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Permissões da equipe de hospedagens

equipes de hospedagem podem trabalhar em conjunto sem compartilhar a mesma conta ou informações privadas. Cada membro da equipe tem suas próprias configurações de conta e credenciais de login do Airbnb que podem ser ajustadas conforme necessário, facilitando o funcionamento de tudo. O proprietário da conta escolhe quem pode fazer parte da equipe e quais ferramentas e recursos podem ser acessados.

    Tipos de permissões

    Proprietário da conta

    A pessoa que cria a equipe se torna o proprietário da conta, com um conjunto especial de permissões que não podem ser alteradas, além de possuir todos os anúncios que os membros da equipe criarem para a conta. Somente essa pessoa pode:

    • Ter acesso a todas as permissões
    • Editar informações da conta empresarial, informações de contribuinte e preferências de pagamento
    • Desativar a conta do Airbnb
    • Desativar a equipe
    • Ver dados financeiros, como as informações de contribuinte e os dados de pagamento do proprietário
    • Criar e gerenciar reclamações na Central de Resoluções para anúncios que uma equipe gerencia em nome de outro proprietário de anúncio
    • Revogar o acesso ao anúncio a qualquer momento (observação: de modo geral, é uma boa ideia informar sua equipe antes de fazer isso)

    Tarefas

    As permissões de tarefas são atribuídas a prestadores de serviços de uma equipe, como profissionais de limpeza e funcionários de manutenção. Os membros da equipe que tiverem permissões de tarefas podem:

    • Visualizar tarefas atribuídas a eles e reivindicar tarefas disponíveis
    • Marcar tarefas como iniciadas, em andamento e concluídas
    • Visualizar informações da reserva para tarefas atribuídas a eles
    • Enviar relatórios de itens quebrados ou encontrados

    Gerenciamento do anúncio

    As configurações de preços e disponibilidade são consideradas gerenciamento de anúncios. Os membros da equipe que tiverem permissões de gerenciamento de anúncios podem:

    • Criar anúncios em nome do proprietário da equipe
    • Editar conteúdo do anúncio, incluindo informações do anúncio e configurações de reserva
    • Parar de anunciar, pausar e desativar anúncios
    • Definir preços quando um anúncio é criado
    • Atualizar informações como os impostos de cada anúncio
    • Gerenciar configurações de preços, incluindo descontos, taxas, preços inteligentes, moeda e preço por noite
    • Gerenciar configurações de disponibilidade, incluindo janela de disponibilidade, restrições de check-in e checkout
    • Sincronizar os calendários do Airbnb com os sistemas de calendários que você já usa
    • Criar e editar conjuntos de regras
    • Conferir os ganhos de reserva
    • Aceitar convites do proprietário do anúncio para gerenciar os anúncios
    • Criar e atribuir tarefas

    Gerenciamento de hóspedes

    Os membros da equipe que tiverem permissões de gerenciamento de hóspedes podem:

    • Fazer alterações, ajustar as datas e o número de hóspedes nas reservas e bloquear o calendário quando as alterações estiverem relacionadas a reservas
    • Conferir os ganhos de reserva
    • Ser o ponto de contato do atendimento ao cliente
    • Enviar mensagens, ofertas especiais ou pré-aprovações aos hóspedes
    • Escrever avaliações e responder às avaliações dos hóspedes
    • Criar e atribuir tarefas
    • Criar e gerenciar reclamações na Central de Resoluções para anúncios que a equipe possui diretamente, a partir de 14 de junho de 2021

    Observação: nas seguintes situações, o proprietário da conta ainda precisará concluir a transação ou resolver o problema:

    • Se uma reclamação da Central de Resoluções resultar na cobrança da forma de pagamento do proprietário da conta para pagar a um hóspede
    • Se a reclamação envolver danos ou itens faltando
    • Se qualquer uma das partes exigir que o Airbnb esteja envolvido na resolução da reclamação

    Finanças

    Os membros da equipe que tiverem permissões financeiras podem:

    • Acessar o histórico de transações nas configurações da conta
    • Gerar relatórios de ganhos e pagamentos em formato CSV
    • Conferir os ganhos de reserva
    • Criar e atribuir tarefas

    Gerenciamento de equipe

    Os membros da equipe que tiverem permissões de gerenciamento de equipe podem:

    • Convidar pessoas para fazer parte da equipe
    • Remover membros da equipe
    • Editar as permissões dos membros da equipe, exceto as suas próprias
    • Criar e atribuir tarefas
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