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    Construindo a confiança em nossas comunidades locais

    Confira aqui o que nossa proibição de “casa de festas” e nossa página do Canal de Apoio ao Vizinho significam para você.
    Por Airbnb em 17 de dez. de 2019
    Leitura de 4 minutos
    Atualizado em 23 de jul. de 2021

    Destaques

    • Nossa nova proibição de “festas em casa” proíbe todas as festas e eventos de “convite aberto"

      • Festas e eventos grandes de complexos multifamiliares também estão proibidos

        • Festas não autorizadas continuam proibidas em todas as acomodações anunciadas

        • Os membros da comunidade local podem denunciar problemas usando nossa página melhorada do Canal de Apoio ao Vizinho

        Para construir uma comunidade segura e confiável, não basta pensar apenas nos anfitriões e hóspedes. Os bairros em que você hospeda são uma parte importante da equação, e manter a confiança dentro desses bairros torna toda a nossa comunidade mais forte.

        Sabemos que os distúrbios causados por hóspedes ou visitantes do Airbnb podem ter um impacto significativo nos anfitriões e nas comunidades locais. Portanto, temos trabalhado em algumas iniciativas importantes para ajudar a evitar que esses problemas ocorram e para oferecer aos vizinhos uma maneira melhor de denunciá-los quando eles ocorrerem.

        Esclarecimento sobre nossa nova proibição de "festas em casa"

        Talvez você tenha escutado algo sobre a proibição do Airbnb de “festas em casa”. Queremos esclarecer que não estamos proibindo festas e eventos autorizados. Sabemos que a maioria das festas reservadas através da nossa plataforma são organizadas por hóspedes respeitosos para eventos como reuniões familiares, chás de bebê, encontros fora da empresa e muito mais.

        Na verdade, nosso objetivo é alcançar o pequeno número de hóspedes que agem de forma irresponsável e aquelas raras acomodações que se tornam incômodos persistentes para o bairro. Pensando nisso, a nova proibição de “festas em casa” abrange:

        1. Todas as festas e eventos de "convite aberto"
        2. Festas e eventos grandes de qualquer tipo em complexos multifamiliares, como edifícios e condomínios

        Respostas para as suas principais dúvidas

        O que acontece se um hóspede der uma festa no meu espaço sem minha permissão?
        Qualquer tipo de festa não autorizada — ou seja, uma festa que viole as Regras da Casa e seja organizada sem o consentimento do anfitrião — é proibida em todos os anúncios. A primeira coisa que estamos tentando fazer é impedir essas festas antes mesmo que elas comecem, ao fortalecer nossas tecnologias de detecção de risco. Quando as festas ocorrerem e dependendo do nível de transtorno que elas causarem, o hóspede receberá um aviso ou poderá ser suspenso ou removido da plataforma.

        O que é considerado uma festa ou evento de "convite aberto"?
        Isso ocorre quando um hóspede ou um de seus visitantes organiza uma festa ou evento sem saber quem aparecerá exatamente. Se uma festa for anunciada nas redes sociais ou cobrar uma taxa de entrada na porta, isso é um bom indicador de que é um evento de “convite aberto”.

        Eu hospedo em um complexo multifamiliar. O que é considerado uma festa ou evento "grande"?
        São grandes festas ou eventos como casamentos, chás de bebê, eventos corporativos ou algo parecido. Este tipo de evento agora é proibido em apartamentos e condomínios, mesmo se tiver a permissão do anfitrião e uma lista restrita de convidados.

        Essa proibição de festas ou eventos de "convite aberto" é aplicada caso eu administre um hotel boutique, espaço para eventos profissionais ou outro anúncio de hospitalidade tradicional?
        Se você administrar um anúncio de hospedagem mais tradicional, poderá definir suas próprias regras sobre festas de convite aberto. Ainda assim, mesmo para esses tipos de anúncios, o Airbnb monitorará reclamações e entrará em contato com esses locais conforme necessário.

        Ainda posso permitir que os hóspedes organizem festas em minha moradinha unifamiliar?
        Continuaremos permitindo que os anfitriões de casas unifamiliares disponibilizem seus espaços para festas e eventos fechados – algo que você pode especificar nas suas Regras da Casa. Sabemos que uma "casa unifamiliar" pode ser tanto uma casa de fazenda sem vizinhos próximos como estar localizada em uma rua residencial tranquila, onde mesmo pequenos encontros podem causar transtornos. Por isso, preferimos abordar cada anúncio individualmente, em vez de usar uma política abrangente que poderia afetar injustamente determinados anfitriões.

        Existem muitas nuances, mas nosso objetivo em todos os casos é simples: se as festas estiverem causando transtorno para os vizinhos e recebermos reclamações, tomaremos as providências necessárias. Começaremos trabalhando com os anfitriões de anúncios afetados para alterar as Regras da Casa deles e proibir festas. Se as reclamações persistirem, os anfitriões poderão ser suspensos ou removidos da plataforma.

        Melhorias no Canal de Apoio ao Vizinho

        Quando uma propriedade anunciada no Airbnb causa um distúrbio — seja ruído excessivo, uma festa incômoda ou um comportamento de risco — os membros da comunidade local podem denunciá-la usando nossa página do Canal de Apoio ao Vizinho. No entanto, até agora os vizinhos não tiveram facilidade em encontrar ou usar esta ferramenta, por isso temos trabalhado duro para reformulá-la e queremos compartilhar algumas dessas mudanças com você.

        Acesso mais fácil ao Canal de Apoio ao Vizinho
        Agora membros da comunidade podem encontrar o Canal de Apoio ao Vizinho na lista de links na parte inferior da página inicial do Airbnb e em todas as outras páginas principais. Eles também podem acessar o link diretamente de um telefone, sem precisar instalar o aplicativo do Airbnb.

        Acesso rápido aos serviços de emergência pela comunidade
        A página do Canal de Apoio ao Vizinho agora fornece um link para os serviços de emergência locais — dessa forma, se um membro da comunidade estiver enfrentando um problema de segurança urgente, poderá receber a ajuda necessária imediatamente. A comunidade também terá acesso ao novo número da Linha Direta do Canal de Apoio ao Vizinho, através do qual será possível denunciar uma festa que esteja acontecendo.

        Comunicação com o Airbnb
        Sabemos que, no passado, não conseguíamos manter os membros da comunidade informados sobre alguma preocupação que eles nos relataram na página do Canal de Apoio ao Vizinho. Agora, ao relatar um problema, eles receberão uma mensagem nossa explicando o que acontecerá em seguida.

        Continue enviando seu feedback

        Sabemos que há mais trabalho a ser feito — mas essas medidas são essenciais para elevar a confiança e a segurança na plataforma e nos bairros que os anfitriões chamam de lar. Como sempre, queremos manter as linhas de comunicação abertas até acertarmos isso, portanto, continuem compartilhando seus comentários que nós seguiremos trabalhando em melhorias que beneficiem toda a comunidade do Airbnb.

        As informações contidas neste artigo podem ter mudado desde a publicação.

        Destaques

        • Nossa nova proibição de “festas em casa” proíbe todas as festas e eventos de “convite aberto"

          • Festas e eventos grandes de complexos multifamiliares também estão proibidos

            • Festas não autorizadas continuam proibidas em todas as acomodações anunciadas

            • Os membros da comunidade local podem denunciar problemas usando nossa página melhorada do Canal de Apoio ao Vizinho

            Airbnb
            17 de dez. de 2019
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