Use as avaliações para melhorar sua rotina como anfitrião

As avaliações positivas podem mostrar a você o que os hóspedes mais gostam em seu espaço e sua forma de hospedar. Mesmo não sendo tão divertidas, as avaliações negativas podem ajudar você a ser um anfitrião ainda melhor. Desde a primeira avaliação que você recebe, esse é um recurso útil para melhorar sua forma de hospedar.

As avaliações criam confiança na comunidade e ajudam a impulsionar sua atividade como anfitrião.

• Lembre-se de ler todas as avaliações e conferir o feedback privado que os hóspedes deixam para ter acesso a algumas informações privilegiadas
• As avaliações positivas mostram aos hóspedes em potencial sua forma de hospedar e podem ser úteis para você aprimorar seu anúncio. Por exemplo, se um hóspede elogiar os ingredientes ou materiais que você deixou na cozinha, você pode mostrar esses itens nas fotos do seu espaço
• As avaliações negativas podem fazer com que você veja as coisas por outro ponto de vista ou dar ideias de como melhorar suas comodidades ou a descrição do seu anúncio

Se você mantiver contato com seus hóspedes durante a viagem, pode perguntar a eles como estão as coisas e se há algo que você possa fazer para garantir que tenham uma ótima experiência.

• Assim, você pode evitar receber avaliações negativas: se os hóspedes disserem desde o início o que pode ser melhorado, é possível encontrar uma solução imediatamente
  
• Você pode usar nossa ferramenta de mensagens programadas para se comunicar com os hóspedes em momentos importantes, como na confirmação de reserva, check-in e checkout

O Superhost Omar, da Cidade do México, sugere responder a todas as avaliações rapidamente. "Eu sempre tiro um tempo para responder a cada uma das avaliações, sejam elas boas ou ruins", diz ele. "Os hóspedes em potencial vão ler suas respostas." Algumas outras dicas:

• Todas as avaliações podem ensinar algo novo a você sobre sua atividade como anfitrião
• Ao ler cada avaliação, você pode melhorar seu anúncio e sua forma de hospedar
• "As avaliações construtivas devem sempre ser levadas em conta", diz Omar, acrescentando que o feedback de um hóspede sobre a temperatura da água o levou a corrigir o problema, e o mesmo hóspede voltou oito meses depois para outra estadia

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