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    13 de maio: está na hora de começar a olhar para o futuro

    13 de maio: está na hora de começar a olhar para o futuro

    Conheça as principais ideias sobre o futuro das viagens e como o Airbnb pretende se adaptar.
    Por Airbnb em 13 de mai. de 2020
    Vídeo de 22 minutos
    Atualizado em 14 de mai. de 2020

    Destaques

    • Os hóspedes buscarão espaços privativos mais perto de casa, e limpeza, acessibilidade e flexibilidade serão importantes

    • Comprometer-se com nosso protocolo avançado de higienização é inteiramente opcional, mas estamos incentivando todos os anfitriões a adotarem padrões mais elevados de limpeza

    • Embora nossa força de trabalho tenha sido reduzida, continuamos empenhados em apoiar nossa comunidade de anfitriões, como sempre fizemos

    Durante o Novidades para Anfitriões desta semana, o CEO Brian Chesky se concentrou no futuro. Ele falou sobre a difícil decisão de reduzir a força de trabalho do Airbnb, compartilhou insights sobre como as viagens estão evoluindo e respondeu a algumas das suas principais perguntas. Confira aqui alguns dos destaques.

    Adaptação ao futuro das viagens

    O setor de viagens é resiliente — a recuperação levará tempo, mas já estamos percebendo alguns sinais de melhora. Mas é importante ter em mente que as pessoas podem não viajar da mesma forma que viajavam antes da COVID-19. Confira aqui algumas das últimas tendências no Airbnb:

    • As pessoas vão reservar acomodações mais perto de casa. Desde o início da pandemia, a porcentagem de pessoas que reservam acomodações perto de casa mais do que duplicou, passando de 13% para 30%.
    • Os viajantes vão querer opções mais econômicas. A economia global está passando por dificuldades e muitas pessoas estão desempregadas, então não é surpresa que nossas acomodações de menor custo — aquelas abaixo de US$ 50 por noite — estejam crescendo rapidamente.
    • Haverá uma demanda maior por espaços privativos. A maioria dos hóspedes anteriores e potenciais já nos disseram que se sentiriam mais confortáveis em ficar com suas famílias em um espaço anunciado no Airbnb do que em um hotel.
    • A limpeza será mais importante do que nunca. A boa notícia é que os anfitriões do Airbnb já têm um histórico consistente neste quesito — em 94% das avaliações, os hóspedes deram 4 ou 5 estrelas para a limpeza dos seus espaços. E, com nosso novo protocolo avançado de higienização, você estará em uma posição ainda melhor para se proteger e se destacar da multidão.
    • As pessoas reservarão mais viagens no último minuto. A porcentagem de reservas de última hora dobrou desde o surgimento da COVID-19.

    Apoio a anfitriões com força de trabalho reduzida

    Queremos que vocês fiquem tranquilos — apesar da redução da nossa força de trabalho, estamos totalmente equipados para ajudar vocês. Continuaremos respondendo às suas perguntas através das nossas redes sociais, da Central da Comunidade e da nossa equipe de atendimento à comunidade, e esperamos contar com sua opinião tanto online como em nossas sessões de bate-papo com os anfitriões. Dito isto, talvez precisemos de um pouco mais de paciência e compreensão nas próximas semanas. Tivemos grandes mudanças em nossas equipes, e pode ocorrer atrasos enquanto nos ajustamos. Mas, assim como nossa equipe de atendimento à comunidade aprendeu a trabalhar de forma diferente quando esta crise começou, continuaremos nos adaptando para dar aos anfitriões e hóspedes o apoio que eles precisam.

    Equilíbrio entre as necessidades dos anfitriões e dos hóspedes

    Alguns de vocês perguntaram por que nossas políticas e programas parecem favorecer mais os hóspedes do que os anfitriões. Queremos aproveitar a oportunidade para tranquilizar vocês e reiterar que estamos empenhados em apoiar ambos os lados. Não conseguiríamos fazer nada disso sem vocês. Ao mesmo tempo, sabemos que hóspedes infelizes não reservarão novamente, por isso, precisamos também nos concentrar na satisfação deles. Vocês ficariam surpresos se soubessem que a maioria do feedback negativo que estamos recebendo sobre nossa Política de Causas de Força Maior está sendo enviada pelos hóspedes.

    Será sempre um desafio equilibrar as necessidades das partes interessadas numa plataforma bilateral como o Airbnb, mas estamos fazendo nosso melhor. Seu feedback é essencial para nos ajudar a encontrar esse equilíbrio, então continue nos dizendo o que você pensa. A Central da Comunidade ainda é o melhor lugar para compartilhar suas opiniões conosco.

    Participação no protocolo avançado de higienização do Airbnb

    Anunciamos recentemente nosso protocolo de higienização recomendado, que oferecerá orientações detalhadas de limpeza para os anfitriões. Alguns de vocês estão se perguntando se sofrerão penalidades se não se comprometerem com o protocolo criado por especialistas. Esperamos que todos os anfitriões do Airbnb aproveitem esta oportunidade para protegerem melhor seus hóspedes e eles próprios — dito isso, o protocolo é completamente opcional e os anfitriões que preferirem não participar não sofrerão penalidades.

    Dito isso, é importante ter em mente que, mais do que nunca, os hóspedes estarão à procura de um padrão mais elevado de limpeza, e acreditamos que você terá uma vantagem competitiva se adotar o protocolo. Fizemos nosso melhor para tornar o processo viável para a maioria dos anfitriões. E os anfitriões que não puderem se comprometer com o protocolo terão a opção de oferecer um intervalo entre reservas. Saiba mais

    Voltando às nossas origens

    Quando esta crise acabar, as pessoas estarão ansiosas por conexões humanas, e é isso que o Airbnb sempre fez de melhor. Nossa missão de fazer com que todos se sintam em casa e acolhidos em qualquer lugar não seria possível sem as pessoas que hospedam em suas acomodações e oferecem experiências todos os dias — ou seja, anfitriões como você. Vamos renovar nosso foco nessa missão e duplicar nossos esforços para apoiar você.

    Esperamos prosseguir com nossa parceria à medida que trabalhamos para criar um Airbnb ainda mais forte e focado. Obrigado por hospedar e por tudo o que você faz.

    As informações contidas neste artigo podem ter mudado desde a publicação.

    Sobre o vídeo gravado com as novidades do CEO: este vídeo está disponível em alemão, chinês simplificado, coreano, espanhol, francês, italiano, japonês, português brasileiro e russo. Você pode escolher o idioma desejado no seletor na parte inferior desta página. A interpretação simultânea das Novidades para Anfitriões com CEO Brian Chesky serve para facilitar a comunicação, não constituindo um registro autêntico ou literal dos procedimentos. Apenas o discurso original em inglês é autêntico.

    Destaques

    • Os hóspedes buscarão espaços privativos mais perto de casa, e limpeza, acessibilidade e flexibilidade serão importantes

    • Comprometer-se com nosso protocolo avançado de higienização é inteiramente opcional, mas estamos incentivando todos os anfitriões a adotarem padrões mais elevados de limpeza

    • Embora nossa força de trabalho tenha sido reduzida, continuamos empenhados em apoiar nossa comunidade de anfitriões, como sempre fizemos

    Airbnb
    13 de mai. de 2020
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