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    COVID-19 e o seu negócio de hospedagem: como minimizar o impacto

    COVID-19 e o seu negócio de hospedagem: como minimizar o impacto

    Os viajantes querem mais flexibilidade. Veja o que os anfitriões podem oferecer agora.
    Por Airbnb em 10 de mar. de 2020
    Leitura de 3 minutos
    Atualizado em 25 de mar. de 2020

    Atualizado em 16 de março de 2020

    O coronavírus (COVID-19) está afetando muitas pessoas da nossa comunidade, seja individualmente ou por causa de interrupções em seus planos de hospedagem ou viagem. E enquanto muitos viajantes estão escolhendo ficar em casa nesses tempos de incertezas, alguns ainda estão pensando em estadias locais e viagens futuras.

    Veja o que os anfitriões podem fazer para atender às necessidades desses hóspedes neste momento:

    • Adote uma política de cancelamento mais flexível. É compreensível que muitos hóspedes tenham dúvidas sobre reservar viagens futuras. Se no momento sua política de cancelamento é Rigorosa, considere mudar para uma política de cancelamento Flexível ou Moderada (você pode voltar para sua política de cancelamento Rigorosa quando quiser, conforme necessário). Ao saber que têm mais flexibilidade para cancelar, os hóspedes podem ter a confiança necessária para prosseguir com uma nova reserva.
    • Disponibilize seu calendário para estadias mais longas e oferecer descontos semanais ou mensais.. Muitos hóspedes podem estar à procura de estadias semanais e prolongadas mais próximas de onde vivem. Ao disponibilizar seu calendário para estadias mais longas, você pode atrair estes hóspedes, ter mais previsibilidade ao longo do mês e reduzir o tempo gasto na limpeza e preparação para novos hóspedes. Considere oferecer um desconto em estadias de sete dias ou mais — menos de 50% dos anfitriões oferecem um desconto semanal ou mensal, e aqueles que fazem isso tendem a conseguir mais reservas para estadias mais longas.
    • Informe aos hóspedes que o seu espaço tem as comodidades de que precisam neste momento. Como muitas pessoas estão enfrentando fechamentos de escolas e precisaram adotar o trabalho remoto, elas podem ser atraídas para anúncios adequados para trabalho e família. Se o seu espaço oferece vantagens como Wi-Fi rápido, um espaço de trabalho confortável e/ou é adequado para crianças, certifique-se de atualizar suas comodidades para refletir isso. Lembre-se de que estamos incentivando todos os hóspedes a respeitar as diretrizes locais sobre reuniões ou interações sociais.
    • Ofereça self check-in. Muitos hóspedes podem preferir fazer check-in por conta própria em vez de se encontrarem pessoalmente. Se puder, considere instalar um cofre eletrônico ou fechadura inteligente com teclado numérico. Lembre-se de adicionar self check-in ao seu anúncio.
    • Reveja sua rotina de limpeza. Os hóspedes podem querer mais informações sobre a limpeza do seu espaço. Talvez seja interessante compartilhar os tipos de produtos de limpeza que utiliza, a frequência com que limpa o espaço, os tipos de produtos de limpeza que estarão disponíveis para os hóspedes, entre outras informações. Recomendamos que todos os anfitriões confiram estas dicas de limpeza dos Centros de Controle e Prevenção de Doenças (CDC).

    Mais dicas de hospedagem

    Estamos apresentando também um conjunto de ferramentas e programas — que estamos chamando de "Reservas mais flexíveis" — para ajudar você a hospedar e os hóspedes a viajar com mais confiança durante este momento difícil. Confira o que está incluso:

    • Permita que os anfitriões ofereçam reembolsos diretamente. Muitos hóspedes tiveram seus planos de viagem afetados pelo coronavírus, e os anfitriões nos perguntaram como ser mais compreensivos com os hóspedes que precisam cancelar. Por isso, adicionamos uma nova ferramenta que permite que você autorize um reembolso diretamente ao seu hóspede.
    • Como ajudamos os hóspedes a encontrar anúncios com políticas de cancelamento flexíveis. Implementamos um filtro de buscas para exibir anúncios com flexibilidade de cancelamento. Assim, os hóspedes podem encontrar facilmente as opções que melhor se adaptam às suas necessidades.

    Durante estes tempos de incerteza, pedimos a todos em nossa comunidade que tenham compreensão com os anfitriões e hóspedes que precisam cancelar. À medida que a situação evolui, estamos monitorando de perto as orientações das autoridades governamentais e de saúde e pedimos que hóspedes e anfitriões sigam as diretrizes e recomendações oficiais.

    Para saber mais sobre a nossa Política de Causas de Força Maior, incluindo reservas, datas e locais elegíveis, adicione esta página da Central de Ajuda aos seus favoritos para ficar a par das informações mais recentes sobre cancelamentos sem custos. Confira as últimas notícias nas perguntas frequentes, onde adicionaremos respostas às suas principais dúvidas.

    Mais uma vez, obrigado por ser anfitrião e por sua paciência e compreensão enquanto nos esforçamos para ajudar toda a nossa comunidade.

    Airbnb
    10 de mar. de 2020
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