Política de Cancelamento por Anfitriões

Data de vigência: 9 de outubro de 2023

Embora cancelamentos feitos por anfitriões sejam raros e certos cancelamentos estejam fora do controle deles, alguns cancelamentos feitos por anfitriões podem atrapalhar os planos dos hóspedes e prejudicar a confiança em nossa comunidade. Por esses motivos, se o anfitrião cancelar uma reserva confirmada ou for considerado responsável por um cancelamento de acordo com esta política, o Airbnb poderá efetuar a cobrança de taxas e aplicar outras penalidades. As taxas e outras penalidades estabelecidas nesta política se destinam a refletir os custos e outros impactos desses cancelamentos nos hóspedes, na comunidade de anfitriões em geral e no Airbnb. Não faremos a cobrança das taxas e, em alguns casos, não aplicaremos as outras consequências se o anfitrião cancelar devido a causas de força maior ou certos motivos válidos fora do seu controle.

Taxas de cancelamento

Se um anfitrião cancelar uma reserva confirmada ou for considerado responsável por um cancelamento de acordo com esta Política, aplicaremos uma taxa de cancelamento cujo valor mínimo será US$ 50. A taxa é baseada no valor da reserva e na data em que ela é cancelada:

• Se a reserva for cancelada faltando 48 horas ou menos para o check-in ou após o check-in, a taxa será de 50% do valor da reserva para as noites não utilizadas pelo hóspede
• Se a reserva for cancelada a qualquer momento entre 48 horas e 30 dias antes do check-in, a taxa será de 25% do valor da reserva
• Se a reserva for cancelada faltando mais de 30 dias para o check-in, a taxa será de 10% do valor da reserva
• Para reservas de 28 dias ou mais, as taxas de cancelamento mencionadas anteriormente serão calculadas como uma porcentagem da parte não reembolsável da reserva a partir do momento do cancelamento (até o período de 30 dias após a data do cancelamento), em vez do valor total da reserva

Para o cálculo das taxas de cancelamento, o valor da reserva inclui o preço básico, a taxa de limpeza e quaisquer taxas de animais de estimação, mas exclui impostos e taxas do hóspede. Se a taxa de cancelamento calculada for inferior a US$ 50, ela será ajustada para US$ 50.

As taxas de cancelamento geralmente são deduzidas dos próximos pagamentos do Anfitrião, conforme previsto nos Termos de Serviço de Pagamentos. Além das taxas e penalidades estabelecidas nesta política, os anfitriões que cancelarem ou forem considerados responsáveis por um cancelamento não receberão o pagamento relativo à reserva cancelada ou, se o pagamento já tiver sido feito, o valor será retido dos próximos recebimentos.

Situações em que podemos renunciar às taxas

Renunciaremos às taxas estabelecidas nesta política em determinadas situações, como por exemplo quando o anfitrião cancelar devido a causas de força maior ou certos motivos válidos fora do controle do anfitrião. Os anfitriões que acreditarem que uma dessas situações se aplica deverão fornecer documentação ou outras evidências que sustentem seu caso. Decidiremos acerca da aplicabilidade ou não de quaisquer taxas ou outras penalidades após a avaliação das provas disponíveis.

No caso de uma taxa não ser cobrada, outras consequências ainda poderão ser aplicadas, como o bloqueio do calendário de um anúncio.

Independentemente de renunciarmos a quaisquer taxas ou outras penalidades, o anfitrião não receberá o pagamento pela reserva cancelada.

Outras consequências

Além de uma taxa de cancelamento, outras penalidades podem ser aplicadas, como o bloqueio do calendário do anúncio para os dias da reserva cancelada, o que impossibilita o anfitrião de aceitar reservas nessas datas.

Os anfitriões que cancelarem reservas confirmadas sem um motivo válido poderão sofrer outras penalidades, como explicado em nossos Termos de Serviço e nas regras básicas para anfitriões. Por exemplo, os Anfitriões podem ter seu anúncio ou conta suspensos ou removidos e podem perder seu status de Superhost.

Quando um Anfitrião é considerado responsável por um cancelamento

Um anfitrião pode ser responsável por um cancelamento quando ele ocorre devido a condições da acomodação que são consideravelmente diferentes da descrição do anúncio no momento da reserva. Nesses casos, o anfitrião estará sujeito às taxas e outras penalidades estabelecidas nesta política, independentemente de quem iniciar o cancelamento. Exemplos podem incluir: conflito de reservas para um anúncio, substituição do anúncio reservado pelo hóspede por outra propriedade ou falta de exatidão do anúncio que prejudique substancialmente a estadia do hóspede, como anunciar uma piscina quando não há piscina disponível para uso dos hóspedes.

Outras coisas que você deve considerar

Se um anfitrião não puder honrar uma reserva, seja qual for o motivo, é responsabilidade dele cancelar o mais rápido possível para que o hóspede tenha tempo de ajustar seus planos. O anfitrião não pode instigar o hóspede a cancelar a reserva.

O fornecimento de declarações ou materiais falsos relacionados a esta Política viola nossos Termos de Serviço e pode resultar no encerramento da conta e outras consequências.

Esta política será aplicável aos cancelamentos que ocorrerem a partir da data de vigência. Qualquer direito que hóspedes ou Anfitriões possam ter de mover uma ação judicial permanece inalterado. Quaisquer alterações a esta política serão feitas de acordo com nossos Termos de Serviço. Esta política se aplica a reservas de acomodações, mas não se aplica a reservas de experiências.