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    Como usar respostas rápidas para poupar tempo

    Responda a perguntas comuns dos hóspedes com modelos personalizáveis.
    Por Airbnb em 12 de dez. de 2018
    Leitura de 6 minutos
    Atualizado em 13 de dez. de 2021

    Destaques

    • Com as respostas rápidas, você pode salvar e reutilizar suas melhores respostas para as perguntas mais comuns dos hóspedes

    • Você pode adicionar automaticamente as informações personalizadas do hóspede, da reserva e do anúncio

    • Confira nossos exemplos e experimente as respostas rápidas

    Se você tem uma sensação de déjà-vu sempre que abre uma mensagem de um hóspede, saiba que há outros passando pela mesma coisa. Os anfitriões recebem as mesmas perguntas diversas vezes, como a senha do Wi-Fi, instruções de como chegar, os melhores lugares para comer e muito mais.

    O recurso de respostas rápidas do Airbnb permite que você crie modelos e reutilize suas respostas para perguntas frequentes. Isso pode facilitar o gerenciamento das suas mensagens e ajudar você a proporcionar uma experiência excelente aos hóspedes.

    "Os modelos me poupam muito tempo", diz Sally, anfitriã em Snoqualmie, Washington, EUA. "Já consegui responder a quatro consultas de hóspedes em menos de 10 minutos! Elas também me ajudam a não esquecer de algumas informações importantes e permitem que eu crie uma resposta bem elaborada, sem erros, clara e, conforme o caso, que seja especialmente sensível às necessidades dos nossos hóspedes."

    Como criar uma resposta rápida

    Você pode criar respostas rápidas na página das suas mensagens de anfitrião. Há uma lista de modelos sobre vários assuntos que você pode escolher — como chegar, Regras da Casa, Wi-Fi e muito mais — ou então você pode escrever e salvar suas próprias mensagens originais para usar sempre que quiser.

    Você também pode personalizar suas respostas usando variáveis. Saiba mais sobre elas na próxima seção.

    Saiba mais sobre as respostas rápidas

    Como usar as variáveis

    As variáveis são lacunas reservadas que são preenchidas automaticamente com as informações do hóspede, da reserva e do anúncio quando você envia uma mensagem a um hóspede. Confira alguns exemplos das diversas variáveis que existem:

    • Nome do hóspede
    • Sobrenome do hóspede
    • Data de check-in
    • Horário de check-in
    • Nome da rede Wi-Fi
    • Senha do Wi-Fi
    • Como chegar
    • Instruções de check-in
    • Regras da Casa
    • Guia da casa
    • Guia

    Ao criar uma resposta rápida, selecione as variáveis que deseja usar no menu suspenso. Verifique se as informações do seu anúncio estão completas e atualizadas, porque mensagens com variáveis vazias não serão enviadas.

    Exemplos de mensagens

    Talvez você já esteja usando as mensagens agendadas para manter contato com os hóspedes em momentos importantes, como após a confirmação da reserva ou antes do check-in.

    As respostas rápidas podem ajudar você a fornecer mais informações entre as mensagens agendadas, poupando seu tempo quando um hóspede não encontra a senha do Wi-Fi na guia Viagens ou as instruções de uso da lava-louças no seu guia da casa.

    Lembre-se de usar o menu suspenso para adicionar variáveis (mostradas abaixo em negrito) ao escrever, em vez de digitá-las em sua mensagem.

    1. Como acessar a rede Wi-Fi
    Os hóspedes costumam perguntar sobre o Wi-Fi, então é útil ter uma resposta rápida engatilhada.

    Olá, nome do hóspede,
    Será um prazer ajudar com essa informação! A rede Wi-Fi se chama nome do wifi,
    e a senha é senha do wifi. Entre em contato conosco se tiver
    mais alguma dúvida.

    2. Como usar um equipamento

    Você pode incluir instruções para equipamentos como a banheira de hidromassagem ou a máquina de café espresso nas respostas rápidas.

    Olá, nome do hóspede!
    Obrigado por perguntar. O botão de ligar fica no painel de
    controle na frente da banheira de hidromassagem. Lá, você encontrará
    um botão verde, os controles dos jatos e o termostato do aquecedor.
    O aquecedor desligará quando a água atingir a temperatura
    indicada no termostato. As fotos com as instruções
    passo a passo para ligar a banheira de hidromassagem estão incluídas
    no guia da casa. Aproveite seu banho e fique à vontade para entrar em
    contato se tiver mais alguma dúvida!

    3. Onde encontrar cobertores, travesseiros e lençóis extras

    Outra pergunta comum que você pode receber é sobre a disponibilidade ou localização de roupa de cama extra.

    Olá, nome do hóspede!
    Há cobertores, travesseiros e lençóis extras no
    armário do corredor em frente ao quarto. Você pode encontrar mais informações
    sobre a roupa de cama, como o tipo de tecido, em nosso
    guia da casa. Entre em contato conosco se tiver alguma dúvida.
    Durma bem!

    4. Onde encontrar restaurantes abertos até mais tarde

    Uma resposta rápida facilita tirar essas dúvidas com um toque pessoal e direciona os hóspedes para seu guia, onde eles podem encontrar mais informações.

    Olá, nome do hóspede,
    Nosso restaurante favorito aberto até mais tarde é [inserir nome do restaurante],
    localizado em [inserir endereço]. O sanduíche de bife deles é fantástico,
    e eles também têm opções vegetarianas. [Inserir nome do restaurante]
    geralmente fica aberto das 12h às 23h, mas verifique
    o site deles em [inserir URL] ou ligue para [inserir número de telefone] para
    confirmar os horários. Você também pode encontrar mais restaurantes em nosso
    guia. Entre em contato conosco se tiver alguma dúvida!

    5. Lamentamos não poder acomodar você

    Por mais que queiramos acomodar a todos, às vezes não é possível. Suas respostas devem ser escritas de uma maneira delicada, respeitosa e clara.

    • Olá, nome do hóspede,
      Sinto muito, mas não posso aceitar animais de estimação. Meu cachorro adora seres humanos, mas não se dá bem com outros animais. Posso recomendar um lugar próximo que pode receber e cuidar do seu cachorro, caso tenha interesse.
    • Olá, nome do hóspede,
      Lamentamos ter que cancelar sua reserva. Esperamos que você tenha a oportunidade de nos visitar em outro momento.

    Destaques

    • Com as respostas rápidas, você pode salvar e reutilizar suas melhores respostas para as perguntas mais comuns dos hóspedes

    • Você pode adicionar automaticamente as informações personalizadas do hóspede, da reserva e do anúncio

    • Confira nossos exemplos e experimente as respostas rápidas

    Airbnb
    12 de dez. de 2018
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