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    Dicas de anfitriões do Airbnb Plus: como receber de forma mais acolhedora

    Descubra como anfitriões bem-sucedidos do Airbnb Plus criam primeiras impressões inesquecíveis.
    Por Airbnb em 21 de abr. de 2021
    Leitura de 3 minutos
    Atualizado em 21 de abr. de 2021

    Destaques

    • Antecipe as necessidades dos hóspedes e converse com eles antes da chegada

      • Garanta um check-in perfeito ao planejar-se com antecedência

      • Organize o ambiente considerando os sentidos e assegurando que os hóspedes se sintam à vontade

      • Forneça comodidades básicas e mantenha itens extras ao alcance dos hóspedes

      • Facilite o checkout e entre em contato após 24 horas

      Os anfitriões do Airbnb Plus são uma comunidade de pessoas excepcionais que tratam a hospedagem como ofício e estabelecem uma conexão pessoal logo na chegada. Confira aqui algumas das melhores dicas deles para criar boas primeiras impressões e recepções calorosas:

      Antecipe as necessidades dos hóspedes

      Você não precisa esperar até a chegada dos hóspedes para fazê-los se sentirem bem-vindos. No dia anterior ao check-in, pergunte aos hóspedes se eles têm algum pedido especial. Eles estão viajando com um animal de estimação? Deixe petiscos ou um brinquedo para ele. Detalhes personalizados ajudam muito — como retirar da despensa um alimento por questões alérgicas ou deixar instruções de como chegar a um lugar que você sabe que os hóspedes querem visitar.

      Garanta um check-in perfeito

      Repasse aos hóspedes instruções claras de check-in para que eles estejam preparados para a chegada, incluindo fotos de onde encontrar as chaves e a entrada. Muitos anfitriões gostam de enviar instruções de check-in através do aplicativo do Airbnb. Se for possível, seja flexível quanto aos pedidos de check-in antecipado ou checkout tardio.

      Ofereça-se para receber os hóspedes pessoalmente ou tenha a opção de self check-in com fechadura inteligente, cofre eletrônico ou porta com teclado numérico. Recepcione de forma acolhedora, breve e direta — provavelmente não é necessário incluir as informações presentes no Guia da Casa ao mostrar a acomodação aos hóspedes. Se os hóspedes usarem o self check-in, entre em contato para garantir que eles tenham tudo o que precisam.

      Organize o ambiente

      Ajude os hóspedes a ficarem à vontade ajustando uma temperatura confortável, acendendo as luzes de entrada e deixando um bilhete personalizado com o nome deles para recebê-los. Certifique-se de que o espaço tenha um cheiro agradável ou neutro (sem perfumes, aromas químicos ou odores fortes). Qualquer aroma deve ser leve e natural, como eucalipto, lavanda e cítricos. Experimente usar um difusor ou óleos essenciais.

      Torne mais fácil para os hóspedes encontrarem o que precisam, tanto na sua propriedade como na sua região. Deixe bilhetes cordiais com dicas úteis, incluindo lembretes sobre o que está disponível ou é restrito. Não há problemas em manter os mesmos bilhetes por um longo período, desde que eles não estejam rasgados ou sujos. Forneça um guia da casa fácil de usar com dicas exclusivas sobre seu espaço, coisas para fazer nas proximidades e pontos de interesse na região.

      “Minha esposa recebe os hóspedes com uma garrafa de vinho; eu os recebo com meia dúzia de ovos. Tentamos nos conectar com cada hóspede de alguma forma", explica Darrel, anfitrião do Airbnb Plus em Atlanta. E sua hospitalidade vale a pena: "Darrel foi muito gentil quando chegamos à propriedade", conta Harrison, um hóspede. "Suas instruções foram muito claras, então não tivemos nenhuma confusão durante o check-in ou checkout."

      Forneça itens básicos e adicionais

      Permita que os hóspedes fiquem à vontade imediatamente ao oferecer comodidades em número suficiente para durar toda a estadia. Por exemplo, ofereça sempre um estoque adequado de papel higiênico e itens de cozinha na despensa, como pimenta preta, sal e óleo. Para facilitar a viagem dos hóspedes, esteja preparado para fornecer itens solicitados com frequência, como toalhas e cobertores extras.

      Dica bônus: você pode economizar em longo prazo comprando materiais em grandes quantidades (como sabonetes líquidos, chás e café). Além disso, reabastecer garrafas e recipientes é melhor para o ambiente e mais elegante.

      Facilite o checkout dos hóspedes

      Despedidas tranquilas são tão prazerosas quanto recepções acolhedoras. Quando for possível, acomode as solicitações de checkout tardio. Ajude os hóspedes a planejar suas viagens enviando uma mensagem com a rota mais rápida para o aeroporto ou estação de trem.

      Simplifique o checkout a apenas trancar a porta ou deixar as chaves — não é recomendado solicitar aos hóspedes que retirem o lixo ou lavem a louça ou os lençóis. Nas primeiras 24 horas após o checkout, envie uma mensagem de agradecimento aos hóspedes perguntando se tudo correu bem durante a estadia.

      Não se esqueça de que uma comunicação clara é fundamental, desde antes do check-in até depois do checkout. À medida que você receber mais hóspedes em seu espaço, descobrirá sua própria maneira de fazê-los se sentirem em casa.

      Destaques

      • Antecipe as necessidades dos hóspedes e converse com eles antes da chegada

        • Garanta um check-in perfeito ao planejar-se com antecedência

        • Organize o ambiente considerando os sentidos e assegurando que os hóspedes se sintam à vontade

        • Forneça comodidades básicas e mantenha itens extras ao alcance dos hóspedes

        • Facilite o checkout e entre em contato após 24 horas

        Airbnb
        21 de abr. de 2021
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