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    Navegando pelo processo de reserva

    Aprenda como lidar com pedidos de reserva, se comunicar de forma eficiente e muito mais.
    Por Airbnb em 9 de fev. de 2021
    Leitura de 3 minutos
    Atualizado em 9 de jun. de 2021

    Destaques

    • Escolha como você quer que os hóspedes reservem seu espaço, seja com a Reserva Instantânea ou pedidos de reserva manuais

    • As mensagens programadas ajudam a automatizar a comunicação com os hóspedes

    • Acesse nosso guia completo para configurar um anúncio da melhor forma possível

    Como anfitrião, é fundamental entender o processo de reserva.

    Com uma compreensão completa dos canais de comunicação dos hóspedes, opções de reserva e status de reserva, você pode aperfeiçoar a comunicação e criar uma experiência geral melhor para os hóspedes.

    Como funcionam as consultas de reservas

    Enquanto alguns hóspedes querem reservar com antecedência, outros preferem saber mais sobre o check-in antecipado ou um preço com desconto, obter informações específicas sobre a localização ou fazer perguntas sobre as comodidades antes de reservar.

    Inicialmente, os hóspedes podem enviar a você uma consulta de reserva usando o link Fale com o anfitrião, exibido em todos os anúncios. Você pode responder com uma das seguintes opções:

    Mesmo que você use a Reserva Instantânea, os hóspedes podem enviar uma consulta antes de confirmar a reserva para garantir que tenham todas as informações de que precisam.

    Saiba mais sobre consultas de reservas

    Reserva Instantânea

    Com aReserva Instantânea, os hóspedes podem reservar instantaneamente um espaço disponível sem que você precise analisar e aceitar cada pedido de reserva. Depois que um hóspede reservar seu espaço usando a Reserva Instantânea, você receberá uma notificação. A Reserva Instantânea é a opção de reserva padrão para todos os anúncios quando você anuncia seu espaço.

    Pedidos de reserva manuais

    Alguns anfitriões, especialmente aqueles com espaços únicos ou que têm horários complicados, optam por não usar a Reserva Instantânea e exigem pedidos de reserva manuais. Nesse caso, você terá 24 horas para responder aos pedidos que receber.

    Como funcionam os status de reserva

    O status da reserva dos hóspedes varia durante o processo de reserva e pode aparecer como:

    • Pendente/Aguardando verificação, se os hóspedes estiverem esperando você confirmar ou recusar o pedido, ou se precisarem concluir a verificação de identidade
    • Confirmada, quando você aceita uma reserva
    • Aguardando pagamento, se você aceitou um pedido de reserva, mas o pagamento ainda não foi processado
    • Recusada, se você não puder acomodar esses hóspedes
    • Expirado, se você não responder a um pedido de reserva em até 24 horas
    • Cancelada, se você ou os hóspedes cancelarem uma reserva confirmada, ou se os hóspedes cancelarem um pedido de reserva pendente

    Assim que a reserva for confirmada, o status mudará para:

    • Programada, uma semana antes do check-in agendado dos hóspedes
    • Aguardando avaliação, depois que os hóspedes concluírem a viagem e você estiver aguardando o feedback deles

    Saiba mais sobre os status de reserva

    A comunicação com os hóspedes

    Os hóspedes provavelmente vão precisar de mais algumas informações assim que confirmarem a reserva do espaço, incluindo direções para chegar à acomodação, instruções de checkout ou dicas para andar pelo bairro.

    As nossas ferramentas de mensagens e o guia de chegada ajudam você a fornecer aos hóspedes as informações de que precisam, quando precisam. "Programei cinco mensagens: após a reserva, antes da chegada, após a chegada, instruções de checkout e após a saída", conta Larry, anfitrião de Saint George, no Canadá. "Você pode personalizar a ferramenta de mensagens como quiser."

    Ao se comunicar com antecedência e frequência durante o processo de reserva, você ajuda a definir expectativas e a criar uma estadia mais agradável para os hóspedes.

    Saiba como criar mensagens personalizadas

    As informações presentes neste artigo podem ter mudado desde a publicação.

    Destaques

    • Escolha como você quer que os hóspedes reservem seu espaço, seja com a Reserva Instantânea ou pedidos de reserva manuais

    • As mensagens programadas ajudam a automatizar a comunicação com os hóspedes

    • Acesse nosso guia completo para configurar um anúncio da melhor forma possível
    Airbnb
    9 de fev. de 2021
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