Como esta empresa francesa ampliou sua alta temporada com o Airbnb

O turismo chegou tarde a Vieux-Boucau-les-Bains. Até a década de 1980, a pacata cidade de 1.500 habitantes na costa sudoeste da França permaneceu desconhecida, mesmo com cidades costeiras próximas repletas de turistas durante o verão. Mas agora cerca de 20 mil visitantes rumam para Vieux-Boucau a cada ano nos meses de pico de julho e agosto.

A Aupa Immobilier, uma agência imobiliária e de gestão de propriedades, aproveitou o boom do turismo de Vieux-Boucau nos últimos oito anos, construindo um negócio próspero que inclui a gestão de cerca de 120 apartamentos e casas para alugar. Julho e agosto estão sempre perto da ocupação total, com os hóspedes vindo de uma mistura de sites de reservas globais e serviços de aluguel de férias específicos da França.

Mas, ao conversar com os hóspedes nos últimos anos, a equipe da agência percebeu uma mudança evidente no mercado. "Cada vez mais pessoas começam a planejar suas férias acessando primeiro o Airbnb", diz Marie Picherit, que supervisionou os aluguéis da Aupa nos últimos cinco anos. "Ele se tornou o principal site para reservar acomodações de férias. Tivemos que experimentar."

No início de 2018, a Aupa começou a anunciar suas propriedades no Airbnb. O impacto foi imediato. Durante a alta temporada de julho e agosto, a ocupação, que já era alta, aumentou. Mas o que surpreendeu e maravilhou a Aupa foi o que aconteceu em outras épocas do ano.

No ano passado, o Airbnb levou um fluxo constante de hóspedes não só nos meses de verão. Mais especificamente, de um dia para o outro, as reservas de maio, junho, setembro e outubro mais do que duplicaram. "Estar no Airbnb nos permitiu expandir nossa temporada", afirma Marie. "Os proprietários ficaram satisfeitos, é claro."

Não é difícil entender por que um número cada vez maior de turistas se apaixona por Vieux-Boucau. A cidade fica no extremo sul de um trecho de praias de areia imaculada, fazendo de Vieux-Boucau um destino popular para todo mundo, de surfistas ansiosos para pegar as ondas do Atlântico a famílias com crianças pequenas, atraídas pelas águas mais calmas de uma lagoa próxima. A maioria fica entre uma e duas semanas, com uma estadia média de 11 dias.

A transição para o Airbnb, que agora representa aproximadamente uma em cada quatro reservas da Aupa, foi tranquila. Embora alguns hóspedes tenham ficado surpresos com o fato de suas reservas do Airbnb terem sido gerenciadas por uma agência e não por um proprietário, Marie e seus colegas se empenharam para garantir que as expectativas de hospitalidade deles fossem satisfeitas.

Ao receber uma reserva, a equipe da Aupa envia uma mensagem aos hóspedes para se apresentarem, diz Marie. "É uma maneira de mostrarmos que somos profissionais e que estamos sempre disponíveis se surgirem problemas. E nós sempre explicamos que os receberemos com a mesma dedicação de um proprietário."

Conforme cada vez mais agências de gestão de propriedades passam para o Airbnb, as dúvidas dos hóspedes se tornam menos frequentes.

Do ponto de vista logístico, a mudança para o Airbnb também foi indolor para a Aupa. A agência já gerenciou seus anúncios e hóspedes com uma plataforma de software francesa popular, que oferece conexões com vários sites de reservas, incluindo o Airbnb.

"Foi muito fácil colocar nossos aluguéis no Airbnb", conta Marie.

A Aupa agora está trabalhando para atrair mais proprietários, e o sucesso com o Airbnb certamente trará mais conquistas. As reservas para a temporada de 2019 já começaram, e o nível de interesse já está igual ao do ano passado. "Esperamos que seja ainda melhor", declara Marie. "Estamos bastante otimistas."