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    Por que os comentários são importantes?

    Os comentários criam confiança na comunidade e ajudam a impulsionar seu negócio.
    Por Airbnb em 29 de nov. de 2019
    Leitura de 4 minutos
    Atualizado em 13 de mai. de 2021

    Destaques

    • Os comentários são importantes para impulsionar os negócios para os anfitriões e são a base da comunidade confiável do Airbnb

    • Não espere pelo comentário: fique em contato com os hóspedes e peça feedback antecipadamente para resolver qualquer problema

    • Encare os comentários que não são perfeitos como oportunidades para melhorar seu anúncio ou estilo de hospedagem

    • Acesse nosso guia completo para saber como encantar seus primeiros hóspedes

    Os comentários são essenciais para toda a comunidade do Airbnb, ajudando os hóspedes a escolherem seus planos de viagem com sabedoria e permitindo que anfitriões como você disponibilizem suas acomodações com confiança e atraiam hóspedes que vão adorar sua estadia.

    Na verdade, não é difícil dizer que o seu negócio do Airbnb se baseia em comentários positivos. Os comentários ajudam os hóspedes a decidir se querem reservar com você, e os dados do Airbnb sugerem que um maior número de comentários positivos está relacionado com ganhos mais elevados.

    Como funcionam as avaliações

    Após cada estadia, anfitriões e hóspedes têm a oportunidade de avaliar uns aos outros. Ambas as partes têm 14 dias após o checkout para escrever um comentário, que permanece oculto até que o anfitrião e o hóspede enviem seus comentários. Depois disso, os comentários são publicados no perfil do hóspede e nas páginas do anúncio e perfil do anfitrião. Você sempre pode responder a um comentário publicamente.

    Saiba como funcionam os comentários

    Escrever comentários sobre os hóspedes é tão importante quanto preparar o quarto para eles.
    Beverlee and Suzie,
    Oakland, Califórnia

    Como os hóspedes podem avaliar a sua estadia

    Os viajantes adoram ler sobre as experiências de outras pessoas com anúncios e anfitriões. Os hóspedes usam a área de feedback por escrito para destacar o que eles gostaram (ou não gostaram) sobre sua estadia.

    Avaliações de estrelas

    Além de comentários escritos, os hóspedes avaliam sua experiência geral com 1 a 5 estrelas. A sua avaliação geral por estrelas aparece no seu anúncio depois de três hóspedes terem publicado comentários – é um fator importante tanto para os hóspedes que avaliam o seu espaço como para ganhar o status de Superhost (os Superhosts precisam ter uma avaliação geral média de pelo menos 4,8 estrelas).

    Os hóspedes também podem fornecer avaliações de 1 a 5 estrelas dos aspectos importantes e específicos de sua experiência, mas essas avaliações não são levadas em conta na sua avaliação geral por estrelas. As categorias específicas são:

    Receber avaliações positivas

    Depois do checkout dos hóspedes, você pode lembrá-los de escrever um comentário. Para incentivar comentários positivos, os anfitriões geralmente têm uma recomendação: comunique-se regularmente com seus hóspedes, desde a reserva, durante toda a estadia até ao checkout. O anfitrião Chris, de Cleveland, diz que é importante manter contato durante toda a estadia usando as mensagens no aplicativo do Airbnb. “Eu me coloco à disposição para responder a todas as dúvidas imediatamente", conta Chris. Se alguma coisa precisar ser consertada, nós resolvemos isso imediatamente.”

    Use o feedback para melhorar seu anúncio

    Às vezes, os comentários dos hóspedes podem não ser perfeitos. Isso pode ser frustrante, mas também pode ser uma oportunidade para fazer melhorias na sua acomodação ou na hospitalidade que você fornece. Os hóspedes podem oferecer perspectivas que você pode não ter pensado. Você pode usar essas informações para atualizar suas comodidades, alterar seu processo de check-in ou atualizar a descrição do seu anúncio para ser mais preciso.

    ”Escreva uma resposta educada, analise o seu anúncio para ver o que pode melhorar e continue a receber cada vez mais hóspedes!” conta animada a anfitriã Ira de Atenas, Grécia. “Essa é a melhor maneira de superar críticas e avaliações ruins e ter ótimas experiências.”

    Receba feedback privado

    Você também pode pedir feedback privado aos seus hóspedes. Esta é uma ótima oportunidade – especialmente para novos anfitriões – de pedir aos hóspedes informações construtivas que não o penalizem ou sejam exibidas publicamente. Dito isto, se você acha que um comentário escrito sobre você é impreciso ou viola a política de conteúdo do Airbnb, pode escrever uma resposta dentro de 30 dias que será exibida diretamente abaixo do comentário e ficará visível para outros hóspedes e anfitriões.

    Avaliar os hóspedes

    Deixar um comentário para seus hóspedes é uma chance de mostrar sua gratidão e fornecer feedback útil – fazer isso também lembra a eles de deixar um comentário para você. Particularmente para hóspedes novatos no Airbnb, seu feedback os ajudará a se tornarem viajantes experientes. “Escrever comentários sobre os hóspedes é tão importante quanto preparar o quarto para eles", dizem Beverlee e Suzie de Oakland, Califórnia. “Você estará informando a outro anfitrião em potencial para ele decidir se quer hospedar esse hóspede ou não.”

    Aqui estão algumas dicas para fornecer feedback justo e construtivo:

    • Seja honesto e respeitoso
    • Aborde questões delicadas com gentileza e profissionalismo
    • Inclua exemplos concretos dos comportamentos que os hóspedes podem mudar sempre que possível

    Você também pode deixar feedback privado para os hóspedes, o que permite que você seja mais sincero e direto. Os hóspedes geralmente gostam da possibilidade de discutir tópicos confidenciais em particular com você antes de postar qualquer coisa em público.

    Confira seu desempenho

    Tenha uma visão em tempo real de como os hóspedes classificam seu espaço e hospitalidade.
    Acompanhe o seu progresso

    Destaques

    • Os comentários são importantes para impulsionar os negócios para os anfitriões e são a base da comunidade confiável do Airbnb

    • Não espere pelo comentário: fique em contato com os hóspedes e peça feedback antecipadamente para resolver qualquer problema

    • Encare os comentários que não são perfeitos como oportunidades para melhorar seu anúncio ou estilo de hospedagem

    • Acesse nosso guia completo para saber como encantar seus primeiros hóspedes
    Airbnb
    29 de nov. de 2019
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