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    Deseja hospedar pessoas que estão combatendo a COVID-19? Saiba como

    Deseja hospedar pessoas que estão combatendo a COVID-19? Saiba como

    Estamos respondendo às perguntas mais comuns sobre nosso novo programa Acomodações na Linha de Frente.
    Por Airbnb em 26 de mar. de 2020
    Leitura de 9 minutos
    Atualizado em 17 de jul. de 2020

    Como a COVID-19 está afetando o dia a dia de populações no mundo inteiro, nossa comunidade resiliente de anfitriões do Airbnb tem procurado maneiras de se manter envolvida. Inspirados na nossa comunidade de anfitriões, criamos o programa Acomodações na Linha de Frente, que permite que os anfitriões ofereçam seu espaço a profissionais de saúde e socorristas que estão combatendo a COVID-19. Indivíduos combatendo a COVID-19 sem nenhuma afiliação e pessoas que trabalham junto com as empresas, organizações sem fins lucrativos e organizações governamentais com que temos parceria poderão reservar acomodações imediatamente. Além disso, estamos trabalhando ativamente com organizações globais de saúde para introduzir novos protocolos de segurança e higienização para anfitriões e hóspedes que participarem do programa.

    Para ajudar nossa comunidade, estamos respondendo a algumas das perguntas mais comuns que nossos anfitriões fizeram.

    Elegibilidade para o programa e como participar

    Como faço para me envolver?
    Há duas maneiras de ajudar:

    • Hospedando: você pode fornecer uma acomodação confortável e conveniente para pessoas combatendo a COVID-19. Pedimos que você se comprometa em seguir umaampla checklist de limpeza e desinfecção para ajudar a prevenir a disseminação da COVID-19 antes de disponibilizar seu espaço para elas.
    • Doando: suas doações serão encaminhadas para organizações sem fins lucrativos que apoiam pessoas que combatem a COVID-19 e precisam ficar perto de hospitais ou isolados de suas famílias.

    Você pode se inscrever na página airbnb.com.br/COVID19relief.

    Meu espaço é elegível para o programa?
    Para hospedar as pessoas que estão combatendo a COVID-19 no Airbnb, seu espaço precisa ser um lugar inteiro e sem nenhum outro hóspede presente. Dependendo de onde você hospedar, pode haver requisitos de elegibilidade adicionais, disponíveis na página airbnb.com.br/COVID19relief.

    Como anfitrião, há regras especiais que preciso conhecer?
    Os anfitriões que participam do programa (e todos os gerentes de propriedade ou profissionais de limpeza que os ajudam) precisarão seguir as práticas de distanciamento social — ou seja, minimizar o contato físico durante o check-in, ficar a 2 metros de distância dos hóspedes se for necessário ter interação presencial, e não entrar na propriedade em momento nenhum durante a estadia de um hóspede, a menos que seja necessário. É altamente recomendável que você ofereça o self-check-in sempre que possível. Os anfitriões também são obrigados a esperar 72 horas entre as reservas para limpar, desinfetar e arrumar o espaço adequadamente para futuros hóspedes. Dependendo de onde você hospedar, pode haver diretrizes adicionais, portanto, siga todos os requisitos publicados pelo governo local ou pelas autoridades de saúde. Você encontrará mais informações na página airbnb.com.br/COVID19relief.

    Como devo limpar meu espaço antes e depois de hospedar uma pessoa que está combatendo a COVID-19?
    Em junho, lançamos o protocolo avançado de higienização do Airbnb para ajudar os anfitriões a se prepararem para as novas necessidades dos viajantes durante a COVID-19 e para o futuro. Começaremos com anfitriões nos EUA e disponibilizaremos acesso a outros países e regiões. Acesse airbnb.com.br/cleaningresources para explorar as últimas orientações de como oferecer uma estadia limpa e higienizada, como se comprometer com o protocolo de higienização e acessar outras informações. Recomendamos que todos os anfitriões das Acomodações na Linha de Frente cumpram com os padrões atualizados e aproveitem os recursos adicionais, como o manual com checklists detalhadas, que ajudarão a se preparar para receber pessoas combatendo a COVID-19.

    Por precaução, os anfitriões que têm parceria com o programa Acomodações na Linha de Frente são obrigados a esperar 72 horas entre as reservas para limpar e higienizar seu espaço adequadamente, devido ao elevado risco de exposição.

    Eu hospedo em uma cidade que está com exigências de isolamento em vigor. Posso entrar no meu espaço para realizar a limpeza?
    Por favor, verifique com as autoridades da sua região o que é permitido de acordo com as exigências de isolamento da sua cidade.

    Posso sair do programa se mudar de ideia?
    Sim. Você pode sair do programa Acomodações na Linha de Frente quando desejar, acessando suas configurações.

    Como definir os preços de seu anúncio para Acomodações na Linha de Frente

    Como defino o preço do meu espaço?
    Muitas das pessoas combatendo a COVID-19 que se inscrevem em nosso programa precisam de acomodação gratuita ou com um desconto significativo, porque estão pagando pela estadia com seu próprio dinheiro. Se você pode oferecer estadia gratuita às pessoas combatendo a COVID-19, leve isso em consideração.

    Se você não estiver hospedando no Airbnb no momento, mas quiser oferecer estadias gratuitas às pessoas na luta contra a COVID-19, inscreva-se no programa aqui.

    Se você já for um anfitrião do Airbnb, inscreva-se aqui para hospedar pessoas combatendo a COVID-19 — você poderá disponibilizar seu espaço gratuitamente, com desconto ou pelo preço integral.

    Como faço para definir um preço com desconto para as pessoas combatendo a COVID-19?
    Se você for um anfitrião com um anúncio ativo no Airbnb, pode definir um desconto para as pessoas combatendo a COVID-19 quando se cadastrar para hospedar profissionais de saúde e socorristas. Se você ainda não tem um anúncio mas gostaria de ajudar, primeiro crie um no Airbnb e depoisse cadastre para definir um preço com desconto para pessoas na linha de frente contra a pandemia.

    Assim que você definir um desconto, vamos aplicá-lo automaticamente somente às reservas feitas por pessoas combatendo a COVID-19, e você verá o detalhamento do preço quando receber o pedido de reserva ou a Reserva Instantânea. Lembre-se de que seu calendário não mostrará o preço com desconto para pessoas combatendo a COVID-19. Qualquer desconto que você ofereça para as Acomodações na Linha de Frente não será combinado a descontos existentes que você já oferece.

    O Airbnb está cobrando taxas sobre essas reservas?
    Queremos que cada centavo se destine a ajudar pessoas combatendo a pandemia e seus anfitriões, por isso, estamos renunciando às taxas do Airbnb para as primeiras 100 mil reservas para pessoas na luta contra a COVID-19 através deste programa.

    As estadias em Acomodações na Linha de Frente estão isentas de restrições governamentais de aluguel?
    Em alguns lugares, as estadias em Acomodações na Linha de Frente estão isentas de restrições de aluguel relacionadas à COVID-19. Você pode saber mais sobre as restrições de viagem de sua região aqui. As estadias em Acomodações na Linha de Frente, incluindo estadias gratuitas, ainda contam para o número máximo de noites e estarão sujeitas às mesmas leis e regulamentos locais que outras reservas do Airbnb.

    . Você pode ler mais sobre problemas legais e regulatórios aqui. Os anfitriões são responsáveis por cumprir as leis e regulamentos locais.

    Como acolher pessoas na luta contra a COVID-19

    Quem pode reservar através deste programa?
    Os profissionais de saúde e os socorristas devem ser afiliados a organizações parceiras ou avaliados pelo Airbnb antes do check-in. Este processo — que pode incluir a confirmação do status de licenciamento profissional ou verificações de vínculo empregatício — ajuda a confirmar que a função dessa pessoa contribui para os esforços de resposta médica ou comunitária à COVID-19. Se o Airbnb não conseguir confirmar o tipo de trabalho do hóspede antes do check-in, a reserva será cancelada.

    Que controle eu tenho sobre quem pode reservar meu espaço?
    Se você estiver oferecendo acomodações gratuitas, terá a opção de aceitar ou recusar uma reserva, assim como faria no processo padrão de pedido de reserva. Esta opção se aplica independentemente de você ter ativado a Reserva Instantânea ou não — queremos que os anfitriões que são generosos o suficiente para oferecer sua acomodação gratuitamente desfrutem deste nível extra de controle.

    Se você está oferecendo seu espaço com desconto ou pelo preço integral e ativou a Reserva Instantânea, os hóspedes elegíveis poderão reservar sem solicitar aprovação. Se você prefere ter mais controle sobre quem reserva seu espaço, considere desativar a Reserva Instantânea enquanto participa do programa. Como sempre, tenha em mente nossa Política de Não Discriminação. Recusar o pedido de reserva de uma Acomodação na Linha de Frente não afetará seu status de Superhost, desde que você mantenha seu tempo de resposta dentro de 24 horas.

    Quais tipos de hóspedes posso esperar receber como parte do programa?
    Dezenas de milhares de pessoas combatendo a COVID-19 no mundo todo estão procurando acomodações temporárias agora. Muitas delas são enfermeiros e médicos viajando a regiões afetadas para ajudar as equipes dos hospitais locais, equipes médicas sobrecarregadas por longas viagens e turnos consecutivos ou pessoas prestando ajuda humanitária que estão expostas a pacientes todos os dias e estão preocupadas com a saúde de suas famílias — especialmente aquelas com bebês ou pais idosos em casa.

    Como vou saber se um hóspede é alguém que está combatendo a COVID-19?
    Estes hóspedes terão uma designação especial relacionada à COVID-19 em seus pedidos e confirmações de reserva. Dessa forma, independentemente de ter ativado ou não a Reserva Instantânea, você poderá identificar imediatamente as pessoas que estão combatendo a COVID-19.

    Posso enviar uma mensagem a um hóspede em potencial para saber por que ele precisa de uma Acomodação na Linha de Frente antes de aceitar uma reserva?
    Antes do check-in, o Airbnb ou uma de nossas organizações parceiras confirmará que esse hóspede é um profissional de saúde ou socorrista para ajudar a garantir que essa pessoa está de fato na luta contra a COVID-19. Se você quiser pedir mais informações diretamente ao seu hóspede sobre o empregador, a profissão e as necessidades de alojamento dele em relação à COVID-19, não há problema em usar o recurso de mensagens para fazer perguntas antes de aceitar uma reserva. Muitas das pessoas que estão combatendo a COVID-19 estão sofrendo um estresse considerável, portanto comunicar-se com empatia e compreensão pode ajudar muito. Pedimos também que tenha em mente nossa Política de Não Discriminação.

    O que acontece se for confirmado que o hóspede/pessoa combatendo a COVID-19 contraiu a COVID-19 durante a estadia e precisar estender a reserva?
    Profissionais de saúde e pessoas combatendo a COVID-19 estão na linha de frente da luta contra a pandemia, e colocam a saúde deles em risco todos os dias. Se eles contraírem o vírus durante a estadia, queremos que o alojamento seja a última coisa com que eles tenham que se preocupar. Ao se inscreverem no programa Acomodações na Linha de Frente, os anfitriões concordam em permitir que os hóspedes concluam sua reserva e/ou permaneçam o quanto for preciso para seu tratamento ou isolamento (ou seja, é possível que a estadia precise ser estendida).

    Se você precisar hospedar alguém por noites adicionais ou tiver uma reserva conflitante, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento à Comunidade. Trabalharemos com os anfitriões para encontrar uma solução.

    Há alguma circunstância em que uma reserva pode ter mais de um hóspede?
    Embora a maioria das estadias seja para hóspedes individuais, em algumas circunstâncias as pessoas que estão combatendo a COVID-19 podem precisar se hospedar com outros. Por exemplo, vários socorristas podem querer ficar juntos para dividir os custos, ou um socorrista e sua família podem estar procurando acomodação porque perderam a moradia.

    Qual é a duração das estadias em Acomodações na Linha de Frente?
    Não há um limite fixo para estadias em Acomodações na Linha de Frente. As pessoas na luta contra a COVID-19 podem precisar de uma estadia mais longa devido às suas atribuições profissionais. A maioria dos pedidos são para estadias que variam de alguns dias a um mês. Como anfitrião, você controla o número de noites que disponibiliza. Se você não se sentir à vontade com um pedido, tem liberdade para recusá-lo. Isso não afetará seu status de Superhost.

    A Garantia ao Anfitrião do Airbnb se aplica às Acomodações na Linha de Frente?
    O Seguro de Proteção ao Anfitrião e a Garantia ao Anfitrião de US$ 1 milhão se aplicam a essas estadias, mas existem limites de cobertura, como a falta de cobertura para reivindicações relacionadas à transmissão da COVID-19 ou medidas tomadas em resposta à COVID-19. Saiba mais

    Devo informar aos meus vizinhos que vou hospedar uma pessoa na luta contra a COVID-19?
    É de bom tom informar aos seus vizinhos sobre suas atividades de hospedagem. Isso dá a eles a chance de compartilhar quaisquer preocupações ou considerações específicas que possam ter. Saiba mais sobre hospedagens responsáveis

    Sabemos que este é um momento desafiador para muitos de vocês, e somos gratos por todo o apoio que nossos anfitriões estão dando às pessoas na linha de frente do combate à COVID-19. Como sempre, obrigado por fazer parte da comunidade do Airbnb.

    Airbnb
    26 de mar. de 2020
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