Automatize suas comunicações com as novidades nas Mensagens

Economize tempo com mensagens programadas, respostas rápidas personalizadas e muito mais.
Por Airbnb em 24 de mai. de 2021
Leitura de 5 minutos
Atualizado em 3 de mai. de 2023

Destaques

  • As mensagens programadas ajudam a enviar informações em momentos importantes

  • Com as respostas rápidas personalizadas, você responde a perguntas mais rapidamente

    • A busca e o filtro ajudam a encontrar rapidamente mensagens específicas

    O sistema de mensagens para anfitriões foi reformulado para você economizar tempo valioso. Agora, o sistema ficou até 10 vezes mais rápido e inclui recursos atualizados, como mensagens programadas e respostas rápidas personalizadas, além de busca e filtro, tudo projetado para ajudar você a simplificar a comunicação com os hóspedes.

    Confira como estamos ajudando você a se comunicar com os hóspedes com mais facilidade:

    Automatize as mensagens para garantir a comunicação em momentos importantes

    Responder rapidamente ajuda a criar uma excelente experiência para o hóspede.

    Você pode usar as mensagens programadas para enviar informações automaticamente aos hóspedes em momentos importantes, como na confirmação de reserva, no check-in ou no checkout.

    Adicionamos também variáveis personalizadas, que inserem automaticamente informações como o nome do hóspede e a data de check-in. Isso significa que agora, em vez de programar mensagens como "Obrigado por reservar!", você pode programar "Obrigado por reservar, Ana!" com pouco esforço.

    Configure mensagens programadas

    Responda aos hóspedes com mais rapidez com as respostas rápidas

    Perguntas dos hóspedes, como: "Pode me explicar como chegar na acomodação?" e "Qual é a senha do Wi-Fi?" são muito comuns.

    É por isso que criamos as respostas rápidas, que facilitam e agilizam as respostas a perguntas frequentes. Basta selecionar a mensagem escrita previamente e clicar em Enviar. Assim como as mensagens programadas, as respostas rápidas agora também usam as variáveis para dar um toque pessoal a todas as mensagens enviadas.

    "Com as respostas rápidas, tenho tempo para criar uma resposta bem elaborada, revisada e clara e que seja sensível às necessidades de cada hóspede", explica Sally, anfitriã em Snoqualmie, Estados Unidos.

    Crie respostas rápidas

    Encontre conversas nas mensagens rapidamente

    As mensagens também ficaram mais intuitivas graças aos recursos de busca e filtro, que permitem que você encontre facilmente as mensagens que procura.

    Busca

    Agora você pode fazer buscas em suas mensagens mais facilmente com o nome do hóspede, o código de confirmação ou palavras-chave. Para fazer buscas por palavra-chave, basta digitar na barra de buscas — a ferramenta filtra as mensagens em tempo real conforme você digita. (Observação: se a palavra-chave não for escrita corretamente, a ferramenta de mensagens não encontrará as mensagens certas.)

    Organizar

    Para priorizar melhor as conversas e se concentrar nos problemas mais urgentes, você também pode organizar suas mensagens marcando-as como não lidas, com estrela ou arquivando-as.

    Filtrar

    Assim que suas mensagens forem marcadas como não lidas ou com estrela, você poderá filtrá-las facilmente e encontrar a mensagem de que precisa. Um ícone de filtro à direita da barra de buscas ajuda você a filtrar por tipo de mensagem e/ou fase da viagem. O filtro com estrelas permite que você se concentre nas mensagens que marcou como importantes, enquanto o filtro de não lidas exibe apenas mensagens novas e não lidas, ou que você tenha marcado como não lidas.

    Você também pode filtrar por anúncio (se você tem mais de um) e fase da viagem, como:

    • Consultas ou pedidos
    • Avaliação pendente
    • Check-in ou checkout
    • Antes, durante ou depois da viagem

    Com uma ferramenta de mensagens onde você pode filtrar e buscar conteúdo, fica mais fácil encontrar e responder às mensagens que você quiser, assim como manter contato com os hóspedes.

    As informações presentes neste artigo podem ter mudado desde a publicação.

    Destaques

    • As mensagens programadas ajudam a enviar informações em momentos importantes

    • Com as respostas rápidas personalizadas, você responde a perguntas mais rapidamente

      • A busca e o filtro ajudam a encontrar rapidamente mensagens específicas

      Airbnb
      24 de mai. de 2021
      Essa informação foi útil?