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Termos legais

Seguro de viagem através da Europ Assistance

A partir de setembro de 2022, os hóspedes que moram no Reino Unido, Alemanha, Espanha, Itália, Irlanda, Holanda, Áustria e Portugal poderão adquirir um seguro de viagem na página de pagamento da reserva.

As apólices de seguro de viagem são oferecidas pela Europ Assistance Group da Generali, que opera sob o nome de Europ Assistance na UE e no Reino Unido.

Você não mora no Reino Unido ou nos países da UE listados? O seguro de viagem também está disponível para residentes dos Estados Unidos, e o seguro de reserva está disponível para residentes da França. E hóspedes de qualquer lugar do mundo podem adquirir um seguro de viagem fora do Airbnb, diretamente através do site de um fornecedor de seguros de viagem ou em um site de comparação de seguros.

Para residentes do Reino Unido

Como adicionar um seguro ao fazer uma reserva

Você terá a opção de adicionar um seguro de viagem na página de pagamento da reserva quando fizer a reserva no Airbnb. Não se esqueça de conferir os detalhes da apólice de seguro que está sendo oferecida e sua cobertura para garantir que ela seja adequada para você.

Você receberá um email de confirmação da compra do seguro e uma cópia da sua apólice logo após a confirmação da reserva. Esse email também incluirá um link para a página de informações da apólice, onde você pode cancelar a apólice, entrar com uma solicitação de cobertura e muito mais.

Alterações de reserva

Sua apólice de seguro de viagem será atualizada automaticamente se as datas da sua reserva ou o número de hóspedes mudarem, desde que nenhuma solicitação tenha sido apresentada sob a apólice atual. Se a alteração afetar o preço total da sua reserva, você receberá uma cobrança ou um reembolso do valor ajustado do seu seguro de viagem.

O que a apólice cobre

A apólice de seguro de viagem da Europ Assistance inclui:

  • Cancelamento de viagem: reembolso de até 100% do custo não reembolsado da reserva do Airbnb por cancelamentos por motivos cobertos, como doença ou lesão grave, atraso no voo por avaria mecânica ou um desastre natural no local onde você mora ou para onde está indo.
  • Atraso de partida: reembolso por despesas adicionais decorrentes de atrasos de viagem (de 12 horas ou mais) por um motivo incluso na cobertura, como tempestade, incêndio ou inundação no ponto de partida, avaria mecânica do seu veículo, e perda de documentos de viagem ou dinheiro.
  • Assistência médica: reembolso por despesas médicas que você assumir durante uma viagem ao exterior, como despesas de hospitalização, medicamentos prescritos por um médico ou transportes de ambulância solicitados por um médico.
  • Bagagem: reembolso por bagagens perdidas ou danificadas por sua transportadora.

O que não está coberto

  • Condições médicas preexistentes: se você tiver condições médicas e for viajar, poderá precisar de cobertura adicional ou alternativa. Para saber mais, fale com o Money and Pensions Service ligando para +44 (0) 80 0138 7777 ou fazendo uma busca no diretório de cobertura médica deles.
  • Alguns custos de viagem: se você tiver que cancelar a reserva antes de viajar, poderá não receber reembolso pelo custo de transportes planejados (como voos, trens e balsas) de ida e volta para sua acomodação no Airbnb.

A COVID-19 está incluída na cobertura?

Embora pandemias não sejam cobertas pelo seguro de viagem, a COVID-19 é coberta em algumas situações porque é considerada uma doença grave. Uma doença inesperada é um motivo coberto pelos benefícios de cancelamento de viagem, assistência médica e redução de viagem. Você não tem cobertura para interrupções de viagem causadas pela COVID-19, como fechamento de fronteiras e ordens de quarentena.

Observe que, se você der entrada em uma solicitação devido à COVID-19, será necessário fornecer documentação que comprove que você, um familiar ou alguém que se hospedou com você em uma acomodação no Airbnb testou positivo sob a supervisão virtual ou presencial de um profissional de saúde qualificado.

Quem tem cobertura

Todas as apólices cobrem o hóspede que a adquiriu e as pessoas que ficarão com ele na acomodação no Airbnb. Essas pessoas não precisam ser adicionadas à reserva do Airbnb ou mencionadas na política para serem cobertas, e não há restrições de idade.

Como cancelar sua apólice

Os residentes do Reino Unido podem cancelar sua apólice até 14 dias após a compra para obter um reembolso integral do prêmio. Você não poderá cancelar sua apólice depois que partir para sua viagem ou iniciar uma solicitação de cobertura, mesmo que esteja dentro do prazo de 14 dias.

Para cancelar sua apólice, basta acessar a página de visão geral do seguro e selecionar Cancelar apólice.

Como entrar com uma solicitação

As solicitações são atendidas pela Europ Assistance do início ao fim. Você pode iniciar uma solicitação de cobertura ao acessar a página de visão geral do seguro e selecionar "Iniciar uma solicitação", ou entrando em contato diretamente com a Europ Assistance.

Como receber ajuda

Se você tiver dúvidas sobre sua apólice, precisar de ajuda com uma solicitação ou quiser assistência de viagem, fale com a Europ Assistance ligando para +44 (0) 203 7888 656 ou enviando um email para infoairbnb@roleurop.com.

Para residentes do Reino Unido, o seguro de viagem é subscrito pela Europ Assistance S.A. (filial do Reino Unido).

A Europ Assistance S.A. é supervisionada pela autoridade de supervisão francesa (ACPR), 4, Place de Budapest, CS92459 - 75436 Paris Cedex 09, França. A Europ Assistance S.A. (filial do Reino Unido) está autorizada pela Prudential Regulation Authority. Está sujeita a regulamentação pela Financial Conduct Authority e a regulamentação limitada pela Prudential Regulation Authority. Mais informações sobre a extensão da nossa regulamentação pela Prudential Regulation Authority estão disponíveis mediante solicitação.

Para residentes do Reino Unido, esse seguro de viagem é providenciado pelo Airbnb UK Services Limited. O Airbnb UK Services Limited é um representante nomeado da Aon UK Limited, que é autorizada e regulamentada pela Financial Conduct Authority (FCA). O número de registro da Aon UK Limited na FCA é 310451. Você pode verificar essa informação acessando o Registro de Serviços Financeiros | FCA ou ligando para 0800 111 6768. O seguro de viagem está disponível para hóspedes a partir de 18 anos. Termos e condições se aplicam. FP.AFF.343.LC

Para residentes da UE

Como adicionar um seguro ao fazer uma reserva

Você terá a opção de adicionar um seguro de viagem na página de pagamento da reserva quando fizer a reserva no Airbnb. Não se esqueça de conferir os detalhes da apólice de seguro que está sendo oferecida e sua cobertura para garantir que ela seja adequada para você.

Você receberá um email de confirmação da compra do seguro e uma cópia da sua apólice logo após a confirmação da reserva. Esse email também incluirá um link para a página de informações da apólice, onde você pode cancelar a apólice, entrar com uma solicitação de cobertura e muito mais.

Alterações de reserva

Sua apólice de seguro de viagem será atualizada automaticamente se as datas da sua reserva ou o número de hóspedes mudarem, desde que nenhuma solicitação tenha sido apresentada sob a apólice atual. Se a alteração afetar o preço total da sua reserva, você receberá uma cobrança ou um reembolso do valor ajustado do seu seguro de viagem.

O que a apólice cobre

A apólice de seguro de viagem da Europ Assistance inclui:

  • Cancelamento de viagem: reembolso de até 100% do custo não reembolsado da reserva do Airbnb por cancelamentos por motivos cobertos, como doença ou lesão grave, atraso no voo por avaria mecânica ou um desastre natural no local onde você mora ou para onde está indo.
  • Atraso de partida: reembolso por despesas adicionais decorrentes de atrasos de viagem (de 12 horas ou mais) por um motivo incluso na cobertura, como tempestade, incêndio ou inundação no ponto de partida, avaria mecânica do seu veículo, e perda de documentos de viagem ou dinheiro.
  • Assistência médica: reembolso por despesas médicas que você assumir durante uma viagem ao exterior, como despesas de hospitalização, medicamentos prescritos por um médico ou transportes de ambulância solicitados por um médico.
  • Bagagem: reembolso por bagagens perdidas ou danificadas por sua transportadora.

A COVID-19 está incluída na cobertura?

Embora pandemias não sejam cobertas pelo seguro de viagem, a COVID-19 é coberta em algumas situações porque é considerada uma doença grave. Uma doença inesperada é um motivo coberto pelos benefícios de cancelamento de viagem, assistência médica e redução de viagem. Você não tem cobertura por interrupções de viagem causadas pela COVID-19, como fechamento de fronteiras e ordens de quarentena.

Observe que, se você der entrada em uma solicitação devido à COVID-19, será necessário fornecer documentação que comprove que você, um familiar ou alguém que se hospedou com você em uma acomodação no Airbnb testou positivo sob a supervisão virtual ou presencial de um profissional de saúde qualificado.

Quem tem cobertura

Todas as apólices cobrem o hóspede que a adquiriu e as pessoas que ficarão com ele na acomodação no Airbnb. Essas pessoas não precisam ser adicionadas à reserva do Airbnb ou mencionadas na política para serem cobertas, e não há restrições de idade.

Como cancelar sua apólice

Os residentes da UE (exceto a França) podem cancelar sua apólice até 14 dias após a compra para obter um reembolso integral do prêmio. Você não poderá cancelar sua apólice depois que partir para sua viagem ou iniciar uma solicitação de cobertura, mesmo que esteja dentro do prazo de 14 dias.

Para cancelar sua apólice, basta acessar a página de visão geral do seguro e selecionar Cancelar apólice.

Como entrar com uma solicitação

As solicitações são atendidas pela Europ Assistance do início ao fim. Você pode iniciar uma solicitação de cobertura acessando a página de visão geral do seguro e selecionando Iniciar uma solicitação ou entrando em contato diretamente com a Europ Assistance.

Como receber ajuda

Se você tiver dúvidas sobre sua apólice, precisar de ajuda com uma solicitação ou quiser assistência de viagem:

  • Residentes da Áustria: fale com a Europ Assistance ligando para +43 120 609 2205 ou enviando um email para infoairbnb@roleurop.com.
  • Residentes da Alemanha: fale com a Europ Assistance ligando para +49 302 238 4619 ou enviando um email para infoairbnb@roleurop.com.
  • Residentes da Irlanda: fale com a Europ Assistance ligando para +353 15 41 07 39 ou enviando um email para infoairbnb@roleurop.com.
  • Residentes da Itália: fale com a Europ Assistance ligando para +39 02 23 33 14 35 ou enviando um email para infoairbnb@roleurop.com.
  • Residentes da Holanda: fale com a Europ Assistance ligando para +31 207003745 ou enviando um email para infoairbnb@roleurop.com. Para obter assistência de viagem, ligue para +32 2 541 9011.
  • Residentes de Portugal: fale com a Europ Assistance ligando para +34 915 368 419 ou enviando um email para infoairbnb@roleurop.com.
  • Residentes da Espanha: fale com a Europ Assistance ligando para +34 915 143 721 ou enviando um email para infoairbnb@roleurop.com.

Para residentes da UE, a apólice de seguro de viagem descrita neste artigo é subscrita pela Europ Assistance SA (agência irlandesa) e oferecida pela agência de seguros Aon Iberia Correduria de Seguros y Reaseguros S.A.U., com o Airbnb Marketing Services S.L.U. atuando como colaborador externo. A Europ Assistance SA é supervisionada pela Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) na França, e sua filial na Irlanda é regulamentada pelo Banco Central da Irlanda para regras de conduta comercial. Termos e condições se aplicam.

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