Como um hotel boutique de Portland atrai novas reservas
O Society Hotel está localizado no centro do bairro da Cidade Antiga de Portland. O edifício histórico renovado de 38 quartos tem um passado histórico bem literal — outrora um refúgio seguro para marinheiros, o local se tornou o lar de uma família de ciganos mais adiante, antes de ser adquirido por empreendedores de hospitalidade japoneses. Jessie Burke, Jonathan Cohen, Matt Siegel e Gabe Genauer são os quartos proprietários em mais de um século. Eles operam o Society Hotel como parte de um grupo de hospitalidade focado na criação de conexões memoráveis combinadas a viagens econômicas e sustentáveis.
Desde sua inauguração em 2015, eles têm usado o Airbnb como o principal canal de distribuição, além de receber reservas diretamente em seu site. Neste ano, o objetivo deles é dobrar a quantidade de reservas através do Airbnb. Como ferramenta de marketing e divulgação, o Airbnb alcança um público maior do que o hotel seria capaz de atrair por conta própria.
Os proprietários Jessie Burke e Matt Siegel passaram vários anos viajando pelos EUA e no exterior como atletas, e essa experiência é parte do que os levou a criar o Society Hotel. Eles perceberam que faltava algo para os viajantes desacompanhados — uma chance para que pudessem se conectar prontamente com outras pessoas durante a viagem.
Para incentivar os hóspedes a aproveitar os espaços comunitários em toda a propriedade, além de sair para conhecer a cidade que vieram visitar, os cômodos foram projetados para ser minimalistas e enfatizar a história do espaço. "É como estar em um livro de história que ganhou vida. Queríamos que os hóspedes pudessem aproveitar isso sem muito excesso nem comodidades que muitas vezes não são usadas", diz Jessie.
O Airbnb ajudou o Society Hotel a atrair hóspedes que buscam esse tipo de experiência única. "É importante direcionarmos nosso público-alvo, e o Airbnb nos ajuda a alcançar um número maior de pessoas que estão procurando algo diferente de uma experiência de hotel tradicional", diz Jessie. Há hóspedes de todas as idades (entre 25 a 55 anos, em geral), e eles tendem a ser viajantes individuais, turistas internacionais e casais.
O hotel atende principalmente a pessoas que estão à procura de aventuras e experiências. Eles criaram um local para promover o pertencimento e a conexão entre pessoas com diferentes experiências de viagem, onde os hóspedes podem compartilhar os lugares que visitaram e o que fizeram em Portland no mural "Escolha sua própria aventura", na área principal de check-in. O Society Hotel definiu seu estilo próprio de hospitalidade ao transformar a ideia de um livro de hóspedes ou fórum de viagens online em uma experiência tangível para os visitantes.
Independentemente de os hóspedes planejarem com antecedência ou reservarem de última hora, o Airbnb ajuda a fornecer informações que muitas vezes deixam anfitriões e hóspedes mais satisfeitos. Como cada anúncio contém uma seção onde os anfitriões podem detalhar sua oferta de hospitalidade, os hóspedes têm a oportunidade de ter uma ideia melhor do que esperar. Antes da reserva, os hóspedes também podem ver quais atrações específicas estão localizadas nas proximidades no mapa incluso na descrição do anúncio. Jessie diz que percebeu que isso ajudou a incentivar mais reservas, ao oferecer contexto adicional e informar locais de interesse na região.
À medida que o setor de viagens continua a evoluir, os profissionais de hospitalidade estão adotando uma ampla gama de abordagens para atender às necessidades dos hóspedes, ao mesmo tempo em que se mantêm fiéis aos seus valores individuais. Quando perguntamos sobre o futuro das viagens, o coproprietário Jonathan Cohen diz que vê um futuro mais eficiente e focado nas conexões pessoais.
"Nos preocupamos muito em evitar excessos e projetamos cuidadosamente os sistemas de operação de nossos hotéis, sempre pensando na sustentabilidade. Isso nos permite repassar as taxas mais baixas possíveis, proporcionando acesso mais direto a experiências relacionadas a história e significado", afirma ele.
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