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    28 de abril: ajudamos você a se preparar para o futuro das viagens

    28 de abril: ajudamos você a se preparar para o futuro das viagens

    Saiba mais sobre nosso novo protocolo de higienização e encontre respostas para suas dúvidas.
    Por Airbnb em 28 de abr. de 2020
    Vídeo de 27 minutos
    Atualizado em 30 de abr. de 2020

    Destaques

    • Programa Avançado de Limpeza: em maio, será lançado um protocolo desenvolvido por especialistas.

    • Pagamentos de ajuda: novas informações no seu painel facilitarão o acompanhamento de quais cancelamentos são elegíveis

    • Fundo de Ajuda ao Superhost: estamos convidando anfitriões para se inscreverem, priorizando os mais antigos, que estão com dificuldades financeiras

    Durante a última sessão do Novidades para Anfitriões, o CEO Brian Chesky respondeu a mais perguntas das nossas sessões de bate-papo e compartilhou o que o Airbnb está fazendo para ajudar você a se preparar para receber novos viajantes. Confira alguns dos destaques:

    Apresentamos nosso Programa Avançado de Limpeza

    Mais do que nunca, os hóspedes querem ter certeza de que você está levando a limpeza a sério. Uma das melhores maneiras de oferecer essa garantia é aperfeiçoando suas práticas de limpeza. Por isso, estamos muito animados em anunciar que lançaremos o Programa Avançado de Limpeza do Airbnb no próximo mês. O que você precisa saber:

    • Estamos desenvolvendo um novo protocolo de higienização com a orientação de especialistas, incluindo o Dr. Vivek Murthy, ex-cirurgião geral dos EUA
    • Disponível a partir de maio, o protocolo abordará os suprimentos, técnicas de higienização, instruções específicas para cada cômodo e muito mais
    • Os hóspedes poderão facilmente encontrar e identificar os anfitriões que estão seguindo o protocolo.

    Esperamos que este programa esclareça algumas das dúvidas sobre a limpeza e ofereça tranquilidade aos hóspedes.

    Como estamos ajudando os anfitriões a garantir reservas futuras

    Alguns de vocês estão se perguntando o que estamos fazendo para incentivar os viajantes a reservar estadias no Airbnb. Embora os gastos com marketing estejam limitados no momento, ainda estamos trabalhando em algumas iniciativas importantes para ajudar a impulsionar as reservas. Desde enviar emails aos hóspedes todas as semanas até aprimorar nosso site e aplicativo, estamos nos empenhando ao máximo para que o Airbnb continue se destacando entre os viajantes e seja a primeira opção deles quando estiverem prontos para viajar novamente.

    Existem também algumas coisas que os anfitriões podem fazer. Participar do nosso Programa Avançado de Limpeza, atualizar a descrição do seu anúncio e fazer pequenas melhorias na acomodação são ações que podem ajudar a incentivar reservas futuras.

    Atualização sobre os cancelamentos relacionados à COVID-19 e os pagamentos de ajuda

    Muitos de vocês têm mais dúvidas sobre nossaPolítica de Causas de Força Maior e querem saber se ela se aplicará ou não às reservas da próxima estação e precisam de esclarecimentos sobre os pagamentos de ajuda que anunciamos no mês passado.

    Algumas atualizações sobre nossa Política de Causas de Força Maior:

    • Para reservas feitas após 14 de março: a menos que estejam doentes com a COVID-19, os hóspedes que precisarem cancelar por motivos relacionados à COVID-19 não serão reembolsados de acordo com a Política de Causas de Força Maior. Em vez disso, sua política de cancelamento será aplicada nesses casos.
    • Para reservas feitas antes de 15 de março: continuamos seguindo as orientações de governos e especialistas em saúde, e a política pode continuar sendo aplicada se as restrições de viagem permanecerem em vigor. No início de cada mês — e outras vezes, se as condições o exigirem —, nós avisaremos a você se as reservas para o mês seguinte se qualificam para cancelamentos sem custos, de acordo com nossa Política de Causas de Força Maior. Assim, no dia 1º de maio, confirmaremos se a política será aplicada ou não às reservas com check-in em junho.

    Algumas novidades sobre os pagamentos de ajuda:

    • Você perguntou se podemos tornar os valores dos pagamentos de ajuda mais claros para você, para facilitar o cálculo dos seus ganhos gerais
    • Ouvimos o seu feedback e estamos trabalhando para atualizar o painel de reservas, que exibirá esses pagamentos juntamente com outras informações de cancelamento
    • Anfitriões com cancelamentos elegíveis antes de 8 de abril devem receber o primeiro pagamento até 1º de maio

    Quem é elegível para o Fundo de Ajuda ao Superhost

    Outro tópico que surgiu muito em nossas sessões de bate-papo foi o Fundo de Ajuda ao Superhost, criado para ajudar alguns dos nossos anfitriões mais experientes que estão com dificuldades financeiras.

    • Para começar, estamos convidando os membros mais antigos da nossa comunidade — o que normalmente significa que eles têm o status de Superhost há 4 anos ou mais. Estamos também comparando os rendimentos destes anfitriões neste ano e no ano passado, para garantir que realmente estamos convidando os anfitriões que foram mais afetados pela crise atual.
    • Os anfitriões elegíveis serão convidados pelo Airbnb — já começamos a enviar os convites, e faremos isso todas as semanas até meados de maio.
    • Se você foi convidado, receberá um email com um link para se inscrever. Temos uma equipe especializada para analisar gradativamente essas inscrições. Se você se inscreveu, deve receber uma resposta dentro de 2 semanas.

    Esperamos que essas notícias respondam a algumas das perguntas que você tem sobre hospedagens agora e no futuro. Sim, há muita incerteza quanto à situação atual, mas juntos podemos ajudar a reconstruir a confiança nas viagens. Como sempre, agradecemos a você por fazer parte da nossa comunidade.

    As informações contidas neste artigo podem ter mudado desde a publicação.

    Sobre o vídeo gravado com as novidades do CEO: este vídeo está disponível em alemão, chinês simplificado, coreano, espanhol, francês, italiano, japonês, português brasileiro e russo. Você pode escolher o idioma desejado no seletor na parte inferior desta página. A interpretação simultânea das Novidades para Anfitriões com CEO Brian Chesky serve para facilitar a comunicação, não constituindo um registro autêntico ou literal dos procedimentos. Apenas o discurso original em inglês é autêntico.

    Destaques

    • Programa Avançado de Limpeza: em maio, será lançado um protocolo desenvolvido por especialistas.

    • Pagamentos de ajuda: novas informações no seu painel facilitarão o acompanhamento de quais cancelamentos são elegíveis

    • Fundo de Ajuda ao Superhost: estamos convidando anfitriões para se inscreverem, priorizando os mais antigos, que estão com dificuldades financeiras

    Airbnb
    28 de abr. de 2020
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