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    Como lidar com uma avaliação ruim e se recuperar

    Saiba como responder de forma produtiva a avaliações negativas.
    Por Airbnb em 4 de mai. de 2021
    Leitura de 3 minutos
    Atualizado em 4 de mai. de 2021

    Destaques

    • O feedback de uma avaliação negativa pode ajudar você a descobrir como melhorar seu espaço

    • A comunicação regular com os hóspedes pode ajudar você a evitar uma avaliação ruim

      • Responder de forma construtiva aos comentários pode mostrar aos hóspedes em potencial que você se importa

      Às vezes, mesmo o anfitrião mais hospitaleiro pode receber uma avaliação ruim. Se isso acontecer, não se preocupe: uma avaliação negativa também pode ser útil. Lembre-se de que você pode lidar com a situação de forma produtiva e se tornar um anfitrião ainda melhor.

      O feedback pode ajudar você a se tornar um anfitrião melhor

      Embora possa não parecer, receber feedback pode ser algo bom.

      • Como muitos dos melhores anfitriões em nossa plataforma, você pode usar feedbacks construtivos para melhorar constantemente sua atividade como anfitrião e aperfeiçoar seu anúncio
      • É sempre possível aprender com as avaliações negativas. Por exemplo, talvez seu espaço seja frio à noite
      • Você pode usar avaliações negativas para aprimorar seu espaço. Se um hóspede comentar que não há toalhas suficientes, adicione toalhas extras, ou tire fotos mais realistas da sua acomodação e das peculiaridades do espaço para que os hóspedes saibam o que esperar

      Comunicar-se com frequência pode ajudar os hóspedes a se sentirem ouvidos

      Embora não seja uma garantia, conversar regularmente com seus hóspedes pode ajudar você a evitar uma avaliação ruim.

      "Entre em contato com os hóspedes regularmente durante a estadia para saber como estão as coisas e se precisam de algo", sugere o Superhost Omar, da Cidade do México. Outras dicas:

      • Se você se comunica com frequência durante a estadia, fica mais fácil para os hóspedes falar se há algo errado, e mostra que você se preocupa com eles
      • Você pode usar nossa ferramenta de mensagens programadas se conectar com os hóspedes em momentos importantes, como na confirmação de reserva, check-in e checkout

      As avaliações criam confiança entre você e os hóspedes

      As avaliações criam confiança na comunidade, e até mesmo as avaliações ruins podem ajudar você a melhorar sua jornada como anfitrião.

      • É uma atitude inteligente ler todas as avaliações e conferir os feedbacks privados que os hóspedes deixam para entender melhor a perspectiva deles
      • As avaliações positivas mostram aos hóspedes em potencial sua forma de hospedar incrível
      • Você pode usar críticas construtivas para melhorar suas comodidades, alterar seu processo de check-in ou mudar a descrição do anúncio para deixá-lo mais preciso
      • Descrever seu anúncio de forma mais clara e específica pode ajudar a definir as expectativas para os futuros hóspedes
      Entre em contato com os hóspedes regularmente durante a estadia para saber como estão as coisas e se precisam de algo.
      Superhost Omar

      Como responder publicamente a avaliações de forma cordial

      Se uma avaliação parecer injusta, escrever uma resposta pública gentil e cordial pode ajudar.

      • Ouvimos dos hóspedes que quando um anfitrião interage e responde ao feedback, eles se sentem mais confiantes para reservar, pois sabem que o anfitrião se importa
      • Você pode responder às avaliações deixadas por outras pessoas até 30 dias após a publicação da avaliação. No entanto, na maioria dos casos, não é possível remover uma avaliação*
      • É uma boa ideia começar sua resposta reconhecendo o feedback e agradecendo ao hóspede por ele
      • Você também pode fornecer outras informações, dar sua perspectiva sobre uma situação ou responder diretamente ao que foi abordado no feedback
      • Se quiser, fale sobre as medidas que você tomou para atualizar ou melhorar seu espaço, já que isso pode ajudar a tranquilizar outros hóspedes
      • Mesmo que você queira, o melhor é evitar ficar na defensiva ou intensificar o tom da interação

      Ninguém gosta de receber avaliações ruins. Porém, se isso acontecer, responder de forma cordial e tentar melhorar o que não está legal pode ajudar os hóspedes a se sentirem ainda mais à vontade para reservar seu espaço. Concentre-se em oferecer a melhor experiência possível para seus hóspedes. Ao fazer isso, você pode se tornar um Superhost mais rápido do que imagina.

      *Somente as avaliações que violam a Política de Avaliações são removidas. Você pode denunciar uma avaliação caso acredite que ela tenha violado a Política de Avaliações.
      As informações presentes neste artigo podem ter mudado desde a publicação.

      Destaques

      • O feedback de uma avaliação negativa pode ajudar você a descobrir como melhorar seu espaço

      • A comunicação regular com os hóspedes pode ajudar você a evitar uma avaliação ruim

        • Responder de forma construtiva aos comentários pode mostrar aos hóspedes em potencial que você se importa

        Airbnb
        4 de mai. de 2021
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