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    Como os cancelamentos e reembolsos afetam seu pagamento

    Saiba o que esperar quando os planos de viagem mudam.
    Por Airbnb em 19 de jul. de 2021
    Leitura de 2 minutos
    Atualizado em 21 de jul. de 2021

    Destaques

    • Quando uma reserva é cancelada ou alterada, seu pagamento pode ser ajustado.

    • Isso pode acontecer no momento do pagamento — ou afetar a forma como você recebe pagamentos por reservas programadas

    • Saiba o que esperar e receba dicas para evitar cancelamentos.

    Mesmo com todo o planejamento, contratempos acontecem. Por exemplo, um hóspede pode ter que cancelar a reserva ou ajustar as datas da estadia, e queremos ter certeza de que você sabe o que esperar se isso acontecer — especialmente como isso pode afetar seu pagamento.

    A boa notícia é que tornamos o processo de reembolso automático e o mais fácil possível para você como anfitrião. Continue lendo para descobrir como as alterações, cancelamentos e reembolsos de viagens podem afetar seu pagamento e a experiência de seus hóspedes e receba dicas para evitar cancelamentos de viagens no futuro.

    Então, o que aconteceu?

    As alterações de viagem podem afetar seu pagamento de algumas maneiras. Aqui estão as três razões mais comuns para uma diferença em seus pagamentos:

    1. Alteração: um hóspede alterou a duração da estadia com você.
    2. Cancelamento: um hóspede cancelou a estadia com você.
    3. Resolução: algo sobre a estadia do seu hóspede não correspondeu às expectativas e ele solicitou um reembolso.

    Seus hóspedes: o Airbnb cuida do reembolso deles

    O que acontece se o hóspede reservar uma viagem que acaba não fazendo? Isso depende muito da sua política de cancelamento. E se a banheira de hidromassagem anunciada na sua acomodação quebrar de repente? Seu hóspede pode entrar em contato diretamente com você ou com o atendimento ao cliente do Airbnb para solicitar um reembolso parcial.

    É muito simples quando o reembolso integral ou parcial já está garantido: é o Airbnb que reembolsa o hóspede. Esse reembolso é automático, assim como o resto do nosso sistema de pagamento.

    Seu pagamento: o momento faz toda a diferença

    A forma como isso afeta seu dinheiro depende de quando o hóspede é reembolsado.

    • Se é reembolsado antes de receber um pagamento pela viagem: seu pagamento será cancelado ou ajustado com base na sua política de cancelamento ou nas novas informações da viagem.
    • Se é reembolsado depois que você receber um pagamento pela viagem: seus pagamentos futuros são ajustados automaticamente para cobrir o custo do reembolso. Como mencionamos, o Airbnb reembolsa o hóspede imediatamente e, em seguida, os anfitriões são responsáveis pelo reembolso do Airbnb. Basicamente, cobrimos o custo com antecedência para tornar a experiência mais tranquila para os hóspedes e, em seguida, recuperamos o valor nos seus ganhos futuros. Talvez por isso você não receba um pagamento por suas próximas reservas ou seu próximo pagamento pareça menor do que você está esperando. Esses descontos do reembolso aparecerão como valores negativos em um email quando seu pagamento for liberado, assim como no seu histórico de transações.

    Como prevenir cancelamentos

    Você pode fazer algumas coisas para garantir que os ajustes automáticos não peguem você de surpresa:

    Destaques

    • Quando uma reserva é cancelada ou alterada, seu pagamento pode ser ajustado.

    • Isso pode acontecer no momento do pagamento — ou afetar a forma como você recebe pagamentos por reservas programadas

    • Saiba o que esperar e receba dicas para evitar cancelamentos.

    Airbnb
    19 de jul. de 2021
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