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    Atualizações da política de festas, extensões do status de Superhost e muito mais

    Atualizações da política de festas, extensões do status de Superhost e muito mais

    Confira as novidades sobre nossa proibição global de festas, seu status de Superhost e muito mais.
    Por Airbnb em 20 de ago. de 2020
    Vídeo de 13 minutos
    Atualizado em 20 de ago. de 2020

    Destaques

    • Na última sessão das Novidades para Anfitriões, Catherine Powell, a Diretora de Hospedagens Global do Airbnb, fala sobre como estamos agindo com base no seu feedback

    • O artigo inclui informações sobre nossa proibição global de festas, nosso protocolo de higienização, seu status de Superhost, o atendimento à comunidade e cancelamentos

    Se você assistiu algumas semanas atrás à primeira sessão das Novidades para Anfitriões com Catherine Powell, nossa nova Diretora de Hospedagens Global, saberá que estamos reconstruindo nosso negócio em torno dos anfitriões e aumentando a transparência para vocês ao longo do caminho. Estamos ansiosos para trabalharmos juntos conforme retomamos uma relação mais colaborativa com anfitriões como você.

    Na sessão mais recente das Novidades para Anfitriões com Catherine, ela se concentrou nas principais prioridades para os anfitriões do Airbnb no momento. Isso inclui novidades sobre:

    Como estamos lidando com festas e grandes encontros

    Com a transformação das viagens, a forma como as pessoas reservam acomodações também mudou. Na maioria das vezes, isso significa mais viagens locais, com os hóspedes dando preferência a coisas como self check-in e muito espaço ao ar livre. No entanto, uma parte muito pequena dos hóspedes já usou o Airbnb para reservar espaços para festas e grandes encontros. Em um esforço para ajudar a proteger nossos anfitriões e suas comunidades vizinhas devido à COVID-19, estamos lançando uma política que proíbe festas no mundo todo.

    Confira a seguir o que estamos fazendo para assegurar que você tenha mais controle sobre seus espaços e para ajudarmos a evitar problemas:

      • Até segunda ordem, as reservas feitas a partir de 20 de agosto tem um limite de 16 pessoas para ocupação e encontros. Saiba mais sobre nossa Política de Festas e Eventos
      • No momento, estamos analisando nossas regras para locais especializados ou tradicionais de hospitalidade (como hotéis boutique) para determinar se os anfitriões desses anúncios podem definir suas próprias regras para eventos e permitir o que for adequado, a seu próprio critério. Nos casos em que recebermos queixas sobre esses espaços e eventos ou que o tipo de evento for inadequado, entraremos em contato com os locais conforme necessário.
      • Vamos lembrar aos hóspedes nossa Política de Festas e Eventos atualizada antes da viagem
      • O Airbnb tomará medidas contra os hóspedes que violarem nossas políticas
      • Em determinados países e regiões, implementamos restrições que impedem que hóspedes com menos de 25 anos que tenham avaliações negativas ou menos de três avaliações positivas reservem lugares inteiros na região onde moram

      Por que o compromisso com padrões mais elevados de limpeza pode valer a pena

      Ultrapassamos recentemente um marco importante: os anfitriões de mais de 1 milhão de anúncios se comprometeram com nosso protocolo avançado de higienização. Isso é importante não só pelo esforço que vocês estão fazendo para proteger a si mesmos e nossa comunidade: percebemos também que, de modo geral, os anúncios que aderiram ao protocolo estão recebendo mais reservas do que os outros.*Em uma das próximas Novidades para Anfitriões com Catherine, ela compartilhará mais informações sobre essas preferências dos hóspedes e as tendências de limpeza.

      O que estamos fazendo para ajudar os Superhosts

      Valorizamos nossos Superhosts e sabemos que seu status de Superhost também é valioso para você. Portanto, se você for um Superhost atualmente, decidimos estender seu status até 31 de março de 2021 para as próximas duas avaliações — desde que você continue mantendo sua taxa de resposta e uma avaliação geral de 4,8 ou mais. Durante essa extensão, renunciaremos aos nossos critérios habituais para o número de estadias e cancelamentos.

      Tenha em mente que, a partir de outubro de 2020, somente os anfitriões que cumprirem com todos os quatro critérios do Superhost serão elegíveis para receber o bônus de US$ 100 de Superhost para usar em uma viagem ou experiência do Airbnb. Como sempre, agradecemos a você por demonstrar consistentemente uma hospitalidade excepcional.

      Como estamos fortalecendo o atendimento à comunidade

      Na nossa primeira sessão das Novidades para Anfitriões, mencionamos que as viagens se recuperaram mais rapidamente do que o esperado e não estávamos prontos para fornecer o apoio necessário à comunidade. Confira o que estamos fazendo para resolver isso:

      • Aumentamos nossa disponibilidade de atendimento online, então agora esta é a melhor maneira de falar conosco se você tiver um problema que não é urgente
      • Embora estejamos nos empenhando ao máximo para atender a todos, estamos dando prioridade ao atendimento telefônico para as pessoas que têm reservas com início nas próximas 72 horas
      • Estamos incorporando 2 mil novos agentes ao longo dos próximos dois meses
      • Vamos nos aprimorar à medida que concluirmos o processo de contratação e capacitação de novos agentes a cada semana

      Como as taxas de cancelamento estão melhorando

      As taxas de cancelamento caíram consideravelmente. Para dar aos anfitriões uma ideia do que está por vir, queremos enfatizar que nossa Política de Causas de Força Maior não permite e não permitirá que os hóspedes cancelem reservas feitas após 14 de março por motivos relacionados à COVID-19.

      Isso significa que os hóspedes que não puderem viajar devido à COVID-19 e que reservaram após 14 de março estarão sujeitos à sua política de cancelamento — a menos que você ou seu hóspede adoeçam ou haja restrições locais na sua região.

      No início de setembro, vamos compartilhar outra novidade. Enquanto isso, estamos atentos ao que vocês dizem e agradecemos todo o empenho de vocês para hospedar nesta época de incertezas. Continuem compartilhando suas opiniões conosco na Central da Comunidade. Vocês podem marcar Catherine diretamente: @Catherine-Powell.

      *Com base nos dados internos de reservas do Airbnb no mundo todo entre 10 de julho e 9 de agosto de 2020

      As informações contidas neste artigo podem ter mudado desde a publicação.

      Destaques

      • Na última sessão das Novidades para Anfitriões, Catherine Powell, a Diretora de Hospedagens Global do Airbnb, fala sobre como estamos agindo com base no seu feedback

      • O artigo inclui informações sobre nossa proibição global de festas, nosso protocolo de higienização, seu status de Superhost, o atendimento à comunidade e cancelamentos

      Airbnb
      20 de ago. de 2020
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