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    Como conseguir as respostas de que você precisa sobre COVID-19 e viagens

    Como conseguir as respostas de que você precisa sobre COVID-19 e viagens

    Se você precisar alterar ou cancelar uma reserva, confira aqui alguns recursos úteis.
    Por Airbnb em 13 de mar. de 2020
    Leitura de 4 minutos
    Atualizado em 31 de mar. de 2020

    Atualizado em 30 de março de 2020

    Quer você seja anfitrião ou hóspede, muitas pessoas da comunidade do Airbnb estão preocupadas em hospedar ou viajar agora — e com razão. Sabemos que está demorando mais do que o normal para entrar em contato com nossa equipe de atendimento à comunidade. Nossa equipe está ajudando o maior número possível de anfitriões e viajantes, mas entendemos como é frustrante não receber uma resposta imediata.

    Para proteger a saúde e a segurança dos membros da nossa equipe, tivemos que fechar muitos locais de trabalho em todo o mundo. Estamos permitindo que as pessoas trabalhem de casa o máximo possível, mas muitas de nossas equipes globais estão trabalhando em número reduzido. Apesar destes desafios, estamos comprometidos em fazer tudo o que está ao nosso alcance para ajudar.

    Além de respondermos às suas chamadas e mensagens o mais rápido possível, lançamos a página airbnb.com.br/COVID, onde você pode obter a ajuda e as informações necessárias. Muitos problemas comuns podem ser resolvidos online, principalmente se você estiver lidando com uma reserva coberta por nossa Política de Causas de Força Maior.

    Confira aqui algumas coisas que você pode fazer para encontrar respostas neste momento difícil:

    Confira sempre a página airbnb.com.br/COVID

    Novas informações aparecem todos os dias, o que pode gerar confusão ao hospedar ou viajar durante este período. Para ajudar você a se manter informado, estamos respondendo às suas principais perguntas. Confira o que você deve saber:

    • Saiba mais sobre nossaPolítica de Causas de Força Maior: para reservas elegíveis, os hóspedes podem receber reembolsos integrais ou créditos de viagem, e os anfitriões podem cancelar sem custos. Note que a nossa equipe de atendimento à comunidade está ajudando o maior número possível de anfitriões e viajantes, e o tempo de resposta pode ser mais longo do que o habitual. Queremos assegurar a você que, se a sua reserva for elegível para cancelamento de acordo com nossa Política de Causas de Força Maior, os viajantes receberão um reembolso integral ou créditos de viagem, e os anfitriões poderão cancelar sem custos.
    • Acompanhe as informações: à medida que a situação evolui, continuaremos atualizando a cobertura da nossa Política de Causas de Força Maior (incluindo datas e locais elegíveis), portanto, adicione este artigo da Central de Ajuda aos seus favoritos.

    Acesse a Central de Ajuda

    Sabemos que, às vezes, é importante entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente, mas nossa Central de Ajuda pode ter as informações de que você precisa para resolver suas dúvidas de hospedagem ou viagem. Algumas das principais dúvidas que recebemos dos anfitriões e viajantes incluem:

    Saiba mais sobre nossas novas ferramentas e programas

    Estamos trabalhando em um conjunto de ferramentas e programas — que estamos chamando de "Reservas mais flexíveis" — para ajudar os anfitriões a receberem os hóspedes e ajudar os hóspedes a viajarem com mais confiança durante este momento de incerteza.

    • Vamos implementar filtros de busca para os viajantes encontrarem acomodações com políticas de cancelamento flexíveis. Para os anfitriões, reunimos dicas sobre como oferecer políticas de cancelamento flexíveis e outras ideias para dar aos hóspedes mais tranquilidade ao considerar futuros planos de viagem.
    • Estamos apresentando uma nova ferramenta para os anfitriões cancelarem determinadas reservas sem custos e sem precisar entrar em contato com a nossa equipe de atendimento à comunidade para receber ajuda. Isso permitirá que os anfitriões optem por reembolsar qualquer hóspede que não possa fazer uma viagem agora, mas que não esteja coberto por nossa política de causas de força maior. Em vez de entrar em contato com nossa equipe de atendimento à comunidade, o hóspede pode pedir o reembolso por meio da ferramenta, e o anfitrião pode dar o reembolso integral ou parcial diretamente ao hóspede.
    • Se ainda faltam algumas semanas para o início da sua reserva, pedimos que você espere um pouco para entrar em contato com os membros da nossa equipe de atendimento ao cliente. Desse modo, eles poderão atender aos pedidos mais urgentes e logo dar a atenção necessária a você.

    Como sempre, agradecemos por fazer parte da comunidade do Airbnb. Agradecemos a sua paciência durante este momento difícil.

    As informações contidas neste artigo podem ter mudado desde a publicação.

    Airbnb
    13 de mar. de 2020
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