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    A jornada de uma mulher que começou como anfitriã de primeira viagem e se transformou em empreendedora

    A fundadora do Roost, com sede em Helsinki, ajuda outros anfitriões do Airbnb a serem bem-sucedidos.
    Por Airbnb em 20 de jan. de 2020
    Leitura de 4 minutos
    Atualizado em 27 de out. de 2020

    A Roost é uma empresa próspera com sede em Helsinque que oferece serviços de hospedagem sem complicações para proprietários. Ela começou quase como por acidente há cinco anos, quando sua fundadora, Mari Tikkanen, percebeu que precisava agitar um pouco sua vida.

    Uma empreendedora motivada e bem-sucedida, Mari trabalhava sem parar desde os 23 anos, quando fundou uma agência de publicidade de sucesso. Alguns anos mais tarde, ela se tornou diretora-executiva da agência de transporte público da Dinamarca, e as pressões diárias eram ainda maiores. Eventualmente, Mari percebeu que precisava de um tempo.

    "Tirei um ano de licença, e minha ideia era não fazer nada de longo prazo naquele ano", relembra Mari. Acontece que, na época, Mari tinha acabado de se divorciar. Nos dias em que seus filhos estavam com o pai, ela percebeu que tinha muito espaço sobrando. "Eu ficava sozinha em uma casa grande e pensei: que tal o Airbnb?", ela conta. Mari foi motivada principalmente pela curiosidade "de ver como funciona". Ela também tinha o instinto, comum entre os finlandeses, de ser uma espécie de embaixadora de seu pequeno país.

    Uma anfitriã novata aprende os macetes

    Mari nunca tinha usado o Airbnb e não sabia exatamente como funcionava. Ela tirou algumas fotos de sua casa e as enviou para a plataforma de hospedagem. E, antes mesmo que ela percebesse que seu anúncio tinha sido publicado, chegou um pedido de reserva do Japão. "Caramba!", Mari pensou a princípio. Depois, sem perder tempo, ela aproveitou a oportunidade, dizendo a si mesma: "Vamos lá."

    Naquele verão, Mari recebeu 10 hóspedes. Como alugou a casa toda, ela ficava com amigos e parentes que não via há muito tempo devido à sua vida ocupada. Pouco a pouco, o fascínio pela hospedagem se tornou mais evidente. "Eu podia conhecer pessoas novas do mundo inteiro e passar mais tempo com meus amigos e parentes mais próximos", diz Mari. "Obviamente, ganhar um dinheiro extra durante meu ano de licença não foi nada mal."

    Antes da temporada acabar, um amigo a convidou para almoçar e pediu ajuda para anunciar um apartamento que tinha. Sempre pensando como empresária, Mari apareceu com o rascunho de um contrato — o mesmo que ela usa até hoje com proprietários. Ela também esboçou uma versão inicial do que se tornaria o site da Roost.

    Quando Mari concordou em anunciar o espaço do amigo, ela não sabia que ganharia uma publicidade inesperada. Seu amigo, um repórter do maior jornal de Helsinque, havia sugerido a um editor que incluísse Mari em uma história sobre o Airbnb. O perfil publicado, com o título de "Anfitriã da nova era", destacava que, além de hospedar em sua própria casa, ela também ajudava outras pessoas a se tornarem anfitriãos. O artigo a definia como primeira anfitriã profissional do Airbnb na Finlândia. O resto, como Mari diz, é história.

    Eu podia conhecer novas pessoas do mundo inteiro e passar mais tempo com meus amigos e parentes mais próximos. Obviamente, ganhar um dinheiro extra durante meu ano de licença não foi nada mal.
    Mari, CEO of Roost

    Airbnb do jeito nórdico

    Quatro anos depois, a Roost gerencia mais de 90 apartamentos em Helsinque, assim como propriedades em duas outras cidades na Finlândia e em Tallinn, na Estônia. "Concentramos nossos serviços principalmente nas pessoas que não têm tempo ou possibilidade de hospedar em seus apartamentos", diz Mari. Isso inclui pessoas que estão muito ocupadas ou pessoas que trabalham ou vivem no exterior, mas têm uma propriedade na Finlândia.

    A proposta de valor da Roost é convincente e sucinta: "Se você tem um espaço, podemos transformá-lo em um negócio lucrativo para você, sem custos recorrentes." Mari se reúne pessoalmente com os anfitriões pela primeira vez para avaliar o potencial de ganho do apartamento e reforçar a mensagem: tudo o que os proprietários têm a fazer é sair de férias ou viajar a trabalho. O resto fica nas mãos competentes da equipe da Roost. Isso inclui cuidar da decoração e das comodidades para que os apartamentos tenham um estilo nórdico. Inclui ainda limpeza profissional, serviço de concierge e de atendimento ao hóspede.

    Uma equipe exclusivamente feminina dá um toque especial

    A Roost é dirigida por uma equipe de quatro mulheres muito unidas, o que Mari diz que ajuda a diferenciar a empresa de outros gerentes de propriedades.

    "Fazemos tudo o que podemos de coração e ao estilo nórdico", diz Mari. "Também falamos com nossos hóspedes sobre temas que são realmente importantes — por exemplo, como reciclamos nosso lixo, como nosso sistema de estacionamento funciona ou como o transporte público permite que você viaje gratuitamente com crianças. Acho que essas coisas são importantes."

    A Roost promete que os hóspedes serão "moradores locais por um dia e amigos pela vida toda" e que "vamos guiar você pela alma da cidade, revelando os lugares mais isolados que guias de viagem típicos não compartilham", informa seu site. As recomendações variam de pubs e bistrôs locais a saunas exclusivas, passeios de balsa a ilhas remotas, galerias escondidas e tesouros arquitetônicos.

    Mari espera que seu mais recente sucesso empresarial, baseado na sua personalidade proativa, seja não só uma empresa duradoura, mas também um ensinamento para seus filhos, de certa forma.

    "Acho que dou um bom exemplo às crianças", diz ela. "Sabemos que podemos escolher o que fazer, e não precisamos ter formação especializada para um cargo executivo. Você pode mudar para outro setor ou algo do tipo sem problemas", diz Mari. Há uma coisa, no entanto, que ela ainda não conseguiu alcançar com a Roost: viver em um ritmo mais tranquilo. "Eu trabalho um pouco demais", admite ela.

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    Airbnb
    20 de jan. de 2020
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