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    O que você precisa saber sobre o processo de reserva

    Saiba mais sobre as diferentes opções de reserva no Airbnb.
    Por Airbnb em 9 de fev. de 2021
    Vídeo de 2 minutos
    Atualizado em 25 de fev. de 2022

    Destaques

    • As consultas de reserva são enviadas por hóspedes que querem saber mais sobre sua acomodação

    • Escolha entre a Reserva Instantânea ou os pedidos de reserva

    • O status da reserva dos hóspedes muda durante o processo da reserva

    Como anfitrião, é fundamental entender o processo de reserva.

    Quando você entende bem como funcionam os canais de comunicação com os hóspedes e as opções e processos de reserva, pode simplificar o processo de hospedagem e criar uma experiência melhor para você e os hóspedes.

    Como funcionam as consultas de reservas

    Alguns hóspedes preferem saber mais sobre o check-in antecipado, o preço com desconto ou a localização específica antes de reservarem. Esses hóspedes enviarão a você uma consulta de reserva usando o link Fale com o anfitrião, presente em todos os anúncios. Você pode responder com uma das seguintes opções:

    • Uma resposta informativa que responda às dúvidas e preocupações deles
    • Uma pré-aprovação, que permite que os hóspedes reservem o espaço sem você precisar fazer mais nada, desde que façam isso em até 24 horas
    • Uma oferta especial que permite que você ofereça um preço diferente (como um desconto) do que o anunciado no seu calendário
    • Uma notificação de recusa caso não possa acomodar o hóspede, desde que esteja ciente da nossa Política de Não Discriminação e das implicações de recusar reservas

    Mesmo que você use a Reserva Instantânea, os hóspedes podem enviar uma consulta antes de confirmar a reserva para garantir que tenham todas as informações de que precisam.

    Saiba mais sobre as consultas de reserva

    Como os hóspedes podem reservar seu espaço

    Os hóspedes que não tiverem nenhuma dúvida inicial e estiverem prontos para reservar sua acomodação podem fazer isso através da Reserva Instantânea ou de um pedido de reserva manual. Você decide qual é o método de reserva que funciona melhor para você e seu anúncio.

    • A Reserva Instantânea é a opção de reserva padrão para todos os anúncios. Com a Reserva Instantânea, os hóspedes que atendem a todos os seus requisitos e concordam com suas Regras da Casa podem reservar instantaneamente sua acomodação para qualquer data disponível.
    • Com os pedidos de reserva, você tem até 24 horas para analisar e aceitar ou recusar cada pedido de reserva enviado. Alguns anfitriões, especialmente aqueles com espaços únicos ou que têm horários complicados, preferem usar pedidos de reserva manuais em vez da Reserva Instantânea.
    Tentamos responder o mais rápido possível e também aceitar o maior número possível de pedidos. É uma maneira infalível de aumentar sua classificação nos resultados de busca.
    Superhosts Danielle and Eli,
    Tannersville, Nova York

    Informações sobre o status da reserva

    O status da reserva dos hóspedes varia durante o processo de reserva e pode aparecer como:

    • Confirmada, depois que a reserva for aceita
    • Aguardando pagamento, se você aceitou um pedido de reserva, mas o pagamento ainda não foi processado
    • Pedido expirado, se você ou o hóspede levaram mais de 24h para aceitar ou recusar a oferta ou pedido de reserva
    • Cancelada, se você ou os hóspedes cancelarem uma reserva confirmada, ou se os hóspedes cancelarem um pedido de reserva pendente
    • Aguardando avaliação, depois que os hóspedes concluírem a viagem e você estiver aguardando o feedback deles

    Assim que você entender como os hóspedes podem reservar seu espaço e como é a experiência de reserva deles, gerenciar suas configurações de reserva ficará mais fácil.

    As informações presentes neste artigo podem ter mudado desde a publicação.

    Destaques

    • As consultas de reserva são enviadas por hóspedes que querem saber mais sobre sua acomodação

    • Escolha entre a Reserva Instantânea ou os pedidos de reserva

    • O status da reserva dos hóspedes muda durante o processo da reserva

    Airbnb
    9 de fev. de 2021
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