Como entender o status da reserva
Com o status da sua reserva, você sabe como estão os planos da viagem.
Chegando hoje
O hóspede vai chegar nas próximas 24h.
Chegando amanhã
O hóspede vai chegar em breve, mas nas próximas 24h.
Chega em __ dias
O hóspede vai fazer o check-in após o número de dias mencionado. Agora é um ótimo momento para imprimir as informações de reserva e organizar o check-in.
Aguardando identificação do hóspede
O anfitrião exige que o hóspede verifique sua identificação antes de aceitar o pedido de viagem. O hóspede tem 12h para fazer isso. Caso contrário, o pedido é cancelado.
Aguardando avaliação do hóspede
O hóspede fez o checkout e tem até 14 dias para deixar uma avaliação sobre a estadia.
Aguardando pagamento
O pedido de viagem foi aceito, mas o pagamento do hóspede não foi efetuado. A reserva só é confirmada depois que o pagamento for concluído. O hóspede tem 24h para atualizar as informações de pagamento. Caso contrário, a reserva é cancelada sem penalidades.
Saiba mais sobre as reservas aguardando pagamento.
Cancelada
A reserva foi cancelada, provavelmente porque:
- O hóspede não verificou a identificação dentro do prazo de 12h
- O pagamento do hóspede não foi efetuado e ele não atualizou as informações de pagamento no prazo de 24 horas
Cancelada por: você/hóspede/anfitrião/Airbnb
A reserva foi cancelada ou confirmada pelo anfitrião, hóspede ou Airbnb. Às vezes, o Airbnb pode cancelar em nome de um anfitrião ou hóspede.
Checkout hoje
O hóspede vai fazer o checkout nas próximas 24h.
Alteração pendente
O anfitrião ou hóspede solicitou uma alteração na viagem.
Confirmada
O pedido de viagem foi aceito pelo anfitrião ou automaticamente através da Reserva Instantânea. O Airbnb recolheu o pagamento.
Estadia em andamento
O hóspede está em viagem neste exato momento. Excelente!
Convite expirado
O hóspede não aceitou o convite para reservar pré-aprovado em até 24h após recebê-lo do anfitrião. Ele ainda pode reservar o espaço, mas precisa enviar um novo pedido de viagem.
Convite enviado
O anfitrião convidou o hóspede para reservar nas datas mostradas com a confirmação automática. O hóspede tem 24h para aceitar selecionado Reservar.
Não é possível
As datas selecionadas não estão mais disponíveis. Isso pode acontecer por vários motivos, incluindo sobreposição de reservas ou uma atualização recente no calendário do anfitrião.
Oferta expirada
O hóspede recebeu uma oferta especial do anfitrião, mas não a aceitou dentro do prazo de 24 horas.
Hóspede anterior
O hóspede conclui a viagem.
Pedido recusado
O anfitrião recusou o pedido de viagem do hóspede. Assim, ele não paga nada.
Pedido expirado
O anfitrião ou o hóspede levaram mais de 24h para aceitar ou recusar o pedido. Se o hóspede ainda tem interesse, ele precisa enviar um novo pedido. Saiba mais sobre pedidos expirados ou recusados.
Pedido retirado
O hóspede enviou um pedido de viagem, mas decidiu cancelá-lo.
Avaliar hóspede
A viagem terminou, e o anfitrião tem 14 dias para deixar uma avaliação para o hóspede.
Oferta especial enviada
O anfitrião convidou o hóspede a reservar nas datas mostradas por um preço diferente do anunciado. Os anfitriões costumam fazer isso ao oferecer um desconto ou adicionar um valor adicional à reserva, como uma taxa de animal de estimação. O hóspede tem 24h para aceitar selecionado Reservar, e a reserva é aceita automaticamente.
Viagem alterada pelo Airbnb
Nossa equipe de atendimento ao cliente alterou as informações de viagem em nome do anfitrião ou hóspede.
Alteração de reserva recusada
O anfitrião recusou o pedido do hóspede para alterar as informações da viagem.
Alteração de viagem solicitada
O hóspede pediu para alterar as informações da viagem. Se o anfitrião não aceitar, o hóspede deve manter o plano original ou cancelar.
Alteração de viagem enviada
O anfitrião pediu para alterar as informações da viagem. Se o hóspede não aceitar, o anfitrião deve manter o plano original ou cancelar.
Viagem recusada
O hóspede fez uma pergunta sobre a viagem e o anfitrião a recusou, o que significa que o hóspede não pode enviar um pedido de viagem. Isso pode ser em razão de uma mudança na disponibilidade do anfitrião.
Consulta
O hóspede fez uma pergunta sobre datas específicas, mas ainda não enviou um pedido de viagem. Para manter a taxa de resposta alta, incentivamos os anfitriões a responder dentro de 24h e recusar, enviar uma oferta especial ou convidar os hóspedes para reservar antes que a consulta expire. Se o status diz "Consulta (expira em breve)", verifique a aba Hoje para saber quantas horas você tem para responder antes que seja tarde demais. Saiba mais sobre como entrar em contato com os anfitriões.
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