e fase da viagem, como:

        • Consultas ou pedidos
        • Avaliação pendente
        • Check-in ou checkout
        • Pré-viagem, viagem em andamento ou pós-viagem

        Com uma ferramenta de mensagens onde você pode filtrar e buscar conteúdo, fica mais fácil encontrar e responder às mensagens que você quiser, além facilitar seu contato com os hóspedes.

        Descubra as novidades nas mensagens

        Simplifique sua atividade de anfitrião

        Projetamos o novo sistema de mensagens dos anfitriões e atualizamos as ferramentas de mensagens para ajudar você a se comunicar com os hóspedes de forma mais eficaz e poupar um tempo valioso. Com um pouco mais de tempo disponível no seu dia, esperamos que você possa se concentrar no que mais importa: aproveitar o mundo das hospedagens.

        As informações deste artigo podem ter mudado desde a publicação.

        Destaques

        • O novo sistema de mensagens carrega as conversas até 10 vezes mais rápido

          • As mensagens programadas ajudam a automatizar a comunicação com os hóspedes

          • Com as respostas rápidas personalizadas, você responde a perguntas mais rapidamente

            • A busca e o filtro ajudam a encontrar rapidamente mensagens específicas

            Airbnb
            24 de mai. de 2021
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