Quem reserva experiências no Airbnb e por quê?

São muitas variáveis no processo de reserva de uma experiência, e entender o que leva os hóspedes a ir da navegação à reserva é uma informação valiosa para os anfitriões. Os pesquisadores de experiências no Airbnb entrevistaram hóspedes para saber o que pensam e como se comportam nesse processo.

Os pesquisadores receberam respostas de mais de 2 mil hóspedes no Airbnb. Aqui estão mais algumas informações sobre esses entrevistados: 

• Cada um tinha uma viagem próxima reservada e havia buscado por experiências
• 69% eram dos EUA e os 31% restantes eram do Reino Unido, França, Alemanha, Coreia, Itália, Espanha, Rússia, Japão, Índia, China e Brasil

Os entrevistados que já haviam reservado uma experiência antes tinham muito mais chances de reservar novamente do que os que nunca haviam reservado. Isso significa que você pode esperar que alguns de seus hóspedes tenham participado de uma experiência antes e já tenham uma ideia de como funciona.

Outra conclusão da pesquisa foi que a idade de uma pessoa não afeta sua probabilidade de reservar uma experiência. Obviamente, o tipo de experiência que você está oferecendo provavelmente atrairá mais algumas faixas etárias do que outras, mas, em geral, prepare-se para receber hóspedes de todas as idades.

Descobertas

• Espere que hóspedes de todas as idades tenham interesse em reservar a sua experiência
• É mais provável que você tenha hóspedes que já tenham reservado uma experiência antes

Os moradores locais têm o poder de revelar um lugar para os recém-chegados, então faça seu melhor para destacar como o conhecimento que você tem como morador local enriquece sua experiência.Você fala sobre a história do lugar? Você leva os participantes para lugares que normalmente são difíceis de encontrar? Incluir essas informações na página da sua experiência pode fazer uma grande diferença.

Os entrevistados disseram que as experiências são atrativas porque são únicas. Uma pessoa disse que seu objetivo era fazer algo único em cada lugar que visitava. Outro entrevistado que estava viajando para a Europa pela primeira vez disse que reservar uma experiência era uma maneira de fazer uma atividade interessante sem ficar sobrecarregado. 

Os hóspedes parecem pensar nas experiências como uma forma de fazer o que poucos viajantes fariam, por isso, é uma boa ideia mostrar o que sua experiência tem de especial na página do seu anúncio. Quais elementos da sua experiência fazem com que ela se destaque das outras?

Os entrevistados também dão muito valor ao acesso local. Não ter conhecimento privilegiado e se sentir como um turista pode facilmente fazer uma pessoa se distanciar de um lugar, por isso, os hóspedes adoram a oportunidade de ter um ponto de vista local. Um dos entrevistados mencionou que gosta de caminhadas, mas que é difícil sem o conhecimento local, por isso, ele procura alguém para ajudar a guiá-lo. 

Descobertas

• Diga como sua experiência é diferente de outras opções
• Ajude os hóspedes a se sentirem parte da comunidade local

Os entrevistados que decidiram não reservar uma experiência tiveram algumas razões para isso. O obstáculo mais comum foi o preço. Os hóspedes que não reservaram muitas vezes viram as experiências como sendo muito caras para o que foi oferecido. Saiba mais sobre as estratégias de preços para experiências.

É por isso que é importante explicar aos hóspedes por que sua experiência oferece um benefício maior em comparação com uma atividade comum. Lembre-se de que o maior benefício da sua experiência é você! O custo da experiência não cobre apenas materiais e outras despesas, mas também reflete o valor do seu tempo, habilidades, conhecimento e perspectiva única.

A equipe de pesquisa também percebeu que muitos entrevistados que não reservaram ficam preocupados em agendar algo para a viagem deles com tanta antecedência. Os viajantes geralmente preferem que seu tempo seja menos estruturado, o que significa que, muitas vezes, eles são aquelas pessoas que reservam de última hora. Dessa forma, alguns anfitriões relataram que reduzir os horários-limite para reservas pode ajudar a atrair mais hóspedes.

Descobertas

• Especifique o que faz com que sua experiência seja valiosa para mostrar por que ela vale o preço
• Reduzir os horários-limite de reserva pode atrair hóspedes que não querem se comprometer a um horário específico com muita antecedência

Há muitos elementos que influem na decisão de um hóspede de reservar uma experiência ou não, e a equipe de pesquisa do Airbnb está sempre trabalhando para descobri-los. O objetivo final desta pesquisa é produzir informações práticas para os anfitriões, e esperamos que elas sejam úteis para você!