Confiança e Segurança

Sua segurança é nossa prioridade

Criar um mundo onde todos possam se sentir em casa exige uma base de confiança, fundamentada em expectativas de comportamento consistentes de hóspedes e anfitriões. Estabelecemos esses Padrões da Comunidade para ajudar a direcionar o comportamento e organizar os valores que sustentam nossa comunidade global.

Isso não significa que são padrões fixos; este é um documento vivo e dinâmico, pois estamos sempre ajustando nossa abordagem para atender às necessidades da comunidade. Mas esses cinco padrões — segurança, proteção, justiça, autenticidade e confiança — ainda são os pilares centrais dos nossos esforços para garantir a segurança e incentivar o senso de pertencimento. Estamos sempre trabalhando para garantir que eles sejam mantidos e seguidos.

Segurança

Sua experiência Airbnb começa no instante em que você se entrega à aventura. Isso só é possível quando você confia e se sente seguro nessa comunidade. Por causa disso, exigimos que você não coloque pessoas em perigo ou faça ameaças.

Não cause danos a si mesmo nem aos outros

Você não deve cometer ataques físicos ou sexuais, abuso sexual, assédio sexual, violência doméstica, roubo, tráfico de pessoas, outros atos de violência ou aprisionar pessoas contra a sua vontade. Membros de organizações perigosas, incluindo grupos terroristas, de crime organizado ou de violência racista não são bem-vindos em nossa comunidade. O Airbnb se compromete a trabalhar com as autoridades policiais conforme seja apropriado e a responder a solicitações válidas de autoridades policiais.

Levamos suicídio, automutilação, distúrbios alimentares e abusos de drogas pesadas muito a sério e nos esforçamos para ajudar pessoas em crise.

Não ameace pessoas

Você não deve transmitir a intenção de machucar alguém através de suas palavras ou atos físicos. Também encaramos ameaças de machucar a si próprio com a mesma seriedade com que encaramos os atos em si, o que significa que poderemos intervir se tomarmos conhecimento de uma ameaça.

Não crie situações perigosas

Você não deve manter armas expostas, riscos de doenças ou animais perigosos em seu espaço, bem como não deve criar condições que aumentem a probabilidade de um incêndio ou que impeçam a fuga no caso de uma emergência.

Segurança

Os membros da comunidade do Airbnb compartilham suas casas, bairros e experiências de vida. Seja como anfitrião ou como hóspede, você sempre deve sentir seguro e protegido. Pedimos para que sempre respeite os espaços, as informações e os pertences pessoais dos outros membros da nossa comunidade.

Roubo, extorsão ou vandalismo não são tolerados

Jamais se apodere de uma propriedade que não seja sua, use a propriedade de alguém sem sua permissão, faça cópias das chaves ou documentos de identidade dos outros, danifique a propriedade dos outros, permaneça em um espaço ilegalmente após a data combinada do final da estadia ou ameace alguém com avaliações negativas em troca de qualquer tipo de compensação ou benefício.

Não permitimos spam, phishing (roubo de dados) ou fraude

Não é permitido fazer transações fora do sistema de pagamento do Airbnb, cometer fraudes de reserva ou de cartão de crédito ou fazer lavagem de dinheiro, tentar direcionar pessoas a outros sites ou fazer propaganda de produtos sem relação com o Airbnb, desviar pagamentos enviados a outras pessoas, abusar do nosso sistema de indicação para amigos ou fazer alegações falsas a respeito de outros membros da comunidade.

Violação dos direitos à propriedade intelectual ou privacidade de terceiros

Você não deve espionar as pessoas. Câmeras não são permitidas em sua acomodação, a não ser que sua presença tenha sido informada previamente e que elas estejam visíveis; a presença de câmeras é proibida em espaços privados (como banheiros ou quartos de dormir). Você não deve acessar as contas dos outros sem autorização e nem violar a privacidade, marcas registradas ou direitos autorais dos outros.

Respeito

A comunidade global do Airbnb é tão diversa, única e vibrante quanto o mundo em que ela está inserida. Respeito é o que nos mantêm unidos, gera confiança entre as pessoas e permite que cada um de nós se integre sem esforço nas comunidades e sinta verdadeiramente em casa.

Comportamento discriminatório e discurso de ódio não são aceitos

Você deve tratar a todos com respeito em todas as interações. Portanto, você deve seguir todas as leis aplicáveis e não tratar os outros de forma diferente por causa de raça, etnia, nacionalidade, afiliação religiosa, orientação sexual, sexo, gênero, identidade de gênero, deficiência ou doenças sérias. Da mesma forma, não é permitido ofender os outros com base nessas características.

Não pratique "bullying" nem assedie outras pessoas

Não aceitamos que você compartilhe informações pessoais de terceiros para humilhar ou chantagear os outros. Jamais tenha um comportamento indesejado, difame os outros nem viole nossos padrões de comentários e conteúdo.

Não perturbe a comunidade em volta

Não é permitido perturbar os espaços comuns, tratar os vizinhos como "recepção ou portaria" ou gerar incômodos graves para as pessoas ao seu redor. Sempre responda às indagações e preocupações dos vizinhos e da comunidade.

Honestidade

Suas experiências no Airbnb devem ser repletas de momentos prazerosos e aventuras inesquecíveis. Como a nossa comunidade baseia-se na confiança, a honestidade é fundamental — preze pelo equilíbrio de expectativas entre as partes, por interações honestas e por informações precisas.

Não apresente informações falsas ou enganosas sobre si mesmo

Forneça nome e data de nascimento verdadeiros e jamais use os espaços alugados para fins comerciais, nem organize eventos ou festas sem a aprovação e permissão do seu anfitrião. Não são permitidas mais de uma conta por usuário, nem contas de menores de 18 anos.

Não apresente informações falsas ou enganosas sobre seus espaços

Mantenha as informações de localização do seu espaço e a disponibilidade do seu calendário sempre atualizadas e precisas no anúncio. Não é permitido enganar as pessoas em relação ao tipo, natureza ou detalhes do seu espaço, trocar um espaço por outro, criar anúncios falsos ou fraudulentos, deixar comentários falsos ou anunciar preços enganosos. Quaisquer problemas do espaço anunciado devem ser divulgados claramente a fim de evitar desentendimentos ou frustrações.

Não encare experiências como meras transações

O Airbnb foi criado para permitir que as pessoas compartilhassem suas casas e vivências umas com as outras. Apesar da comunidade ter crescido muito desde então, e do compartilhamento ter tomado maiores proporções no mundo inteiro, esperamos que você sempre trate cada reserva e hóspede como uma experiência única, não apenas como uma transação financeira.

Confiança

Cada experiência no Airbnb é única e cada casa, bairro e anfitrião tem suas peculiaridades. Considerando que nossa comunidade faz compromissos com base nesses detalhes, precisamos poder acreditar que as pessoas são confiáveis — seja para responder de forma rápida e eficiente, para oferecer um espaço em boas condições ou para atender às expectativas que criamos nos outros.

Ofereça apenas espaços habitáveis

Não forneça espaços que não estejam devidamente limpos, com água e eletricidade funcionando perfeitamente. Não ofereça espaços que não sejam acomodações ou imóveis de verdade (como barracas de acampamento) ou que não sejam físicos (como barcos em movimento) pela duração da estadia ou que não tenham acesso a instalações sanitárias (orientando os hóspedes a usar banheiros públicos, por exemplo).

Honre seus compromissos

Não havendo causas de força maior, evite cancelamentos de sua parte após a data limite estabelecida na política de cancelamento em questão. Siga exatamente o que foi combinado entre as partes quanto ao horário do check-in, valores, pagamento e regras da casa.

Responda com prontidão

Evite receber avaliações e comentários ruins. Sempre responda com prontidão às mensagens dos hóspedes, seja durante o processo de reserva ou durante a estadia. Forneça contatos de emergência para seus hóspedes e esteja sempre disponível para participar de eventuais casos de resolução conduzidos pelo Airbnb.