Por que os comentários são importantes?

As avaliações ajudam os hóspedes a fazer os planos de viagem deles. Os dados do Airbnb sugerem que um hóspede que navega na página de um anúncio tem maior probabilidade de reservar um espaço se ele tiver uma avaliação geral alta.*

Após cada checkout, os anfitriões e os hóspedes têm a oportunidade de avaliar uns aos outros. Cada um tem 14 dias para deixar uma avaliação. Elas permanecem ocultas até que ambos enviem suas avaliações ou o período de avaliações de 14 dias termine. Depois disso, as avaliações são publicadas no perfil do hóspede e nas páginas do anúncio e perfil do anfitrião.

Além de deixar uma avaliação, os hóspedes podem avaliar a experiência geral classificando-a de uma a cinco estrelas. Sua avaliação por estrelas geral aparece no anúncio depois de três hóspedes terem publicado as avaliações.

Este é um fator importante que ajuda os hóspedes a decidirem se querem reservar seu espaço e também para ganhar o status de Superhost. Os Superhosts precisam ter uma avaliação geral média de pelo menos 4,8 estrelas em pelo menos 10 viagens ou em três reservas que totalizem pelo menos 100 noites.

Os hóspedes também podem deixar uma avaliação por estrelas em categorias específicas e especificar o que foi bom ou poderia ter sido melhor. Por exemplo, se o seu espaço estiver superlimpo, um hóspede pode dar cinco estrelas e dizer que o banheiro estava impecável. Mas você também pode receber menos estrelas na comunicação se um hóspede achar que suas instruções de checkout são excessivas.

As categorias específicas disponíveis para os hóspedes quando eles deixam uma avaliação são:

• Check-in: umprocesso de check-in simples e claro é o primeiro passo para que o hóspede tenham uma experiência positiva.
• Limpeza: os hóspedes esperam o espaço limpo e arrumado mostrado nas fotos do anúncio.
• Exatidão: informações do anúncio corretas ajudam os viajantes a decidir se o espaço atende às necessidades deles.
• Comunicação: enviar mensagens para os hóspedes e responder rapidamente são aspectos essenciais para garantir que as necessidades dos hóspedes sejam atendidas.
• Localização: os hóspedes podem fornecer feedback sobre se a sua localização foi representada com exatidão no anúncio.
• Custo-benefício: os hóspedes podem avaliar se o preço do seu anúncio é justo em relação ao que você oferece.

As avaliações são importantes para ganhar o status de Superhost. Os Superhosts precisam ter uma avaliação geral média de pelo menos 4,8 estrelas em pelo menos 10 viagens ou em três reservas que totalizem 100 noites ou mais. As avaliações por estrelas da categoria não afetam o status de Superhost ou a avaliação geral de qualquer anfitrião.

Os hóspedes podem oferecer perspectivas que você pode não ter pensado. Tente ver as avaliações negativas como oportunidades para fazer melhorias na sua acomodação ou na forma de hospedar.

Você sempre tem a opção de responder às avaliações publicamente no anúncio. Ao responder de forma construtiva, você mostra que leva a sério a satisfação e o feedback dos hóspedes.

Os hóspedes podem enviar uma mensagem privada para você como parte do feedback. Essas informações são compartilhadas apenas com você. É uma oportunidade para os hóspedes dizerem coisas sem que isso afete sua pontuação ou avaliação. Também é possível enviar uma mensagem privada aos hóspedes para dar feedback.

Deixar uma avaliação para os hóspedes é a chance que você tem de expressar sua gratidão e fornecer feedback útil. Além disso, ajuda a lembrar os hóspedes para deixarem uma avaliação para você.

Lembre-se dessas dicas na hora de avaliar os hóspedes:

• Tenha respeito.

• Inclua exemplos específicos sempre que possível, como: "Este hóspede cumpriu nossas horas de silêncio e seguiu perfeitamente nossas instruções de checkout".

• Aborde questões delicadas com gentileza ou deixe esses assuntos para uma avaliação particular.

*Com base em dados internos do Airbnb sobre anúncios ativos em novembro de 2022.

As informações presentes neste artigo podem ter mudado desde a publicação.