Navegue para frente para acessar os resultados sugeridos

    Como usar as mensagens agendadas para economizar tempo

    Automatize suas comunicações com os hóspedes para mandar mensagens de boas-vindas, agradecimentos e muito mais.
    Por Airbnb em 19 de nov. de 2020
    Leitura de 6 minutos
    Atualizado em 13 de dez. de 2021

    Destaques

    • Você pode usar mensagens agendadas para automatizar suas comunicações de reserva, check-in e checkout

    • As tags especiais, chamadas de variáveis, puxam informações de cada reserva para dar um toque pessoal às mensagens.

    Os anfitriões nos contaram que redigir as mesmas mensagens para os hóspedes várias vezes pode ser tedioso. Ao usar nossa ferramenta de agendamento de mensagens, você pode evitar se repetir ao se comunicar com os hóspedes.

    A ferramenta permite que você defina mensagens para serem enviadas automaticamente aos hóspedes depois que eles tomarem determinadas medidas, como reservar uma estadia, fazer check-in ou fazer checkout. As mensagens agendadas funcionam bem para compartilhar informações de rotina sobre seu espaço.

    Como agendar mensagens

    Você pode escrever e agendar mensagens nas suas mensagens de anfitrião. Basicamente, você cria modelos de mensagens para enviar a todos os seus hóspedes as mesmas informações úteis sobre a estadia no seu espaço.

    É possível personalizar essas mensagens adicionando tags especiais, chamadas de variáveis, que atuam como marcadores de posição. As variáveis recolhem informações da reserva de um hóspede (como o nome e a data de check-in) e as informações do seu anúncio (como suas Regras da Casa) para preencher os espaços em branco.

    Verifique se as informações do seu anúncio estão completas e atualizadas, porque mensagens com variáveis vazias não serão enviadas. Se você já enviou informações para um hóspede específico, pode editar, pular ou enviar uma mensagem antes da data agendada. Você também pode analisar o histórico completo das mensagens que foram enviadas.

    Saiba mais sobre o agendamento de mensagens

    Antes, eu tinha a sensação de que não podia largar o telefone nem sair de férias. Agendar mensagens me permitiu economizar cerca de 1 hora por semana.
    Superhost Diana,
    Oakland, Califórnia

    Quando agendar mensagens

    Você pode agendar uma mensagem quando quiser. Aqui estão algumas sugestões com os melhores momentos para enviar uma mensagem agendada, além de algumas ideias sobre o que dizer.

    Lembre-se de usar o menu suspenso das variáveis (mostradas abaixo em negrito) para adicioná-las ao escrever. Não digite-as na sua mensagem. Quando terminar de escrever, acesse o menu suspenso Agendamento para escolher qual ação do hóspede fará com a mensagem seja enviada.

    Pouco depois da reserva

    Uma nota de agradecimento imediata após a reserva pode informar aos hóspedes que você recebeu o pedido deles, ajudar a dar uma boa primeira impressão e fornecer informações e dicas importantes para a estadia deles.

    Considere enviar essas mensagens logo após a confirmação da reserva — para fazer isso, basta selecionar a ação Após a reserva ao criar uma mensagem agendada.

    Aqui está um exemplo de mensagem (com variáveis) que você pode usar:

    Olá, nome do hóspede,
    Agradecemos por reservar conosco!
    Ficamos muito felizes em receber você em nome do anúncio no dia data de check-in.
    Compartilhe suas informações de viagem conosco para que possamos organizar seu check-in
    tranquilamente. O check-in é geralmente a partir de horário de check-in .
    Confira aqui algumas informações sobre o bairro:
    bairro
    Confira aqui algumas informações de como se deslocar:
    locomoção
    Encontre dicas úteis para visitar cidade em nosso guia.
    Alguns dias antes da sua viagem, compartilharemos as informações de check-in.

    Lembrete da estadia programada

    Alguns dias antes do check-in, é uma boa ideia lembrar aos hóspedes sobre as informações da estadia programada para que possam começar a planejar a chegada.

    Você pode enviar essas mensagens com até 14 dias de antecedência usando a ação Antes do check-in. Você pode querer reafirmar as informações que compartilhou em sua mensagem Após a reserva. Outras informações importantes podem incluir:

    • Você pode fazer o check-in quando quiser após horário de check-in em data de check-in.
    • O endereço da acomodação é endereço e aqui estão as instruções de chegada: instruções de chegada.

    Instruções para o dia de check-in

    O dia do check-in é um grande dia! Mesmo que você já tenha compartilhado instruções de check-in, muitos hóspedes acham útil receber informações importantes novamente em um momento próximo à chegada.

    Você pode enviar essas mensagens na manhã do check-in usando a ação Antes do check-in. Por exemplo, você pode reenviar instruções e horário de check-in aos seus hóspedes. Aqui está um exemplo de mensagem que pode ser útil:

    Estamos muito felizes em receber você em nome do anúncio!
    Suas instruções de check-in estão aqui: instruções de check-in.
    Aproveitamos para lembrar quais são as Regras da Casa:
    regras da casa
    A rede de Wi-Fi é nome do Wi-Fi e a senha é senha do
    Wi-Fi.

    Primeiro dia da estadia

    A primeira manhã da estadia dos hóspedes é um ótimo momento para cumprimentá-los rapidamente e confirmar que tudo está em ordem. Além disso, ofereça-se para tirar eventuais dúvidas.

    Você pode usar a ação Depois do check-in para criar uma mensagem para cumprimentar seus hóspedes. Muitas das ideias das seções acima podem funcionar para essas mensagens, mas você também pode usar a criatividade. Você pode dizer algo como:

    Olá, nome do hóspede!
    Esperamos que você esteja se divertindo muito e aproveitando o espaço
    até agora. Fale conosco se houver algo que possamos fazer para tornar
    sua estadia mais confortável.

    Um dia antes docheckout

    No dia anterior ao checkout, você pode lembrar aos seus hóspedes como fazer o checkout, onde deixar as chaves, o que fazer com as roupas sujas e o lixo, etc.

    Ao usar a ação Antes do checkout, você pode enviar uma mensagem como:

    Olá, nome do hóspede,
    Só queria lembrar que o checkout é amanhã
    (data de checkout) até horário de checkout. Ficaremos gratos se você fizer o
    seguinte antes de sair:

    • Jogue o lixo nas lixeiras perto da garagem
    • Desligue todas as luzes e o termostato
    • Tranque todas as portas ao sair da acomodação

      Obrigado por ficar conosco! Esperamos que você tenha se divertido
      em nome do anúncio. Ficaríamos muito gratos se você deixasse uma avaliação para sua
      estadia.

        As informações presentes neste artigo podem ter mudado desde a publicação.

        Destaques

        • Você pode usar mensagens agendadas para automatizar suas comunicações de reserva, check-in e checkout

        • As tags especiais, chamadas de variáveis, puxam informações de cada reserva para dar um toque pessoal às mensagens.

        Airbnb
        19 de nov. de 2020
        Essa informação foi útil?