Como simplificar o processo de check-in
Garantir que seus hóspedes consigam encontrar e acessar seu espaço é fundamental para uma estadia maravilhosa. Independentemente da forma como você recebe hóspedes, seja pessoalmente ou virtualmente, comunicar suas instruções com clareza é essencial para um check-in tranquilo.
Como criar uma estratégia de check-in
Crie um processo de check-in simples e confiável e faça alguns testes para confirmar que ele sempre vai funcionar com todos os hóspedes.
Escolha como receber os hóspedes. Muitos hóspedes querem a conveniência do self check-in, em que é possível acessar a acomodação por meio de dispositivos como teclados numéricos e fechaduras inteligentes.
Adicione instruções passo a passo na aba Anúncios. Pediremos para você enviar fotos do processo e instruções breves aos hóspedes.
Digite o endereço correto e marque a localização com precisão. Se o seu espaço não for de fácil acesso ou se não houver serviço de telefone nas proximidades, inclua instruções precisas para evitar confusão.
Envie as instruções com três dias de antecedência. Confirme com os hóspedes se eles as receberam e pergunte se ficou alguma dúvida.
Esteja disponível no momento do check-in. Certifique-se de que seja possível entrar em contato com você ou um coanfitrião para solucionar eventuais problemas imediatamente.
Verifique regularmente se todos os sistemas estão funcionando e tenha um plano alternativo. Quer você esteja recebendo os hóspedes pessoalmente ou oferecendo self check-in, é bom sempre ter uma chave reserva em um minicofre.
Os hóspedes podem acessar as instruções que você adicionou no guia de chegada e na aba Viagens 48 horas antes do horário agendado para o check-in ou 24 horas antes se você tiver uma política de cancelamento flexível.
Ofereça uma recepção 5 estrelas
O que os hóspedes sentem ao entrar no seu espaço é uma parte importante da experiência de check-in. A limpeza e a comunicação fazem toda a diferença na hora de receber os hóspedes.
Garanta que seu espaço esteja impecável. Crie uma rotina de limpeza que envolva limpar e/ou tirar o pó de todas as superfícies, pisos e tecidos e verificar se há manchas, sujeira e cabelo pelo espaço.
Exiba informações importantes de forma proeminente. Coloque o nome e a senha da sua rede Wi-Fi e uma cópia impressa do seu guia da casa em um lugar evidente para que os hóspedes tenham acesso fácil às suas instruções e recomendações. Certifique-se de que tudo isso também esteja na página do seu anúncio.
Deixe um presente de boas-vindas. Há muitas maneiras criativas de receber os hóspedes. Pode ser algo tão simples quanto escrever um bilhete ou oferecer um petisco típico da região.
Informe aos hóspedes que você está disponível. Configure uma mensagem programada que será enviada após o check-in para que os hóspedes saibam que você ou um coanfitrião estão à disposição caso aconteça alguma coisa.
Acesse a aba Anúncios para atualizar suas instruções de check-in.
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