Como usar respostas rápidas para poupar tempo
Destaques
Com as respostas rápidas, os anfitriões podem salvar e reutilizar as respostas para as perguntas mais frequentes dos hóspedes
É possível adicionar automaticamente as informações personalizadas da reserva, do anúncio e do hóspede
Saiba mais sobre outras melhorias que fizemos nas mensagens do Airbnb
Os hóspedes costumam fazer as mesmas perguntas aos anfitriões: qual é a senha do Wi-Fi? Quais os melhores lugares para comer no bairro?
O recurso de respostas rápidas do Airbnb permite que você crie modelos e reutilize suas respostas para perguntas frequentes. Isso pode facilitar o gerenciamento das suas mensagens e ajudar a proporcionar uma experiência excelente aos hóspedes.
"Os modelos de mensagens me poupam muito tempo", diz Sally, anfitriã em Snoqualmie, Washington, EUA. Já consegui responder a quatro consultas de hóspedes em menos de 10 minutos."
Como criar uma resposta rápida
É possível criar respostas rápidas diretamente nas suas mensagens. Escolha um modelo da lista — por exemplo, instruções de como chegar, Regras da Casa, Wi-Fi e muito mais — ou escreva e salve suas próprias mensagens para usar sempre que quiser.
Como usar as variáveis
Você tem a opção de personalizar suas respostas usando variáveis, que são marcadores de posição preenchidos automaticamente com as informações da reserva, do anúncio e do hóspede quando uma mensagem é enviada. Exemplos de algumas das muitas variáveis:
Nome do hóspede
Sobrenome do hóspede
Data de check-in
Horário de check-in
Instruções de check-in
Nome da rede Wi-Fi
Senha do Wi-Fi
Como chegar
Regras da Casa
Guia da casa
Nome da rede Wi-Fi
Ao criar uma resposta rápida, selecione as variáveis que deseja usar no menu suspenso. Verifique se as informações do anúncio estão completas e atualizadas, pois mensagens com variáveis vazias não serão enviadas.
Exemplos de mensagens
Lembre-se de usar o menu suspenso para adicionar variáveis (mostradas abaixo em negrito) ao escrever, em vez de digitá-las na sua mensagem.
1. Como se conectar à rede Wi-Fi
Os hóspedes costumam perguntar sobre a rede Wi-Fi, então é útil ter uma resposta rápida.
Oi, primeiro nome do hóspede,
Confira aqui a informação solicitada. O nome da rede Wi-Fi é Wi-Fi, e a senha é senha do Wi-Fi. Entre em contato conosco caso tenha mais alguma dúvida.
2. Como usar os aparelhos domésticos
Você pode incluir instruções de como usar um aparelho, como a jacuzzi ou a máquina de café espresso, nas respostas rápidas.
Oi, primeiro nome do hóspede!
Agradecemos por perguntar. O interruptor fica no painel de controle na frente da jacuzzi. Lá, você encontrará um interruptor verde, um controle de jato e o termostato do aquecedor. O aquecedor é desligado quando a água atinge a temperatura no termostato. As fotos com instruções passo a passo para ligar a jacuzzi estão no guia da casa. Aproveite!
3. Onde encontrar cobertores, travesseiros e lençóis extras
Outra pergunta comum que você pode receber é sobre onde ficam as roupas de cama extras.
Oi, primeiro nome do hóspede.
Os cobertores, travesseiros e lençóis extras estão no armário do corredor, em frente ao quarto. No nosso manual da casa, temos mais informações sobre a roupa de cama, como a composição do tecido. Entre em contato conosco se tiver alguma dúvida. Durma bem!
4. Onde comer nas últimas horas da noite
Com respostas rápidas, você pode dar informações aos hóspedes com um toque pessoal e incentivá-los a conferir seu guia para obter mais informações.
Oi, primeiro nome do hóspede,
O restaurante que mais gostamos para ir comer um pouco mais tarde é [inserir nome do restaurante], que fica em [inserir endereço]. O sanduíche de filé deles é fantástico, e também têm opções vegetarianas e veganas. [Inserir nome do restaurante] geralmente fica aberto das 12h às 23h, mas dê uma olhadinha no site ([inserir URL]) ou ligue para [inserir número de telefone] para confirmar os horários. Também damos outras opções de restaurantes no nosso guia. Entre em contato conosco se tiver alguma dúvida.
5. Lamentamos não poder aceitar seu pedido
Por mais que os anfitriões queiram aceitar todos os pedidos dos hóspedes, às vezes você não consegue. Nesses casos, suas respostas devem ser respeitosas e claras.
Oi, nome do hóspede,
Sinto muito, mas não posso aceitar animais de estimação. Meu cachorro adora seres humanos, mas não se dá bem com outros animais. Posso recomendar um lugar próximo que pode receber e cuidar do seu cachorro, caso tenha interesse.
As informações presentes neste artigo podem ter mudado desde a publicação.
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