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    Como tranquilizar os hóspedes e garantir reservas futuras

    Como tranquilizar os hóspedes e garantir reservas futuras

    Você pode compartilhar seu processo de limpeza aprimorado, sugerir novas datas e muito mais.
    Por Airbnb em 20 de abr. de 2020
    Leitura de 3 minutos
    Atualizado em 20 de abr. de 2020

    Destaques

    • Compartilhe seu plano de limpeza aprimorado, especialmente se você estiver seguindo estas orientações

    • Ofereça self check-in e outros recursos que facilitem o distanciamento social

    • Sugira novas datas para a estadia deles e considere oferecer um desconto

    • Lembre-se que isso também é difícil para os hóspedes — por isso, gentileza e empatia podem fazer toda a diferença

    É um momento difícil para o setor de viagens. Você sabe melhor do que ninguém como a COVID-19 está afetando os anfitriões, e muitos de vocês também entendem o dilema que os hóspedes enfrentam — é difícil planejar férias se você não sabe se conseguirá fazer a viagem.

    Como tudo ainda é muito incerto, os hóspedes podem estar se perguntando o que eles devem fazer em relação a uma reserva futura. Ao oferecer garantias importantes, recomendações práticas e um pouco de empatia, você pode ajudá-los a tomar decisões informadas e minimizar o impacto em seu negócio de hospedagem. Confira aqui algumas ideias que nossos anfitriões nos deram durante nossas sessões de bate-papo:

    Compartilhe seu processo de limpeza aprimorado

    A limpeza agora é mais importante do que nunca. Para ajudar a reduzir a disseminação do COVID-19, reunimos orientações de limpeza com base nas recomendações dos Centros de Controle e Prevenção de Doenças (CDC). Se você estiver seguindo estas orientações, considere enviar uma mensagem aos hóspedes antes da estadia para informá-los. Você também pode mencionar na descrição do seu anúncio todas as medidas adicionais que você está tomando para limpar e desinfetar seu espaço.

    Informe-os sobre como você está colaborando com o distanciamento social

    Conte aos hóspedes tudo que você está fazendo para minimizar o contato físico durante a estadia, desde oferecer self check-in até evitar manutenções de rotina. Você também pode indicar todos os recursos que facilitem o isolamento, como ter uma entrada privativa ou não ter vizinhos.

    Sugira novas datas para a reserva

    Com todas as ordens de isolamento e avisos de viagem em vigor no mundo todo, os hóspedes podem não conseguir chegar ao seu espaço nas datas que reservaram. No entanto, isso não significa que eles desistiram da viagem. Considere entrar em contato para sugerir novas datas — ao falar diretamente com seu hóspede, vocês podem criar um plano que funcione para todos.

    Ofereça aos hóspedes a possibilidade de remarcar a reserva com um desconto

    O setor de viagens é resiliente, e as pessoas vão querer voltar a explorar o mundo. Quando isso acontecer, elas vão procurar lugares para ficar. E você pode sair na frente da concorrência — se uma reserva futura parecer que não vai dar certo, considere entrar em contato com o hóspede para oferecer um preço com desconto se ele remarcar. Além de garantir uma reserva, seus hóspedes vão adorar o gesto e poderão recomendar sua acomodação — ou fazer outra reserva com você no futuro. Lembre-se de que os hóspedes, a menos que estejam doentes, não serão reembolsados se precisarem cancelar reservas feitas após 14 de março devido à COVID-19.

    Lembre-se que isso também é difícil para os hóspedes

    Para muitos viajantes, cancelar uma viagem é uma decepção enorme. Além disso, eles podem estar sentindo os efeitos da COVID-19 de outras maneiras — seja com um casamento cancelado, um emprego perdido ou um ente querido doente. Tenha isso em mente sempre que receber um pedido de cancelamento. Se você responder com gentileza e empatia, seus hóspedes ficarão mais propensos a remarcarem a reserva com você quando estiverem prontos para viajar novamente.

    Esperamos que essas sugestões sejam úteis para a interação com seus hóspedes. Com a abordagem correta, você pode dar a confiança que eles precisam para manter as reservas deles ou encontrar uma alternativa que funcione para todos. As viagens voltarão ao normal — e, quando isso acontecer, você será o anfitrião de quem eles se lembrarão.

    Destaques

    • Compartilhe seu plano de limpeza aprimorado, especialmente se você estiver seguindo estas orientações

    • Ofereça self check-in e outros recursos que facilitem o distanciamento social

    • Sugira novas datas para a estadia deles e considere oferecer um desconto

    • Lembre-se que isso também é difícil para os hóspedes — por isso, gentileza e empatia podem fazer toda a diferença

    Airbnb
    20 de abr. de 2020
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