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    Regras básicas para os hóspedes

    Um novo sistema que exige que os hóspedes respeitem sua acomodação e sigam as Regras da Casa.
    Por Airbnb em 16 de nov. de 2022
    Leitura de 2 minutos
    Atualizado em 16 de nov. de 2022

    Destaques

    • As regras básicas responsabilizam os hóspedes em três áreas: limpeza, comunicação e Regras da Casa.

    • Violações repetidas resultam em consequências para os hóspedes.

    • Assista a um vídeo com uma mensagem especial para os anfitriões com Brian Chesky, CEO do Airbnb

    Este ano, 84% das reservas do Airbnb entre janeiro e junho tiveram avaliação de cinco estrelas. Vocês estão se empenhando muito para cuidar dos hóspedes, e queremos também que saibam que estamos cuidando de vocês.

    Para ajudar a garantir que os hóspedes respeitem suas casas, estamos apresentando as regras básicas — um novo conjunto de padrões aplicáveis que todos os hóspedes devem seguir. Eles são simples e claros e serão exibidos a todos os hóspedes antes da confirmação da reserva.

    Como definir regras claras para os hóspedes

    As regras básicas exigem que os hóspedes respeitem sua acomodação, sigam suas Regras da Casa e comuniquem imediatamente qualquer problema que surgir.

    Essas expectativas não são novidade, mas nosso sistema de fiscalização é. As regras básicas andam de mãos dadas com nosso processo de avaliação, que coletará mais informações dos anfitriões e hóspedes após cada estadia.

    Por exemplo, se um hóspede deixar seus tapetes sujos e você denunciar o problema, seja dando uma pontuação baixa de limpeza no novo processo de avaliação ou entrando em contato com o Atendimento à Comunidade, responsabilizaremos o hóspede.

    Se os hóspedes quebrarem as regras básicas, eles receberão um aviso na primeira vez. Se os problemas persistirem, eles podem ser suspensos ou removidos do Airbnb. Saiba mais

    Como aplicar as Regras da Casa

    As Regras da Casa sempre foram uma maneira de você definir suas expectativas para os hóspedes desde o início. Com as regras básicas, qualquer regra da casa que você escolher na lista abaixo será aplicada em relação a:

    • Animais de estimação
    • Eventos
    • Fumo
    • Vaping e cigarros eletrônicos (novidade)
    • Horários de silêncio (novidade)
    • Horários de check-in e checkout (novidade)
    • Número máximo de participantes (novidade)
    • Fotografia e filmagem comerciais (novidade)

    Suas Regras da Casa também aparecem em destaque em quatro lugares: na página do seu anúncio, na tela de confirmação da reserva dos hóspedes, no email "Faça suas malas" e no guia de chegada que os hóspedes recebem antes da viagem.

    Se você notificar ao hóspede que ele violou suas Regras da Casa e isso levar o hóspede a deixar um avaliação de retaliação, é possível contestar o comentário através do nosso processo de avaliação atualizado.

    Como reforçar a limpeza e a comunicação

    Com as regras básicas, o mesmo processo de execução se aplica à limpeza e à comunicação. Você pode relatar problemas de limpeza e comunicação no novo processo de avaliações ou entrar em contato com o Atendimento à Comunidade.

    Se você incluir Regras da Casa razoáveis e adicionais ou solicitações específicas para o checkout, o hóspede será avisado das normas antes da confirmação da reserva.

    Criamos as regras básicas com base no seu feedback. Esperamos que você continue compartilhando suas ideias conosco.

    Saiba mais sobre o Airbnb 2022 - edição de novembro

    As informações presentes neste artigo podem ter mudado desde a publicação.

    Destaques

    • As regras básicas responsabilizam os hóspedes em três áreas: limpeza, comunicação e Regras da Casa.

    • Violações repetidas resultam em consequências para os hóspedes.

    • Assista a um vídeo com uma mensagem especial para os anfitriões com Brian Chesky, CEO do Airbnb
    Airbnb
    16 de nov. de 2022
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