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    Escolha a política de cancelamento ideal para o seu caso

    Descubra o que funciona melhor com seu espaço e estilo de hospedagem.
    Por Airbnb em 5 de fev. de 2020
    Leitura de 4 minutos
    Atualizado em 30 de jun. de 2021

    Destaques

    • A política de cancelamento ideal depende de você e do seu anúncio

    • Atualize sua política de cancelamento
    • Acesse nosso guia completo para configurar um anúncio da melhor forma possível

    É preciso equilíbrio na hora de escolher uma política de cancelamento. Você quer evitar cancelamentos ao mesmo tempo em que atrai hóspedes — e, hoje em dia, os hóspedes querem mais flexibilidade ao planejar a próxima viagem.

    Como cada anfitrião é único, criamos várias políticas de cancelamento para ajudar a encontrar a melhor opção para você.

    • Política de cancelamento Flexível: se os hóspedes cancelarem até 24 horas antes do horário de check-in, podem receber um reembolso integral. Faltando menos de 24 horas para o check-in, a primeira noite não é reembolsável, mas 100% do preço por noite das noites restantes são.
    • Política de cancelamento Moderada: se os hóspedes cancelarem até cinco dias antes do check-in, podem receber um reembolso integral. Faltando menos de cinco dias para o check-in, a primeira noite não é reembolsável, mas 50% do preço por noite das noites restantes são.
    • Política de cancelamento Restrita: os hóspedes recebem um reembolso integral se cancelarem até 30 dias antes do check-in. Depois desse prazo, os hóspedes podem cancelar até 7 dias antes do check-in e receber um reembolso de 50% do preço por noite para todas as noites. Se cancelarem com menos antecedência, não há reembolso. Os hóspedes também podem receber um reembolso integral se cancelarem até 48 horas depois de fazer a reserva, desde que o cancelamento ocorra pelo menos 14 dias antes do check-in.
    • Política de cancelamento Rigorosa: se os hóspedes cancelarem até 48 horas depois de fazer a reserva, podem receber um reembolso integral desde que o cancelamento ocorra pelo menos 14 dias antes do check-in. Depois desse prazo, os hóspedes podem receber um reembolso de 50% do preço por noite para todas as noites, desde que cancelem 7 dias antes do check-in. Se cancelarem com menos antecedência, não há reembolso.

    Para as reservas na Itália, há um conjunto de políticas diferente.

    Observação: as taxas de limpeza* sempre são reembolsadas se o hóspede cancelar antes do check-in, independentemente da política de cancelamento escolhida pelo anfitrião. Os reembolsos das taxas de serviço dos hóspedes no Airbnb dependem de vários fatores. Saiba mais sobre os reembolsos de taxas.

    Qual política é ideal para mim?

    Tudo depende do impacto que os cancelamentos teriam para você e para o seu anúncio. Abaixo, incluímos algumas dicas para ajudar a escolher a política que funciona melhor para o seu negócio de hospedagem.

    Quando a política Flexível é a melhor opção para você?

    Os hóspedes geralmente preferem anúncios com políticas flexíveis. Caso seu objetivo seja atrair o maior número de hóspedes possível, esse tipo de política é a melhor opção.

    A política Flexível é uma boa opção se você:

    • Deseja deixar seu anúncio ainda mais atraente para hóspedes interessados em flexibilidade
    • Confia na sua capacidade de limpar e organizar rapidamente seu espaço para o próximo hóspede, sozinho ou com o apoio de sua equipe
    • Sua acomodação fica em um local disputado
    • Estiver na baixa temporada na sua região

    De acordo com nossos dados mais recentes, os anfitriões que mudaram de uma Política de Cancelamento Rigorosa ou Moderada para uma política Flexível após abril de 2020 perceberam um aumento de 10% ou mais nas reservas no mês seguinte.**

    Quando a política Moderada é a melhor opção para você?

    A política Moderada é um meio-termo entre a Flexível e a Rigorosa. A política Moderada é uma boa opção se você:

    • Quer desestimular cancelamentos de última hora
    • Quer continuar atraindo hóspedes com planos de viagem mais complexos, como viajantes de negócios, que são obrigados pela empresa a reservar acomodações reembolsáveis
    • Confia na sua capacidade de limpar e organizar rapidamente seu espaço para o próximo hóspede, sozinho ou com o apoio de sua equipe

    Quando uma política Restrita é a melhor opção para você?

    A diferença entre a política Restrita e a política Rigorosa é que, com a Restrita, os hóspedes ainda podem receber um reembolso integral se cancelarem a reserva até 30 dias antes do check-in.

    A política Restrita é uma boa opção se você:

    • Quer evitar cancelamentos, mas ainda quer manter seu anúncio atraente para os hóspedes
    • Gosta de ser avisado com bastante antecedência sobre um cancelamento para poder receber novas reservas
    • Tem um espaço com alta procura

    Quando a política Rigorosa é a melhor opção para você?

    Uma política Rigorosa pode ser um empecilho para alguns hóspedes, mas também pode ser a melhor opção para o seu caso

    A política de cancelamento Rigorosa é uma boa opção se:

    • Você mora longe do seu espaço
    • Você tem uma agenda ocupada ou pouco flexível
    • O seu espaço tem alta procura

    Uma política Rigorosa pode minimizar consideravelmente o risco de cancelamento. Você também pode usar uma política mais rigorosa se muitos viajantes buscam acomodações na sua região. Nesse caso, os hóspedes não se importarão tanto com uma política desse tipo.

    Lembre-se: muitos hóspedes buscam flexibilidade ao viajar. Para ajudar a garantir suas reservas, tente criar um anúncio atraente usando ótimas fotos, uma descrição rica em detalhes e uma política de cancelamento acessível.

    *De acordo com dados internos de reservas globais do Airbnb coletados entre abril de 2020 e abril de 2021.

    *Não inclui anfitriões que oferecem acomodações na China continental. Saiba mais
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    De acordo com dados internos de reservas globais do Airbnb recolhidos entre abril de 2020 e abril de 2021. As informações presentes neste artigo podem ter mudado desde a publicação.

    Destaques

    • A política de cancelamento ideal depende de você e do seu anúncio

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    Airbnb
    5 de fev. de 2020
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