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    Criando as regras da casa

    Ajude a proteger sua acomodação e crie uma experiência melhor para o hóspede.
    Por Airbnb em 1 de dez. de 2020
    Leitura de 3 minutos
    Atualizado em 13 de mai. de 2021

    Destaques

    • As regras da casa ajudam você a destacar lembretes de segurança e definir as expectativas dos hóspedes

    • Atualize suas regras da casa
    • Acesse nosso guia completo para configurar um anúncio da melhor forma possível

    Suas regras da casa são muito mais do que apenas uma lista de coisas permitidas e proibidas. Elas definem as expectativas dos hóspedes e oferecem uma noção do seu estilo de hospedagem. Também ajudam os hóspedes a avaliar se o seu espaço é uma boa opção antes de reservar, o que pode criar uma experiência melhor. Como as regras da casa são muito importantes, ficam disponíveis para os hóspedes quando reservam.

    Precisa de ajuda para criar suas regras? Siga estas dicas de anfitriões como você.

    Não complique

    Escreva de forma clara e fácil de entender. "As regras da casa não devem parecer um juridiquês sem sentido. Se for assim, ninguém as lerá ou hóspedes em potencial escolherão outro anúncio que seja menos complicado", diz J Renata, que hospeda no Rio de Janeiro.

    Qual é a melhor maneira de não complicar as coisas? Pense em como você gostaria que um hóspede se comportasse em seu espaço e como você explicaria isso se estivesse falando com ele pessoalmente, e escreva dessa forma.

    Também não é bom sobrecarregar os hóspedes com muitas regras. Concentre-se no essencial e deixe para compartilhar o que for menos importante em outro lugar.

    "Nas minhas regras, não coloco pedidos nem dou dicas, como onde deixar toalhas e o que fazer com a roupa suja, nas minhas regras da casa", conta Annette, anfitriã de Prescott, Arizona. "Comunico tudo pessoalmente quando guio os hóspedes pelo apartamento ou deixo um bilhetinho". Outra opção é criar um guia da casa para compartilhar detalhes úteis que não pertençam necessariamente às regras da casa.

    As regras da casa não devem parecer um juridiquês sem sentido. Se for assim, ninguém as lerá.
    J Renata,
    Rio de Janeiro

    Lembretes de segurança

    Não presuma que os hóspedes estejam tão atentos quanto você em relação à segurança. É uma boa ideia compartilhar esse tipo de informação nas regras da casa. Veja como alguns anfitriões fizeram isso:

    • "Feche e tranque todas as janelas e portas quando sair da suíte". — Dave e Deb, Edmonton, Canadá
    • "Não acenda velas. De jeito nenhum. Em vez disso, fornecemos velas sem chama que funcionam por bateria". — Heather, Ithaca, Nova York

    Também é importante enfatizar os requisitos de saúde e segurança relacionados à COVID-19. Use suas regras da casa para lembrar aos hóspedes práticas obrigatórias sobre máscaras e distanciamento social e destaque outras orientações para espaços compartilhados, se necessário.

    Aproveite a oportunidade para instruir os hóspedes

    Se os hóspedes estiverem vindo de longe, talvez não estejam cientes de questões específicas da sua região ou cultura. As regras da casa podem ser uma chance de compartilhar informações essenciais. Veja como alguns anfitriões fizeram para explicar os costumes locais:

    • “Pedimos que você seja silencioso e discreto, especialmente à noite ou durante a sesta.” — Beatriz Elena, Medellín, Colômbia
    • "Sem sapatos dentro de casa. Isso é muito comum na Tailândia.” — Nutth, Chiang Mai, Tailândia
    • "Downloads ilegais são proibidos. Se você for considerado culpado, as multas do governo podem custar cerca de EUR 1.700 por filme.” — Branka e Silvia, Zagreb, Croácia

    Mostre sua personalidade

    Suas regras fornecem informações sobre seu estilo de hospedagem. É mais uma maneira de os hóspedes determinarem se seu espaço é uma boa opção para eles, por isso, seja você mesmo.

    Se a sua abordagem para hospedar é descontraída e divertida, use um pouco de humor. Gosta das coisas um pouco mais organizadas? Não deixe de comunicar isso com clareza.

    A anfitriã Amy de Nashville gosta de colocar um pouco de humor nas suas regras da casa:

    "Espero que os hóspedes se comportem como adultos:
    • Não coloque fogo na casa.
    • Não chute meu cachorro
    • Não deixe que alimentos pinguem na mesa
    • Há vários cestos de lixo pela casa, e o vaso sanitário não é um deles"

    As regras da casa ajudam a proteger você

    No raro evento de ocorrer algum problema com um hóspede, as regras da casa também podem ajudar a mediar um desentendimento. Se um hóspede violar uma regra da casa, seu primeiro passo deve ser se comunicar com o hóspede e tentar resolver o problema diretamente. Se vocês não conseguirem encontrar uma solução, entre em contato com o atendimento ao cliente do Airbnb para receber assistência.

    Observação: todas as regras da casa devem estar de acordo com as políticas e os termos do Airbnb, incluindo os Termos de Serviço e a Política de Não Discriminação. Saiba mais

    As informações presentes neste artigo podem ter mudado desde a publicação.

    Destaques

    • As regras da casa ajudam você a destacar lembretes de segurança e definir as expectativas dos hóspedes

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    Airbnb
    1 de dez. de 2020
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